eDreams

Erfahrungen:

Two years ago, I purchased a flight ticket through edreams.com. From the list of available tickets, I selected this particular option because the price was lower than the others (approximately 200 Euros). There were other tickets listed for 210 Euros or more. I was in a hurry, as the flight was scheduled for the next day. Therefore, I proceeded directly to payment and completed the booking. Approximately two months later, I was charged 75 Euros for a “Prime” subscription. I had not knowingly subscribed to any membership program. When I attempted to contact the company, I discovered that the only way to reach them was by phone — there was no email address or written communication option available. During the phone call, I was informed that the lower ticket price was allegedly linked to a Prime subscription and that I was therefore required to pay for it. I clearly stated that if this had been transparent at the time of booking, I would have chosen a different ticket from another provider. In my view, this pricing model is misleading and not transparent. I explicitly told them that I did not wish to use their services again and requested the cancellation of the Prime subscription. They agreed to cancel it, but only if I paid approximately 20 Euros. I accepted this condition, and they refunded 55 Euros. A few days ago, I noticed another charge of 89.99 Euros for 2026. When I checked my previous statements, I realized that they had also charged 89.99 Euros in 2025, which I had unfortunately not noticed at the time. I contacted them again by phone and asked how and when I could finally terminate any relationship with their company. Once again, they offered only a partial refund. When I strongly objected, I was told that I could file a lawsuit if I disagreed. I then contacted my bank and reported the matter as fraudulent behavior. My credit card has since been blocked to prevent further unauthorized charges. Furthermore, I am unable to remove my credit card details from their website. There is no option to delete my account, and I have no clarity about how many other customers may be facing the same issue. It is unreasonable to expect every affected customer to pursue legal action individually. In my opinion, this business model lacks transparency and fairness. I am also concerned about potential violations of GDPR/DSGVO, as there is no clear mechanism for deleting personal data. I would therefore like to ask: To which authority can such practices be formally reported?

Ich kann eDreams Prime nicht empfehlen und habe den Vorgang inzwischen der Verbraucherzentrale zur Prüfung vorgelegt. Im Januar 2026 wurde mir im Rahmen einer Buchung eine kostenlose Probe-Mitgliedschaft angezeigt. Kurz darauf wurden jedoch 119,99 € für eine Jahresmitgliedschaft über PayPal abgebucht – ohne dass ich aus meiner Sicht einer klar gekennzeichneten, kostenpflichtigen Verlängerung ausdrücklich zugestimmt habe. Nachträglich wurde mir mitgeteilt, dass ich bereits in der Vergangenheit ein Probeabo genutzt hätte und deshalb automatisch eine kostenpflichtige Prime-Mitgliedschaft aktiviert worden sei. Ein deutlich hervorgehobener Hinweis wie „Sie schließen jetzt ein kostenpflichtiges Jahresabo ab“ war für mich im Buchungsprozess nicht transparent erkennbar. Ich habe noch am selben Tag widersprochen und mehrfach schriftlich die Rückerstattung verlangt. Zunächst erhielt ich keine inhaltliche Antwort, später lediglich Standardtexte mit Verweis auf die AGB. Eine individuelle Prüfung meines Falls fand offensichtlich nicht statt. Die Ablehnung wurde zudem damit begründet, ich hätte bereits „Ersparnisse“ erzielt – was aus meiner Sicht keine Rechtfertigung für eine automatisch aktivierte Jahresgebühr ist. Da ich in Online-Foren zahlreiche ähnliche Berichte zu eDreams Prime gefunden habe, habe ich den Fall zur rechtlichen Einschätzung an die Verbraucherzentrale weitergegeben. Fazit: Aus meiner Erfahrung ist die Prime-Aktivierung nicht ausreichend transparent und der Kundenservice wenig lösungsorientiert. Ich werde Freunden und Bekannten von edreams abraten.

