Two years ago, I purchased a flight ticket through edreams.com. From the list of available tickets, I selected this particular option because the price was lower than the others (approximately 200 Euros). There were other tickets listed for 210 Euros or more. I was in a hurry, as the flight was scheduled for the next day. Therefore, I proceeded directly to payment and completed the booking. Approximately two months later, I was charged 75 Euros for a “Prime” subscription. I had not knowingly subscribed to any membership program. When I attempted to contact the company, I discovered that the only way to reach them was by phone — there was no email address or written communication option available. During the phone call, I was informed that the lower ticket price was allegedly linked to a Prime subscription and that I was therefore required to pay for it. I clearly stated that if this had been transparent at the time of booking, I would have chosen a different ticket from another provider. In my view, this pricing model is misleading and not transparent. I explicitly told them that I did not wish to use their services again and requested the cancellation of the Prime subscription. They agreed to cancel it, but only if I paid approximately 20 Euros. I accepted this condition, and they refunded 55 Euros. A few days ago, I noticed another charge of 89.99 Euros for 2026. When I checked my previous statements, I realized that they had also charged 89.99 Euros in 2025, which I had unfortunately not noticed at the time. I contacted them again by phone and asked how and when I could finally terminate any relationship with their company. Once again, they offered only a partial refund. When I strongly objected, I was told that I could file a lawsuit if I disagreed. I then contacted my bank and reported the matter as fraudulent behavior. My credit card has since been blocked to prevent further unauthorized charges. Furthermore, I am unable to remove my credit card details from their website. There is no option to delete my account, and I have no clarity about how many other customers may be facing the same issue. It is unreasonable to expect every affected customer to pursue legal action individually. In my opinion, this business model lacks transparency and fairness. I am also concerned about potential violations of GDPR/DSGVO, as there is no clear mechanism for deleting personal data. I would therefore like to ask: To which authority can such practices be formally reported?

Ich kann eDreams Prime nicht empfehlen und habe den Vorgang inzwischen der Verbraucherzentrale zur Prüfung vorgelegt. Im Januar 2026 wurde mir im Rahmen einer Buchung eine kostenlose Probe-Mitgliedschaft angezeigt. Kurz darauf wurden jedoch 119,99 € für eine Jahresmitgliedschaft über PayPal abgebucht – ohne dass ich aus meiner Sicht einer klar gekennzeichneten, kostenpflichtigen Verlängerung ausdrücklich zugestimmt habe. Nachträglich wurde mir mitgeteilt, dass ich bereits in der Vergangenheit ein Probeabo genutzt hätte und deshalb automatisch eine kostenpflichtige Prime-Mitgliedschaft aktiviert worden sei. Ein deutlich hervorgehobener Hinweis wie „Sie schließen jetzt ein kostenpflichtiges Jahresabo ab“ war für mich im Buchungsprozess nicht transparent erkennbar. Ich habe noch am selben Tag widersprochen und mehrfach schriftlich die Rückerstattung verlangt. Zunächst erhielt ich keine inhaltliche Antwort, später lediglich Standardtexte mit Verweis auf die AGB. Eine individuelle Prüfung meines Falls fand offensichtlich nicht statt. Die Ablehnung wurde zudem damit begründet, ich hätte bereits „Ersparnisse“ erzielt – was aus meiner Sicht keine Rechtfertigung für eine automatisch aktivierte Jahresgebühr ist. Da ich in Online-Foren zahlreiche ähnliche Berichte zu eDreams Prime gefunden habe, habe ich den Fall zur rechtlichen Einschätzung an die Verbraucherzentrale weitergegeben. Fazit: Aus meiner Erfahrung ist die Prime-Aktivierung nicht ausreichend transparent und der Kundenservice wenig lösungsorientiert. Ich werde Freunden und Bekannten von edreams abraten.

