dyson.de

Erfahrungen:

1 Stern ist eigentlich noch zu viel. Wir waren mit unserem Dyson V16 Animal extrem unzufrieden. Katzenstreu auf Fliesen wurde nicht ordentlich eingesaugt, sondern von der Bodendüse in der Mitte nur vor sich hergeschoben. Selbst Tannennadeln nach Weihnachten konnte das Gerät nicht vernünftig aufnehmen. Für ein Gerät in dieser Preisklasse war das für uns als Familie absolut enttäuschend. Daraufhin haben wir uns entschieden, den Sauger innerhalb der Frist zurückzusenden. Und genau da begann die eigentliche Katastrophe. Zunächst einmal gab es keinen Rücksendekarton oder irgendeine Unterstützung für die Retoure. Bei einem Gerät dieser Preisklasse hätten wir das erwartet, andere Hersteller schaffen das problemlos. Also mussten wir selbst einen passenden Karton organisieren. Die Rücksendung erfolgte bereits im Februar per DHL, inklusive Versandnachweis. Danach herrschte wochenlang komplette Funkstille. Keine Rückmeldung, keine Eingangsbestätigung, keine Erstattung. Die auf der Rechnung angegebene E-Mail-Adresse help@dyson.de führt lediglich zu automatischen No-Reply-Antworten. Erreichbar ist dort niemand. Auch die auf der Rechnung angegebene Telefonnummer 0800 31 31 31 8 war im Februar nicht erreichbar. Wir mussten selbst im Internet nach einer alternativen Nummer suchen, um überhaupt jemanden kontaktieren zu können. Das ist für einen Premiumhersteller einfach nur peinlich. Nach mehreren Wochen und telefonischer Nachfrage wusste der Support nicht einmal, wo sich unsere Retoure befindet, obwohl laut DHL alles längst bei Dyson angekommen war. Dann begann der eigentliche Wahnsinn: Wir erhielten eine Aufforderung zur Abgabe einer eidesstattlichen Versicherung. Ehrlich gesagt fühlt man sich dabei schon fast wie ein Betrüger, obwohl man einfach nur sein retourniertes Gerät erstattet haben möchte. Wir haben die EV vollständig und korrekt ausgefüllt. Tage später kam erneut eine Aufforderung mit weiteren Anforderungen. Also wieder ausgefüllt. Danach erneut eine Mail mit weiteren Vorgaben, diesmal mit dem Hinweis, dass der Versandnachweis bitte NICHT Bestandteil der EV sein soll, obwohl genau diese Nachweise zuvor verlangt wurden. Diese ständigen widersprüchlichen Anforderungen, der enorme Zeitaufwand, die schlechte Kommunikation und die monatelange Verzögerung waren einfach nur frustrierend und nervenaufreibend. Erst Monate später wurde der Fall endlich abgeschlossen. Besonders enttäuschend: Wir sind seit Jahren Dyson-Kunden und hatten seit dem Dyson V6 nahezu jedes neue Modell gekauft. Für diesen enormen Aufwand, die Verzögerungen und die schlechte Behandlung hätte man zumindest irgendeine Form von Entgegenkommen oder Kulanz erwarten können. Für uns steht fest: Nie wieder Dyson. Denn ein Produkt ist nur so gut wie der Support dahinter. Und genau dieser Support war in unserem Fall eine absolute Katastrophe. Dyson Deutschland sollte dringend seine Abläufe, Erreichbarkeit und Kundenkommunikation verbessern. Sonst werden vermutlich noch viele andere Kunden ähnliche Erfahrungen machen und künftig einen großen Bogen um Dyson machen.

Nie wieder Dyson!!!! Vor 2 Jahren habe ich einen Staubsauger von Dyson gekauft für 700 €. Kurz vor Garantieende geht das Ding kaputt. Ist das Qualität, die man für 700 € erwarten kann? I doubt it. Naja, wenigstens noch innerhalb der Garantiezeit. Nun, ich bin seit über einem Monat dabei, eine Lösung von Dyson zu erhalten.. irre! Erst wurde ich hingehalten, weil die Haupteinheit nicht verfügbar sei, das sollte aber in ein paar Tagen der Fall sein - war natürlich nicht so. Dann habe ich nochmal nachgeforscht, weil sich niemand an sein Wort gehalten hat, sich bei mir zu melden. Das Gerät, was ich habe, gibt es so wohl nicht mehr und dann wurde daraus eine tagelange Diskussion über ein mögliches Ersatzgerät (minderwertigeres und auch preisgünstigeres Gerät). Muss ich glaube ich auch nicht viel zu sagen. Nachdem ich dann irgendwann gesagt hab, so reicht jetzt, schickt mir einfach nur einen funktionierenden Staubsauger, damit ich wieder vernünftig sauber machen kann, wurde mir dann gesagt, erst das Gerät einzuschicken und ich würde dann mit höchster Priorität den neuen Staubsauger ausgeliefert bekommen (krasses Vertrauensproblem in die Kunden, aber gut, mein Vertrauen in Dyson ist auch gone nach diesem ausgezeichneten Erlebnis). Ok, montags also eingeliefert, dienstags nachts um 01:20 Uhr bei Dyson angekommen laut DHL - DHL hat also einen super Job gemacht. Gerechnet hätte ich also spätestens am Donnerstag mit dem Gerät. Freitag Morgen, 09:30 Uhr als ich bei Dyson anrufe, um nachzufragen, wo der Staubsauger bleibt. Am Telefon natürlich mal wieder jemand anderes (aber immerhin ein Mensch, ist ja verglichen mit anderen Kundensupports schon mal ein Vorteil). Da wurde mir dann mitgeteilt, dass das Gerät noch nicht einmal versendet wurde.... Bitte was?! Bin mal gespannt, wie lange ich also immer noch ohne Staubsauger auskommen muss und welche Entschädigung ich wohl so angeboten bekomme. Nach der habe ich dann eben auch mal gefordert, denn einfach so hinnehmen werde ich das nicht. Dyson verlangt also astronomische Preise für ein Haushaltsgerät, bietet aber eine Qualität und einen Service, die bzw. den ich in jeder Pommesbude besser erhalte? Spannend. Never ever würde ich jemals wieder einen Dyson kaufen. Dann lieber eine No Name Marke, die wahrscheinlich länger als 10 Jahre hält und unkaputtbar ist. Kann jedem nur raten, nicht auf den "guten Ruf", den Dyson leider immer noch hat in der Allgemeinheit, reinzufallen und ich hoffe, jemand anderen mit meiner Bewertung vor so einer Erfahrung zu bewahren.