Ich bin extrem enttäuscht von eDreams Prime. Nachdem mir eine Abonnementgebühr berechnet wurde, die ich nicht verlängern wollte, habe ich am 7. April von meinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. ​Am 9. April erhielt ich eine offizielle E-Mail von eDreams, in der bestätigt wurde: 'Wir haben versucht, Ihnen 112,57 EUR zurückzuerstatten.' Aufgrund eines technischen Problems wegen eines offenen PayPal-Konflikts schlug die Zahlung jedoch fehl. Jetzt, da der Konflikt geschlossen ist, weigert sich eDreams plötzlich, die Erstattung zu leisten, die mir bereits schriftlich zugesichert wurde. ​Ich habe schriftliche Beweise für den Erstattungsversuch sowie den Nachweis, dass ich fristgerecht innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen habe. Ich habe eine Frist bis zum 25. April gesetzt, bevor ich den Fall an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) übergebe. ​Buchungsreferenz: 24819452568. Bitte führen Sie die Erstattung aus, die Sie bereits anerkannt haben.

Prime Mitgliedschaft ABZOCKE!!!!!!!! Die Flugbuchung selbst verlief problemlos. Allerdings wurden mir zwei Wochen später ohne mein Wissen 110 CHF für eine Premium-Jahresmitgliedschaft belastet, die ich weder abgeschlossen noch ausdrücklich bestätigt habe. Nach einem Anruf beim Kundendienst wurde mir erklärt, dass bei der Flugbuchung automatisch ein kostenloses Probeabo aktiviert wird, das man selbst kündigen müsse. Eine Rückerstattung der bereits abgebuchten Gebühr wurde kategorisch abgelehnt. Ich empfinde dieses Vorgehen als irreführend und werde über diese Plattform nicht mehr buchen. Es kann nicht sein, dass nachträglich Geld von dem Konto eingezogen wird, dessen Daten lediglich für die Flugbuchung angegeben wurden. Für mich ist das reine Abzocke. Idioten echt!! Ihr solltet euch schähmen!

Wenn es Null Sterne gäbe, würde ich diese vergeben! Das ganze System basiert nach meiner Ansicht darauf, Kunden mit Datenabgriffen von den tatsächlichen Anbietern wegzulocken, deren Seit täuschend nachzubauen und dann unnötige Gebühren abzukassieren. Der Service ist schlicht nichgt existent, es kommen nur nutzlose automatisch generierte Antworten. Es wird die Kreditkarte belastet, ohne dass eine Buchungsbestätigung kommt. Die sog. Referenznummer wird arglistig nur kurz am Bildschirm gezeigt und dann niemals mehr mitgeteilt. Ohne diese werden aber keine Nachfragen akzeptiert. Eine Abzocke ohnegleichen!

Schlimmste Erfahrung – Inkompetenz, Lügen und Dreistigkeit auf höchstem Level! - Direkt nach Buchung (20.11.2025) Namenfehler bemerkt → sofort angerufen, noch am selben Abend / nächsten Vormittag - Mitarbeiter lügt: „Lade Pass hoch, dann ändern wir den Namen“ → völlig nutzlos, da Swiss NIE Namen ändert - Wochen später sagt Frau Ola Ibrahim in 2 Minuten: „Namensänderung unmöglich – das hätte man Ihnen sofort sagen müssen!“ - eDreams behauptet dreist: „Wir haben Sie nie erreicht“ – angeblich wegen falscher Telefonnummer. Falsch! Meine Nummer war korrekt hinterlegt und wurde abgeglichen – der Fehler liegt bei eDreams, nicht bei mir - Lüge Nr. 2: „24h-Storno endet um Mitternacht des Buchungstags“ – obwohl ich noch rechtzeitig kontaktiert habe - Personal komplett ungeschult, lügt systematisch, weigert sich Fehler zuzugeben - Ergebnis: Voller Ticketverlust durch ihre Fehlinformation und Lügen Vermeiden Sie eDreams um jeden Preis – Betrug, Lügen und unfähiger Service pur! Nie wieder!!!

Ich habe leider über EDreams eine Buchung getätigt. Im nachhinein, habe ich bemerkt, dass der Preis zu hoch war. Zudem entstand ein Probeabo, dass ich vor ABLAUF der Frist gekündigt hatte. Nun flätterte eine Rechnung in mein Postfach. Leider besitzt ja E-Dream keinen funktionierenden Support, nach Stunden habe ich es geschafft über Ihre Website zu künden - dies wurde gekonnt ignoriert. NIE wieder - lasst es, es gibt nur unnötige Probleme.

