Bewertungsübersicht
Viele Kunden berichten von gehäuften Defekten, Problemen nach kurzer Nutzungsdauer und unreparierten Rückgaben. Auch die Abwicklung von Reparaturen wird häufig als mangelhaft, chaotisch und mit wiederkehrenden Problemen wie beschädigten Rücksendungen beschrieben. Die extrem langen Wartezeiten bei Reparaturen, Rückerstattungen oder der Bearbeitung von Anfragen werden vielfach kritisiert. Hinzu kommen Schwierigkeiten oder Verzögerungen bei Rückerstattungen sowie teils unvollständige Erstattungen. Der Kundensupport wird überwiegend als unstrukturiert, inkompetent, wenig hilfsbereit und mit standardisierten, inhaltslosen Antworten wahrgenommen. Die Kommunikation mit dem Support empfinden viele Kunden zudem als widersprüchlich, automatisiert und nicht lösungsorientiert. Außerdem beklagen zahlreiche Kunden eine fehlende Kulanz und geringe Bereitschaft zu kundenfreundlichen Lösungen, insbesondere bei Garantiefällen.
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