DYSON Staubsauger – KEINE Kaufempfehlung – KEIN Service Nach unseren Erfahrungen mit dem Staubsauger Dyson V15s Submarine (Recherchen im Internet zeigen auch bei anderen Modellen ähnliche Berichte) handelt es sich aus unserer Sicht um ein mangelhaftes und undurchdachtes Produkt. Kaufinteressenten raten wir im Rahmen einer Verbraucherinformation dringend, sich vor dem Kauf umfassend über Kundenmeinungen und Erfahrungsberichte anderer Käufer zu informieren. Im November 2025 kauften wir bei einem großen Elektromarkt zum Angebotspreis von 629 € den Dyson V15s mit Wischbürste. Wir freuten uns auf eine – wie beworben – unkomplizierte Wischvariante für unsere fachmännisch verlegten Granitböden. Leider zeigte sich in der Praxis etwas anderes: Die Wischbürste hinterließ großflächige, unansehnliche und für uns nicht akzeptable Verschmierungen auf den Böden. Eine bestimmungsgemäße Nutzung war aus unserer Sicht nicht möglich. Wir empfinden die Konstruktion der Bürste als unausgereift. Wir suchten den Elektromarkt auf, schilderten das Problem mit entsprechender Dokumentation und baten um Rücknahme der Wischbürste. Der Markt-Verkäufer lehnte dies mit der Begründung ab, es sei gesetzlich nicht erlaubt, gebrauchte Artikel zurückzunehmen. Daraufhin wurde die Bürste zur Reparatur eingeschickt – obwohl wir bereits darauf hingewiesen hatten, dass es sich vermutlich nicht um einen Defekt, sondern um ein konstruktionsbedingtes Problem handelt. Nach einiger Zeit erhielten wir die Bürste zurück. Um einen möglichen Sachmangel nachzuweisen, testeten wir die Bürste erneut – mit identischem Ergebnis. Wir brachten die Bürste wieder in den Markt und schilderten das unveränderte Problem. Die Bürste wurde ein weiteres Mal zur Reparatur eingeschickt. Am 27.02.2026 erhielten wir schließlich die Mitteilung: „Ihr Gerät kann nicht repariert werden. Deshalb tauschen wir Ihr Gerät nach Möglichkeit um oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag.“ Wir suchten erneut den Markt auf und baten um Erstattung des Kaufpreises für die Wischbürste. Dies wurde abgelehnt mit dem Hinweis, dass lediglich eine Rücknahme des kompletten Gerätes möglich sei – alternativ könne man ein neues Gerät erwerben. Nach mehreren Fahrten, Wartezeiten und keiner zufriedenstellenden Lösung fühlen wir uns als Kunden nicht ernst genommen. Fazit: Für uns ist dieses Produkt in Kombination mit dem Service absolut keine Kaufempfehlung.

