Wir haben einen Bildschirm bestellt, der mit einem nicht sofort erkennbaren Transportschaden geliefert wurde. Der Schaden wurde fünf Tage nach Lieferung gemeldet – also unverzüglich nach Entdeckung. Die Reklamation wurde pauschal mit der Begründung „zu spät gemeldet“ abgelehnt. Eine inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Sachverhalt? Fehlanzeige. Stattdessen Verweis auf den Hersteller. Der Hersteller bestätigte uns schriftlich, dass eine Frist von sieben Tagen branchenüblich ist und es sich eindeutig um einen Transportschaden handelt. Besonders bemerkenswert: Laut Hersteller treten solche Schäden bei diesem Modell aufgrund der Verpackung nicht selten auf und sind bereits mehrfach dokumentiert. Trotz dieser klaren Stellungnahme keinerlei Entgegenkommen. Kein Austausch. Keine Erstattung. Keine Lösung. Die Kommunikation der Reklamationsabteilung wirkte nicht kundenorientiert, sondern ausschließlich darauf ausgerichtet, Ansprüche abzuwehren. Servicegedanke ist hier offenbar zweitrangig. Ein kundenorientiertes Verhalten stellen wir uns anders vor. Transparenz, Verantwortungsbewusstsein und Service sehen für uns anders aus. Leider können wir daher keine Empfehlung aussprechen. Wer im Schadensfall auf Unterstützung hofft, sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt. Für uns war es das erste und definitiv letzte Mal.

Wir haben einen Bildschirm bestellt, der mit einem nicht sofort erkennbaren Transportschaden geliefert wurde. Der Schaden wurde fünf Tage nach Lieferung gemeldet – also unverzüglich nach Entdeckung. Die Reklamation wurde pauschal mit der Begründung „zu spät gemeldet“ abgelehnt. Eine inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Sachverhalt? Fehlanzeige. Stattdessen Verweis auf den Hersteller. Der Hersteller bestätigte uns schriftlich, dass eine Frist von sieben Tagen branchenüblich ist und es sich eindeutig um einen Transportschaden handelt. Besonders bemerkenswert: Laut Hersteller treten solche Schäden bei diesem Modell aufgrund der Verpackung nicht selten auf und sind bereits mehrfach dokumentiert. Trotz dieser klaren Stellungnahme keinerlei Entgegenkommen. Kein Austausch. Keine Erstattung. Keine Lösung. Die Kommunikation der Reklamationsabteilung wirkte nicht kundenorientiert, sondern ausschließlich darauf ausgerichtet, Ansprüche abzuwehren. Servicegedanke ist hier offenbar zweitrangig. Ein kundenorientiertes Verhalten stellen wir uns anders vor. Transparenz, Verantwortungsbewusstsein und Service sehen für uns anders aus. Leider können wir daher keine Empfehlung aussprechen. Wer im Schadensfall auf Unterstützung hofft, sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt. Für uns war es das erste und definitiv letzte Mal.

Hier wird Ware mit Defekten verkauft, welche man nicht auf den ersten Blick erkennt. Daraufhin wird man an den Hersteller verwiesen, welcher ebenfalls nicht antwortet. So habe ich nun seit einem Monat einen Laptop, den ich beruflich nicht nutzen kann und musste mir ein Ersatzgerät beschaffen. E-Systems droht sogar mit Kosten für die Beantwortung von Support-Mails und ignoriert die gesetzlich vorgeschriebene Händlergewährleistung! Ich kann mich im meinem ganzen Leben nicht an eine vergleichbare Situation erinnern. Keine Empfehlung! Das Schreiben vom Anwalt bekommt ihr noch diesen Monat.