Nie wieder!!!!! So eine schlimme abzockende Erfahrung habe ich noch niemals zuvor erlebt! Aufgrund eines technischen Problems der Homepage von opodo im Juni 2025 wurden meine Flüge doppelt gebucht. Anstatt einen Flug zu stornieren, hat das Unternehmen beide Flüge storniert, aber nur eine Primemitgliedschaft. Ich wollte nur, dass ein Flug storniert wird. Ein Mitarbeiter versicherte mir, dass ich mein Geld innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet bekomme. Bis heute ist dies nicht geschehen. Schriftlich bekommt man überhaupt keine Antwort und per Telefon dauert es ewig bis man überhaupt jemanden erreichen kann. Die Primemitgliedschaft konnte ich erst im Oktober nach langen Telefonaten kündigen. Jetzt im Januar wurde mir einfach wieder der monatliche Betrag der Mitgliedschaft abgebucht. Seit einem halben Jahr fühle ich mich total verarscht und betrogen. Ich kann jedem nur empfehlen niemals bei opodo oder edreams zu buchen. Absolut schlechter Kundenservice und Irreführung der Kunden!!!! Die Mitarbeiter am Telefon sind zudem nicht verständnisvoll und versuchen einen mit Gutscheinen für eine weitere Buchung ruhig zu stellen.

Edream bietet automatische Check in an, aber ist total daneben. Es fünktioniert nicht und man kann das selber auch nicht machen, da die nötige Angaben auf Flugbestätigung fällen. Edream Support Maschine stellt immer gleiche Fragen egal was man versucht mit zu teilen. Einfach sehr Muhsam. Am Ende soll man in Flughafen am Schalter einchecken und dafür bezahlen.

Zuerst war meine Buchung "unsucessful", dann wurde sie doch bestätigt. Annulationen oder Aenderungen nachher sind unmöglich. Customer service antwortet nicht, handelt nicht und schiebt alles auf Fluggesellschaft ab. Schliesslich war der Buchungspreis noch teurer als bei der Fluggesellschaft selber. Und last but not least: Ohne Zustimmung wird dann noch eine PRIME-ABO Gebühr später belastet.

Eine absolute Abzocke. Jedes Mal wird im letzten Schritt der Buchung der Preis plötzlich um 50 € erhöht, sodass man den ursprünglich angezeigten Preis gar nicht buchen kann. Das ist mir bereits mehrfach passiert und ich halte dieses Vorgehen für irreführend und unseriös.

Das ist ein Scam. Sie bieten ein Probe-abo für ihre Prime-Mitgliedschaft an, aber es ist extrem schwierig, das Abo zu kündigen. Stundenlange Warteschleife am Telefon, auf der Webseite war es mir zum Glück möglich, auf der deutschen Version online zu kündigen, dank einem Tipp auf Reddit. Diese Firma hat sehr viele sehr schlechte Bewertungen auf allen Portalen. Ich hoffe, sie buchen das Geld für Prime nicht trotzdem ab, wie es vielen anderen Kunden passiert ist. Ich hoffe, auch, dass ich meinen Flug erwartungsgemäss durchführen kann. Nie wieder eDreams.

https://webportal.edreams.com/?_gl=1*178xuuc*_gcl_au*MzM5MzcyMzEuMTc4MTQ3MjQwOA.. So könnt Ihr Euch ein Gehör verschaffen - evtl. Künden? Ich habe dies jetzt zum xten mal getan.