Dyson Reparaturservice grotten schlecht Dies ist schon mein zweiter Dyson Corrale der zwecks Reparatur eingeschickt wurde. Bei diesem musste ich erstmal 125 € Reperaturpauschale via Klarna überweisen um überhaupt ein Rücksendeetikett zu bekommen. Es war beim Ersten allerdings ein Schaden innerhalb der Garantie, und damals bekam ich nach ca 6 Wochen ein neues Gerät weil der erste Corrale nicht zu reparieren sei. Bei diesem hier, übrigens ein Professional Corrale, war der Fehler ähnlich, nach 1 Minute Akkubetrieb war der Akku leer. Man konnte ihn allerdings noch problemlos mit Kabel betreiben. Da wir zwei Wochen in Urlaub flogen, beschloss ich in telefonischer Absprache mit Dyson das Gerät einzuschicken damit man es während dieser Zeit in Ruhe reparieren könne. Nach 6 Tagen bekam ich morgens um 8:30 eine Mail dass sich in Kürze ein Techniker das Gerät ansehen werde. Schon 2 Stunden später eine neue Mail mit der Nachricht dass das Gerät nicht zu reparieren sei. Das war an einem Freitag, und man teilte mir in der selben Nachricht mit, dass man sich um eine für beide Seiten befriedigende Lösung in den nächsten 2 bis 3 Werktagen kümmern wolle. Ich wartete bis zum darauf folgenden Dienstag, aber keine Nachricht. Ich beschloss mit meinem Problem den von Dyson angebotenen WhatsApp Chat zu nutzen. Dort teilte man mir mit dass MEIN Dyson Corrale bereits fachgerecht entsorgt sei. Man böte mir 25% Rabatt auf den nächsten qualifizierten Einkauf bei Dyson stattdessen an. Es täte ihnen leid, aber mehr könnten sie nicht für mich tun. Ich bin immer noch außer mir vor Wut, Ärger und Enttäuschung über diese Dreistigkeit, man kann doch nicht hingehen und fremdes Eigentum ungefragt entsorgen, stattdessen hätte man es mir in dem Zustand zurückgeben können wie Dyson es erhalten hat. Für mich ist es Diebstahl, und ich werde am kommenden Montag meinen Rechtsanwalt damit beauftragen eine Stafanzeige gegen Dyson zu fertigen, damit ich ein angemesse Entschädigung bzw ein Austauschgerät erhalte. Es ist eine Ungerechtigkeit, da man ausgeliefert ist in dem Moment wenn Dyson das Gerät hat. Für mich drängt sich der Eindruck auf, dass das eventuell Methode haben könnte um noch mehr Unsatz zu generieren, oder, was noch schlimmer wäre mein Gerät dem refurbished Kreislauf zuzuführen um nochmal zu verdienen. Ich finde es traurig wie eine Weltfirma mit Kunden umgeht und kann jedem nur raten kein Gerät zwecks Reparatur zu Dyson zu schicken. Seid geraumer Zeit gibt es auch bei Elektro und Elektronikgeräten ein Recht auf Reparatur, das ignoriert Dyson ganz offensichtlich. Auf YouTube gibt es zig Anbieter die Anleitungen zur Reparatur hochgeladen haben, oder sogar Dyson Corrale reparieren, die können das. Ich wollte nur sicher sein das alles gut läuft bei meinem Gerät, weil es ja erst 18 Monate in Betrieb war. Garantie hatte Dyson ja abgelehnt mit der Begründung dass die Garantie vom ersten Dyson Corrale auf dieses Gerät übertragen worden ist, und ich somit raus war. Auch ein Ding was eigentlich nicht geht, denn in Deutschland besteht eine zweijährige Garantiepflicht. Aber das ist ein anderes Thema. Ich bin mal gespannt was bei dem Rechtsstreit rauskommen wird. Update: Wie ich bereits angekündigt hatte, bin ich zu meiner Anwältin gegangen und habe ihr den Fall geschildert, sie ist selbst Nutzerin von Dyson Haarprodukten und war geschockt von der Art und Weise wie Dyson mit mir als Kunden umgegangen ist. Sie hat sich der Sache angenommen und Dyson mit Sitz in Köln eine entsprechende Aufforderung ein Ersatzgerät zu schicken, bei Nichtbefolgung mit Strafanzeige und Gericht gedroht. Fristsetzung zum 29.12.2025. Gestern am 12.1.2026 meldete sich Dyson aus der Business Professionel Abteilung bei ihr telefonisch um ihr mitzuteilen das man mir ein neues Gerät zusenden wolle. Heute morgen meldete sich die selbe Dame telefonisch auch bei mir um sich nochmals zu entschuldigen. Es wäre ein absolutes Versehen gewesen und werde bei mir als Businesskunde nochmal nicht vorkommen. Anmerkung: ich bin Privatkunde, und werde jetzt nach der Intervention meiner Anwältin plötzlich zum Businesskunden.....komisch. Denn meine Anwältin drohte der Gegenseite mit Strafanzeige und das Ganze vor Gericht zu bringen. Offensichtlich hat Dyson aber wenig Lust auf eine solche Negativpublicity. Fazit: um bei Dyson zu seinem Recht zu kommen ist es unabdingbar sich einen Rechtsbeistand zu holen und mit Anwalt dagegen vorzugehen.

Zuerst wurde über eine angegebene Nummer in WhatsApp der Kontakt zum Support versucht. Dann wurde dort aber angezeigt, dass die auf der Webseite angegebene Nummer gar nicht mehr in Betrieb ist. Eine andere Nummer wurde angegeben. Dann musste ich mich über eine halbe Stunde mit einem ChatBot unterhalten, bis endlich ein Mitarbeiter sich unserem Problem angenommen hatte. Nach weitere 30 Minuten Kommunikation im Chat fragte er nochmals um was es genau geht. Ist der doof oder was? Alles wurde mit Bild und Wort im Chat beschrieben: Wir haben mit Schrecken und nach genauer Untersuchung festgestellt, weshalb der Staubsauger nicht mehr mit voller Kraft zieht. Schauen Sie sich bitte die Bilder anbei von dem Roller an. Weshalb ist der Schlauch im Roller defekt (Loch)? Weil das Gelenk bei jeder Bewegung mit dem Hartplastik in den Schlauch drückt und diesen beidseitig zerstörte (meine Analyse). Wir wollten mindestens den Schlauch, wenn möglich den ganzen Roller, ausgetauscht bekommen. Der Support schloss den Chat nach wenigen Minuten, als keine Antwort von mir kam, insgesamt zweimal und man musste wieder von vorne mit der ganzen Fragerei beginnen. Beim letzten Chat hat er dann gesagt, dass er sich für den Input bedanke , dies intern aufnehme und tschüss. Was wäre der Lösungsvorschlag gewesen, um uns als grundsätzlich zufriedenen Dyson Kunden bei Laune zu halten? Mein Fazit: Nie mehr so ein teures Produkt mit so einem lausigen Kundensupport kaufen. Das ist das Resultat, der verpassten Chance einen verärgerten Kunden bei der Stange, bzw. bei der Marke Dyson zu behalten.

In Juni 2024 habe ich in Dyson Geschäft in der Mönckerberstraße in Hamburg einen Dyson Corrale Haarglätter Nachtblau/Kupfer für ca 400 EUR gekauft. Nach der Registrierung habe ich eine Garantie für 2 Jahre erhalten. Im Mai 2025 habe ich am Gerät einen Wackelkontakt festgestellt. Die Knöpfe für + und - lassen sich nicht bedienen. Ich muss manchmal 10 Minuten lange das Gerät hin und her wackeln, bis sich die Temperatur einstellen lässt. Ich habe das Gerät im Dyson Geschäft gezeigt und die Mitarbeiter gefragt, ob sie das Gerät zu Dyson Reparatur schicken können. Die Mitarbeiter sagten, dass ich das Gerät selbst zur Reparatur schicken muss. Beim Anruf mit Dyson Support habe ich einen Retourschein per Email erhalten. Ich habe das Gerät am 22.07.2025 an die Dyson Reparatur geschickt. Am 05.08.2025 erhielt ich eine Email von Dyson Reparatur: Das Gerät sei in Ordnung und ist auf dem Weg zu mir. In der Email hat Dyson mir eine DHL Verfolgungsnummer angegeben, diese ist jedoch die gleiche Verfolgungsnummer auf meinem Retourschein. Also wenn ich die Nummer bei DHL nachschlage, heißt es, das Gerät ist bei Dyson Reparatur angekommen. Das Gerät ist nie bei mir angekommen. Seitdem habe ich 8 Male bei Dyson Support angerufen, einmal mit WhatsApp Agent kommuniziert, zweimal Emails geschrieben. Auf meine Email hat keiner von Dyson geantwortet. Die Mitarbeiter beim Support sagten jedes Mal das Gleiche: Sie hätten eine Email an die Fachabteilung und ihren Supervisor geschickt. Dyson würde sich in den nächsten Tagen bei Ihnen melden. Heute ist der 14.10.2025, noch nie hat sich jemand von Dyson bei mir gemeldet. Mein Gerät ist weg, Geld ist auch weg. Wir haben bisher jahrelang immer Staubsauger und Luftreiniger von Dyson gekauft. Seitdem die Firma verkauft wurde, ist die Qualität nicht mehr wie früher. After Sale Service existiert nicht, man fühlt sich nur betrogen. Ich werde nie wieder irgend ein Produkt von Dyson kaufen. Diese Firma ist gar nicht seriös, sie arbeiten auf eine Betrugs-Basis. Ich kann nur raten: Finger weg von Dyson!

Seit über einem Monat versuche ich nun einen Purifier innerhalb der Garantiezeit reparieren zu lassen. Anscheinend besteht bei Dyson aber kein Interesse, ihren Verpflichtungen nachzukommen. Angefangen hat ja noch alles ganz gut. Naja - sagen wir mittelprächtig. Es hat immerhin 2 Wochen gedauert, bis mir die Garantiereparatut schriftlich zugesagt wurde, und mir ebenfalls schriftlich versprochen wurde, dass sie mir einen Versandkarton zuschicken. Den habe ich natürlich nach fast 2 Jahren nicht mehr zu Hause. Aber der Karton kam und kam nicht. Bis ich dann einmal dort angerufen habe. Eine sehr freundliche Dame hat sich entschuldigt, und die Angelegenheit in die richtige Abteilung weitergereicht. UNd ich solle mich nach 2 Tagen noch einmal melden, wenn ich von denen nichts höre. Natürlich habe ich nichts gehört, und noch einmal angerufen. Jetzt hatte ich eine etwas überforderte Dame dran, die einfach meinte, dass Dyson prinzipiell keine Kartons verschickt. Nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten, meinte sie dann aber doch, dass die schriftlichen Zusagen natürlich eingehalten werden. Seither warte ich nun wieder auf meinen zugesagten Karton. Gut ein Monat ist jetzt seit meinem Erstkontakt mit Dyson vergangen. Ende leider noch immer nicht in Sicht.

Ich sollte mein Dyson Humidify Purifier Control + Cool Gerät zu Dyson zurückschicken. Ich habe gefragt wie das gehen soll, da ich keine entsprechende Verpackung in dieser Größenordnung daheim habe. Das Gerät misst 95 cm Höhe und 30 com Durchmesser!. Wer hat so eine große Verpackung daheim? Der Kommentar war dann, dann müsste ich halt zur Media Markt oder Baumarkt gehen und mich da erkundigen und mir eine passende Verpackung organisieren! Geht es noch ?! fDas finde ich schon eine absolut anmaßende Frechheit über meine Zeit zu bestimmen, nur weil sie keinen professionellen Rückholservice für ihre wirklich teuren Geräte haben. Ich hatte schon mal angerufen und hatte die gleiche Diskussion. Da wurde mir gesagt, sie schicken mir eine Verpackung zu - die habe ich bis heute nicht erhalten. Ich habe heute zu dem Herrn gesagt, dass Ich nicht gewillt bin, in meiner Freizeit durch die Gegend zu rennen, um eine passenden Verpackung und Verpackungsmaterial zu finden, um Ihnen ihr Gerät zurückzuschicken und das es nicht sein kann, dass eine Firma wie Dyson einen Kundenservice hat wie ein Chinesen Laden. Daraufhin meinte der junge Kerl doch glatt , das wäre jetzt rassistisch gewesen und ich solle doch überlegen, was ich sage, denn wenn er Asiate wäre dann wäre er jetzt beleidigt.! Ich habe ihm dann gesagt, er ist aber kein Asiate und das ich auch beleidigt bin über den schlechten Service bei Dyson und mir das auch nichts nutzt und das es ihm nicht zusteht, mich zu Maßregeln. Das ist meine Meinung und dabei bleibe. Außerdem habe ich ihm gesagt, das nicht jeder einen SUV in der Garage stehen hat um dann dieses riesen Teil ,inklusive Verpackung, zur Post zu transportieren. Lange Rede kurzer Sinn. Ich muss mich jetzt um diese Verpackung kümmern und muss auch dafür sorgen, dass dieses Teil zur Post kommt. Wie ich das machen soll, weiß ich noch nicht aber ich bin jetzt dermaßen verärgert, dass ich das jetzt schon deshalb hinbekomme damit ich die Gewährleistung die jetzt dann abläuft, nicht verliere. Denn den Gefallen tue ich ihnen nicht ! Und dann werde ich meine Erfahrung mit dem Kundenservice auch jedem erzählen! Und danach NIE MEHR EIN Dyson Produkt kaufen.