Negative Erfahrung mit Buchung und Kundenservice – Betrugsverdacht **Sehr geehrte Damen und Herren von eDreams,** ich schreibe Ihnen heute, um meine äußerst negative Erfahrung mit Ihrer Agentur zu schildern. Ich habe über Ihre Plattform Flugtickets von Berlin nach Palma de Mallorca gebucht. Nach nur zwei Wochen wurde mir unerwartet ein Betrag von 120 Euro von meinem Konto abgebucht, wobei mir mitgeteilt wurde, ich sei nun Mitglied. Dies geschah ohne meine ausdrückliche Zustimmung oder Kenntnisnahme. Aktuell, kurz vor meinem Rückflug von Palma de Mallorca, der heute um 23:00 Uhr stattfindet, stehe ich vor einem weiteren Problem: Mein Online-Check-in ist blockiert und ich habe noch kein gültiges Online-Ticket erhalten. Dies ist extrem beunruhigend, da ich nicht weiß, ob ich meinen Flug antreten kann. Ich fühle mich von eDreams getäuscht und betrogen. Die Abbuchung ohne Zustimmung und die Blockierung des Check-ins sind inakzeptabel und werfen ernsthafte Fragen bezüglich der Seriosität Ihres Unternehmens auf. Ich rate allen dringend davon ab, Flüge oder Dienstleistungen über eDreams zu buchen. Meiden Sie diese Firma, die meiner Meinung nach Betrug begeht! Ich erwarte eine umgehende Klärung und Rückerstattung der unrechtmäßig abgebuchten 120 Euro sowie eine sofortige Lösung für mein Check-in-Problem. Mit freundlichen Grüßen,

Schließen Sie keine Verträge mit ihnen ab! Das sind Betrüger. Sie melden Kunden ohne deren Zustimmung für Prime an und buchen anschließend illegal Geld vom Bankkonto ab.

Betrug, zusätzliche Kosten, unkündbare Mitgliedschaft, Support-Team absichtlich nicht zur Problemlösung bemüht KEINE BUCHUNG ÜBER DIESE PLATTFORM TÄTIGEN!!!!

Das Hotel welches wir über eDreams gebucht hatten war eine Katastrophe. Keine Erholung und nur Ärger. Haben dies an eDreams mitgeteilt. Es folgte eine Mail mit der Bitte um Bilder. Als ich die Bilder versendet hatte habe ich nie wieder was gehört. Trotz mehrmaligen Nachfragen. Es wird einem nicht weitergeholfen und dass der Urlaub kein Urlaub war ist denen anscheinend egal. Ich werde niewieder über diese billo Seite buchen!

Betrüger / Fraudsters

Ich habe bei eDreams einen Flug gebucht und eine vermeintliche „Buchungsbestätigung“ mit Buchungscode erhalten. In Wirklichkeit war das Ticket aber nicht bei der Airline ausgestellt. Erst nach massivem Druck (Mails, öffentliche Beschwerde) wurde die Buchung im Hintergrund doch noch aktiviert – viel zu spät und völlig intransparent. Das Problem: eDreams verschickt Bestätigungen, ohne dass ein gültiges E-Ticket existiert. Kunden glauben, alles sei sicher, bis sie bei der Airline oder – schlimmer – am Flughafen erfahren, dass sie gar kein Ticket haben. Der Kundenservice ist faktisch nicht erreichbar, Chatbots und Standardmails helfen nicht. Die Verantwortung wird zwischen Airline und eDreams hin- und hergeschoben. Diese Praxis ist brandgefährlich. Hätte ich nicht zufällig selbst bei der Airline nachgeprüft, wäre ich vermutlich am Flughafen gestrandet. Das Ganze ist für mich eine systematische Irreführung und hat mit seriösem Reisevertrieb nichts zu tun. Fazit: Finger weg von eDreams! Wer sicher reisen will, bucht direkt bei der Airline oder über wirklich seriöse Plattformen.

eDreams ist eine absolute Frechheit!! Beim Flug buchen merkt man absolut nicht dass man gleichzeitig ein Prime Abo auslöst, dass über 120 pro Jahr kostet. Das wird dann automatisch abgezogen. Ich versuche seit Tagen es zu annullieren, habe am Telefon mehrmals 1 Stunde gewartet, niemand nimmt ab. Dann habe ich meine Kündigung Online eingereicht auf customerservice-de@contact.edreams.com Auch darauf habe ich keine Antwort erhalten. Ich empfehle jedem, diese Seite niemals zu benützen!!