Dyson V16 Animal Piston gekauft. Nach 3 Monaten normaler Nutzung ist das Gerät quasi nicht mehr nutzbar. Dauerhaft sind die Lufteinlässe blockiert (sind sie aber nicht). Es gibt keine originalen Filter nachzukaufen. Akkus sind jetzt verfügbar (für einen Preis, da kann ich auch ein neues Gerät einer anderen Marke kaufen). Supportwebseite in großen Teilen nicht erreichbar (Seite existiert nicht). Generell kaum bis keine Ersatzteile! Insgesamt habe ich 899€ für das Gerät beziahlt (gekauft am 14.01.2026). Zusätzlich habe ich in einer Aktion den Dyson WashG1 Nassreiniger umsonst bekommen. Da hätte ich hellhörig werden müssen. Dieser Reiniger welcher 699€ kostet als Geschenk? Wie sich herausstellt ist dieser Reiniger völlig nutzlos. Er hat nur eine passive Aufnahme des aufgebrachten Wassers und hinterlässt einen klitsch nassen Fußboden. Reinigungsmaterial schäumt massiv auf. Ebenfalls unbrauchbar. Wahnsinn. Wir hatten bereits den V11. Hier war zügig der Plastikknopf für das Rohr (am Rohr) kaputt. Ersatz gab es bei Dyson nicht. Ich habe einen leider schlechten Ersatz des Knopfes bei eBay bestellt. Hat nicht lange gehalten. Ein neues Rohr war über Monate nicht nachbestellbar. Habe dann Nachricht bekommen das sie wieder erhältlich sind aber auch hier Preise bis zum Mond. Nach einem Tag waren die Rohre wieder nicht mehr erhältlich, weshalb wir den neuen Sauger gekauft haben. Immerhin hatte der V11 gut sauber gemacht...

Seit 1,5 Jahren habe ich (leider) einen Dyson V11. Dieses Ding hat vom ersten Tag an nicht richtig funktioniert / gesaugt. Ein Saugverhalten im Kategoriebereich unbefriedigend (Best Case) bis nicht existent, kombiniert mit dauernden sinnlosen Fehlermeldungen. Von toll und begeisternd, was eigentlich verkauft wird, Lichtjahre entfernt. Statt zu saugen, wird der Staub etc. umher geblasen und / oder man schiebt den Schmutz wie mit einem Besen damit voran. Das Ganze gepaart mit dauernden sinnlosen Fehlermeldungen wie den Filter reinigen - den man dann reinigt und nach ~5 Minuten Saugen kommt der Fehler wieder. Unglaublich. Bei einem neuen, unglaublich teuren Ding. Das Gerät war 2mal bereits eingeschickt zur Reparatur bei Dyson. Nicht genug mit dieser Nerverei kommt es zurück, dann saugt eine Weile vielleicht einigermaßen - von toll definitiv weit entfernt (s. zuvor) - und dann geht dasselbe wieder los. Das "Beste" kommt nun: Da ich davon nun die Nase voll hatte, hatte ich telefonisch um Umtausch dieses Dings gebeten, evtl. ein Montagsgerät. Der am Telefon kann das dann angeblich nicht entscheiden (soso), gibt mir eine Vorgangsnummer unter dieser sich jemand bei mir melden würde. Passiert ist natürlich nichts. Nach 2 Wochen bekomme ich lustigerweise eine Mail um das großartige Support Erlebnis zu bewerten. Naja, habe ich mein Anliegen dort nochmal rein geschrieben. Man hat ja sonst nichts zu tun. Nach nochmal ca. 2 Wochen bekomme ich dann plötzlich eine Email in der mir ein Umtausch angeboten wird, aufgrund meines Feedbacks. Lustig. Toller Zufallsprozess, aber gut, immerhin... schreibe ich also zurück, JA dass ich das natürlich gerne machen will. Und dann? NICHTS mehr. Das Ganze ist jetzt >2 Monate(!) her. 3mal habe ich seitdem hingeschrieben. NICHTS. Keine Reaktion mehr. Angerufen - da versichert mir dann einer am Telefon "ohje ohje, ich geb's weiter". Klar. Wenn ich schon 'ich geb's weiter' höre in Konzernen, besteht eine etwa 30:70 Chance, dass etwas passiert. Und genau so war / ist es auch hier natürlich wieder. NICHTS. Unglaublich. Dyson ist ein absurd überteuerter Marketing Dreck - das Produkt genauso eine Vollkatastrophe wie der sog. Kunden"service". Immerhin das passt gut zusammen. Ich kann leider nur jedem von diesem Quatsch dringlichst abraten. Wenn ich an die absurden Preise von Dyson denke, ärgere ich mich maßlos wie man wieder einmal so Marketing beeinflusst sein konnte. Von namhaften Herstellern gibt es Staubsauer zw. 50 - 100 €, die völlig in Ordnung sind. Einen solchen habe ich mir jetzt für 75 € wieder zugelegt. Alles gut damit, das Ding saugt einfach und mehr Anforderungen an einen Staubsauger gibt es auch nicht. Glückwunsch an alle, die mit diesem überteuerten Dyson Quatsch auch noch zufrieden sind. Es gibt viel billigere Staubsauger Optionen, mit denen man zufrieden ist. In meinem Fall bin ich dieser überteuerten Dyson Variante auch noch unzufrieden.

Wir hatten ingsgesamt 5 Staubsauger von dyson. Uns hat immer die beutellose Reinigung gut gefakken, gerade, weil wir einen Hund haben. Leider ist die verarbeitungsqualität eine Vollkatastrophe! Die Beh#älgterernellerung klappt nur im ersten Jahr vernünftig, danach klemmt alles und/oder es brechen Teile ab. Der absolut billige Platikmüll. Aber durch die 5 Jahre garantie haben wir die Teile bisher ersetz bekommen. Zuletzt haben wir uns einen V10 Akkusauger direkt bei Dyson gekauft. Der Teuerste bisher. Und der Schlechteste. Preis-Leistung mangelhaft. Die gleichen Plastiklbehälterprobleme wie bei den Großen, alles klemmt und bricht dann ab. Aber: nur 2 Jahre Garantie!! Und nicht nur das: Auf Teppichen ist der V10 wirklich gut, er säubert sehr gut und es wicklen sich keine Haare um die Bürste. Aber auf Glattböden kannst du ihn vergessen. Er saugt nujr auf, wozu er Lust hat. Zb. kleine Steinchen (Splitt) lässt er gerne liegen, das gleiche gilt für kleine Metallteile. Er ist wirklich nur für Fusseln und Satub geeignet, nicht für kleine Teilchen. Und bei Rückwärtsziehen schiebt die Gummilippe den Dreck nur nach hinten, ohne aufzusaugen > No go! Uns kommt kein Dyson mehr ins Haus.

Positives vorab: Der V15 detect sieht gut aus, macht einen smarten Eindruck und saugte anfangs wirklich gut. Die Saugkraft hielt aber nur für die ersten 12 Monate und ließ seit dem stark nach. Nach ca. 15 Monaten brach die Halterung der Bodenbürste ab. Klar das kann passieren, wenn man zu doll an das Tischbein stößt, aber das war gar nicht der Fall!! Wir haben uns für Unmengen Geld Ersatz besorgt und gingen davon aus, dass wir einfach zu ruppig mit dem Teil umgegangen sind. Erstmal abgehakt. Dann aber kam das nächste Übel: Der Akku unseres V15 detect ging nach knapp über zwei Jahren (wann auch sonst!) kaputt und es gab zuerst keinerlei Antworten auf meine Rückfragen an die Mailadresse des Kundenservice (die alleine schon schwer zu finden ist) zu Kulanz oder Alternativen. Nach fast einem halben Jahr kam eine Mail mit dem Hinweis ich solle mich an den Kundenservice wenden! Was ist das denn für ein schlechter Witz? Weitere Antworten stehen nach wie vor aus (nun auch schon wieder seit mehreren Wochen!). Für mich ist das Thema "Dyson" durch. Hier wird viel mit Marketing gewirbelt, aber am Ende ist die Qualität ungenügend und der Service einfach nicht vorhanden. Ich rate jedem davon ab diese Firma zu wählen. Da gibt es andere namhafte Hersteller, deren Qualität um Welten besser ist. Hier zahlt man einen Haufen Geld für Plastikschrott.

Status 26.07.2025 Nachdem Dyson bei einem bestellten Saugroboter 2x eine falsche Dockingstation geliefert hat, bin ich vom Kauf zurückgetreten. Die Retouren der Komplettgeräte wurden von Dyson genehmigt. Dies vor dem Hintergrund, dass es Dyson leider nicht möglich war, lediglich eine einfache Dockingstation für den Saugroboter als Ersatz zu schicken. Seit dem 13.06.2025 ist auch der zweite Saugrobter (selbstverständlich ungebraucht und vollständig) nachweislich bei Dyson eingetroffen. Eine entsprechende Bestätigung von Dyson liegt ebenfalls vor. Leider warte ich bis zum heutigen Tag auf die Rückerstattung. Unzählige Anrufe hinsichtlich der Rückerstattung beim Kundenservice von Dyson endeten immer mit dem gleichen Fazit: Ich möge mich bitte weiter gedulden. Da ich das Gerät per Paypal bezahlt habe, habe ich dort (nach einer ersten direkten und vor allem später nachweisbaren Eskalation an Dyson) einen entsprechenden Käuferschutzantrag zur Rückerstattung des Kaufpreises gestellt. Dieser wird momentan von PayPal bearbeitet. Fazit: Auch ich war eigentlich ein langjähriger und sehr zufriedener Kunde von Dyson mit unterschiedlichsten Produkten. Die jetzigen Erfahrungen mit dem Kundenservice eines hochpreisigen Premiumproduktanbieters sind für mich beispiellos- zumal Dyson bisher einen hervorragenden Service geboten hatte. Es bleibt die weitere Gesamtentwicklung abzuwarten. Update 18.08.2025: Leider ist die Rückerstattung für den Saugroboter trotz diverser neuerlicher Zusagen Seitens Dyson noch immer nicht eingegangen. Der Käuferschutzantrag bei PayPal befindet sich noch in Bearbeitung. Es ist bemerkenswert, dass Dyson nun diverse Retourennachweise über PayPal anfordert, die nachweislich längst im Hause Dyson vorliegen, da von da aus generiert und auch bestätigt. Es bleiben vorsichtig ausgedrückt erneut viele Fragen offen. Da ich dieses Vorgehen Seitens Dyson nicht mehr tolerieren möchte, habe ich mittlerweile Strafanzeige gegen Dyson wegen des Verdachts des Betrugs erstattet. Die Strafanzeige wurde durch die örtliche Polizei bereits an die Staatsanwaltschaft Köln abgegeben.

Tolle Produkte aber unterirdischer Service. Bei unserem Dyson V8 ging nach kurzer Zeit das Ladegerät kaputt. Kontaktaufnahme mit dem Support ist eine Katastrophe. Telefonische Kontaktaufnahme war einfach nicht möglich. Auf meine Mails wurde nicht reagiert. Einzige Möglichkeit ist dann über WhatsApp (!) wobei man nicht weiß ob man mit einem Mitarbeiter oder doch nur einer KI /Bot chattet. Ladegerät war nicht lieferbar aber eine Garantie Bestellung wurde ausgelöst. Dann passierte 1 Monat lang (!): nichts. Irgendwann kam eine Mail das die Bestellung noch dauert. Nach weiteren 2 Wochen nochmal Whatsapp Kontakt und die Bitte dann doch ein Neues Gerät oder das Ladegerät eines neuen Gerätes zu schicken. Nichts passierte. Nach weiteren 2 Wochen sollten wir dann unseren Dyson zur Reparatur schicken. EINFACH UNGLAUBLICH. Mittlerweile konnten wir über 8 Wochen unseren (hochpreisigen) Dyson nicht nutzen und wer weiß wie lange das Hin und Herschicken zur Reparatur gedauert hätte. Wir reden nicht über billige Tech Gadgets sondern über hochpreisige Geräte. Da erwartet man anderen Service ! Nur weil es einen Lieferengpass gibt lädt man die Folgen und die Arbeit damit beim Kunden ab. Haben uns dann für 20€ ein Ersatz-Ladegerät bei Amazon gekauft. Unser nächster Sauger kommt ganz sicher nicht von Dyson. Andere Hersteller in diesem Preissegment sind mittlerweile auf Augenhöhe.

Vor anderthalb Jahren einen Dyson Airwrap geschenkt bekommen. Original verpackt, mit Hinweisen von Dyson, einem QR-Code zur Registrierung sowie einer Individualnummer. Nachdem das Gerät jetzt einen Wackelkontakt hatte, mit dem Service telefoniert um weiteres Vorgehen zu besprechen. Die erste Mitarbeiterin wahr absolut inkompetent und hat eine halbe Stunde gebraucht um alles soweit fertig zu machen mit dem Ergebnis, dass ich am nächsten Tag nochmal anrufen musste. Gerät wurde eingeschickt. Einen Tag später bekam ich eine Mail, dass mein Dyson gefälscht sei und dieser nicht repariert sondern recycelt werden würde. Am gleichen Tag an dem ich per Mail Einspruch dagegen eingelegt hatte, kam der Airwrap kommentarlos per Post. Jetzt aber mit einem langen Riss im Gehäuse. Leider hatte ich vorher keine Bilder gemacht. So kaufe ich kein Produkt mehr von Dyson. Leider haben wir noch einen Staubsauger mit dem ich aktuell noch sehr zufrieden bin. Der hat aber auch noch keine Probleme gemacht.

Seit 1,5 Jahren habe ich (leider) einen Dyson V11. Dieses Ding hat vom ersten Tag an nicht richtig funktioniert / gesaugt. Dauernde sinnlose Fehlermeldungen kombiniert mit einem Saugverhalten im Kategoriebereich unbefriedigend (Best Case) bis nicht existent. Von toll und begeisternd, was eigentlich verkauft wird, Lichtjahre entfernt. Statt zu saugen, wird der Staub etc. meist mehr vor sich her geblasen und / oder man schiebt den Dreck wie mit einem Besen damit voran. Das Ganze, wie gesagt, gepaart mit andauernden sinnlosen Fehlermeldungen wie den Filter reinigen - den man dann reinigt und nach ~5 Minuten Saugen kommt der Fehler dann wieder. Unglaublich. Bei einem neuen, unglaublich teuren Ding. Das Gerät war 2mal bereits eingeschickt zur Reparatur. Nicht genug mit dieser Nerverei kommt es zurück, dann saugt eine Weile vielleicht einigermaßen - wie gesagt, von toll definiv weit entfernt - und dann geht es wieder los. Das "Beste" kommt nun: Da ich davon nun die Nase voll habe, hatte ich telefonisch um Umtausch dieses Dings gebeten, evtl. ein Montagsgerät. Der Typ am Telefon kann das dann angeblich nicht entscheiden (soso), gibt mir eine Vorgangsnummer unter dieser sich dann jemand bei mir melden würde. Passiert ist natürlich nichts. Nach 2 Wochen bekomme ich lustigerweise dann eine Mail um das großartige Support Erlebnis zu bewerten. Naja, habe ich mein Anliegen dort nochmal rein geschrieben. Man hat ja sonst nichts zu tun. Nach nochmal ca. 2 Wochen bekomme ich dann plötzlich eine Email in der mir ein Umtausch angeboten wird, aufgrund meines Feedbacks. Lustig. Toller Zufallsprozess, aber gut - schreibe ich natürlich zurück, JA dass ich das natürlich gerne machen will. Und dann? NICHTS. Das Ganze ist jetzt >5 Wochen(!) her. 3mal habe ich seitdem hingeschrieben. NICHTS. Angerufen - da versichert mir dann einer am Telefon "ohje ohje, ich geb's weiter". Klar. Wenn ich schon 'ich geb's weiter' höre in Konzernen, besteht eine etwa 30:70 Chance, dass etwas passiert. Und genau so war / ist es auch hier wieder. NICHTS. Unglaublich. Dyson ist ein absurd überteuerter Marketing Scheißdreck - das Produkt genauso eine Vollkatastrophe wie der sog. Kunden"support". Immerhin das passt gut zusammen. Ich kann nur jedem von diesem Scheiß dringlichst abraten. Wenn ich an diese absurden Preise von Dyson denke, ärgere ich mich maßlos wie man wieder so Marketing beeinflusst sein konnte. Von namhaften Herstellern gibt es Staubsauer zw. 50 - 100 €, die völlig in Ordnung sind. Einen solchen habe ich mir jetzt wieder zugelegt. Alles gut damit, das Ding saugt einfach und mehr Anforderungen an einen Staubsauger gibt es auch kaum. Glückwunsch an alle, die mit diesem überteuerten Ding auch noch zufrieden sind. Es gibt viel billigere Staubsauger Optionen, mit denen man zufrieden ist. In meinem Fall bin ich dieser überteuerten Dyson Variante auch noch unzufrieden, s. zuvor.

Ich habe 30 min nachdem ich eine Bestellung getätigt habe den Kundenservice angeschrieben das mein Rabatt Code nicht eingelöst wurde und ich diesen einlösen oder stornieren möchte. Der Service schrieb mir das das nicht möglich ist das ich das Paket zustellen lassen soll und anschließend zurück schicken soll. Ich habe direkt über die DHL App das Paket abgelehnt damit es zurück geht. Das Paket ist jetzt seit über 3 Wochen schon wieder bei der Firma. Ich habe 6x den Kundenservice angeschrieben das ich mich noch gedulden soll mit der Rückzahlung. Ein einfaches Problem was in 2 min gelöst wäre zieht sich jetzt also schon seit fast einem Monat hin... Als wollten sie mir meinem Geld arbeiten... Ich hoffe ich bekomme mein Geld so langsam zurück. Ich liebe die Geräte würde aber nie wieder bei der Firma bestellen.

Mein Dyson Airwrap wurde vom Service als „nicht reparierbar“ eingestuft – ohne jegliche nachvollziehbare Begründung, trotz mehrfacher Nachfrage. Stattdessen wurde mir nur ein Rabatt auf ein neues Gerät angeboten. Das Gerät konnte anschließend von einer anderen Werkstatt problemlos für einen vergleichsweise geringen Betrag repariert werden. Das wirft für mich ernsthafte Zweifel an der Qualität der Prüfung durch Dyson auf. Besonders negativ ist mir aufgefallen, dass auf konkrete Fragen keine Antworten kamen, sondern nur standardisierte Nachrichten und Verkaufsangebote. Transparenz und Kundenorientierung habe ich hier leider komplett vermisst. Für mich war das eine sehr schlechte Erfahrung. Ich werde künftig keine Produkte mehr von Dyson kaufen und kann den Kundenservice so nicht weiterempfehlen.

Grottenschlechter Kundenservice für so teure, nicht langlebige Produkte! Die Einsendung eines Dyson SUPERSONIC hat sich 1 Jahr lang! hingezogen. Ich hatte 2 Geräte davon eingesendet. Komischerweise sind es immer Fälschungen und das Gerät wird recycelt. Witzig, meine Einsendung ist bei Dyson eingegangen und es wurde sofort von einem Techniker repariert. Glaubt man gar nicht oder ;-). Da wird anscheinend kaum etwas eingesendet, dass es sich so schnell angenommen wird. Ironie off! 13:00 Beginn der Reparatur, 13:02 Abbruch der Reparatur. Ja ne ist klar ;-). Ich werde nichts mehr von Dyson kaufen und mich den fast 100 weiteren 1 Stern Bewertungen anschließen. Alles andere klärt der Verbraucherschutz und ein Jurist.

Mein Dyson Luftreiniger läuft mehrere Tage plötzlich auf Stufe 10. Ich wende mich also an den Kundenservice und durchlaufe die Fehleranalyse. Die Antwort ist, dass ich das Gerät zur Reparatur kostenpflichtig für EUR 125,00 gegen Vorkasse einschicken muss. Nach ein paar Tagen erhalte ich das Gerät zurück und angeblich lässt sich kein Fehler finden. Das Gerät wird mir ohne Fernbedienung zurückgeschickt und angeblich hätte ich diese nicht mitgeschickt, was mal schlicht gelogen ist. Mir wird 3 x schriftlich eine Erstattung der EUR 125,00 zugesagt. Auf erneute Nachfrage dann plötzlich die Aussage, dass eine Erstattung doch nicht erfolgt. Ganz ehrlich liebes Dyson Team, man ist glücklicher, wenn man Ihre Geräte verschrottet und sich nicht weiter darüber ärgern muss.