Ich bin extrem enttäuscht von eDreams Prime. Nachdem mir eine Abonnementgebühr berechnet wurde, die ich nicht verlängern wollte, habe ich am 7. April von meinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. ​Am 9. April erhielt ich eine offizielle E-Mail von eDreams, in der bestätigt wurde: 'Wir haben versucht, Ihnen 112,57 EUR zurückzuerstatten.' Aufgrund eines technischen Problems wegen eines offenen PayPal-Konflikts schlug die Zahlung jedoch fehl. Jetzt, da der Konflikt geschlossen ist, weigert sich eDreams plötzlich, die Erstattung zu leisten, die mir bereits schriftlich zugesichert wurde. ​Ich habe schriftliche Beweise für den Erstattungsversuch sowie den Nachweis, dass ich fristgerecht innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen habe. Ich habe eine Frist bis zum 25. April gesetzt, bevor ich den Fall an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) übergebe. ​Buchungsreferenz: 24819452568. Bitte führen Sie die Erstattung aus, die Sie bereits anerkannt haben.

Nie wieder!!!!! So eine schlimme abzockende Erfahrung habe ich noch niemals zuvor erlebt! Aufgrund eines technischen Problems der Homepage von opodo im Juni 2025 wurden meine Flüge doppelt gebucht. Anstatt einen Flug zu stornieren, hat das Unternehmen beide Flüge storniert, aber nur eine Primemitgliedschaft. Ich wollte nur, dass ein Flug storniert wird. Ein Mitarbeiter versicherte mir, dass ich mein Geld innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet bekomme. Bis heute ist dies nicht geschehen. Schriftlich bekommt man überhaupt keine Antwort und per Telefon dauert es ewig bis man überhaupt jemanden erreichen kann. Die Primemitgliedschaft konnte ich erst im Oktober nach langen Telefonaten kündigen. Jetzt im Januar wurde mir einfach wieder der monatliche Betrag der Mitgliedschaft abgebucht. Seit einem halben Jahr fühle ich mich total verarscht und betrogen. Ich kann jedem nur empfehlen niemals bei opodo oder edreams zu buchen. Absolut schlechter Kundenservice und Irreführung der Kunden!!!! Die Mitarbeiter am Telefon sind zudem nicht verständnisvoll und versuchen einen mit Gutscheinen für eine weitere Buchung ruhig zu stellen.

Schlimmste Erfahrung – Inkompetenz, Lügen und Dreistigkeit auf höchstem Level! - Direkt nach Buchung (20.11.2025) Namenfehler bemerkt → sofort angerufen, noch am selben Abend / nächsten Vormittag - Mitarbeiter lügt: „Lade Pass hoch, dann ändern wir den Namen“ → völlig nutzlos, da Swiss NIE Namen ändert - Wochen später sagt Frau Ola Ibrahim in 2 Minuten: „Namensänderung unmöglich – das hätte man Ihnen sofort sagen müssen!“ - eDreams behauptet dreist: „Wir haben Sie nie erreicht“ – angeblich wegen falscher Telefonnummer. Falsch! Meine Nummer war korrekt hinterlegt und wurde abgeglichen – der Fehler liegt bei eDreams, nicht bei mir - Lüge Nr. 2: „24h-Storno endet um Mitternacht des Buchungstags“ – obwohl ich noch rechtzeitig kontaktiert habe - Personal komplett ungeschult, lügt systematisch, weigert sich Fehler zuzugeben - Ergebnis: Voller Ticketverlust durch ihre Fehlinformation und Lügen Vermeiden Sie eDreams um jeden Preis – Betrug, Lügen und unfähiger Service pur! Nie wieder!!!

Meiner Meinung macht eDrams irreführende Werbung. Eigentlich sollte man davon ausgehen, dass man, wenn man auf die Plattform von eDrams geht, einen günstigen Flug angeboten bekommt. Das ist, und ich vermute nicht nur bei mir, nicht der Fall. Ich habe einen Flug gebucht und habe ein Handgepäck hinzugefügt. Es stellte sich heraus, dass nur für den Rückflug ein Handgepäck hinzu gebucht wurde, nicht aber auf dem Hinflug. Aber was ich viel mehr als irreführend finde ist, als ich die Buchung abgeschlossen habe, sich der Preis innerhalb einer Minute sich 2x erhöht hat. Am Anfang würde mir ein Preis von 164,97€ angezeigt. Beim Bezahl Vorgang erhöhte er sich erst auf 203,98€ und dann auf 234,78€. Jetzt muss ich für den Hinflug noch ein Handgepäck hinzu buchen, was mich nochmals 34€ kostet. Ich bezahle nun statt wie gedacht 164,64€ nun 268,78€. Ich habe dann willkürlich weitere Buchungen angefragt und siehe da, beim Bezahl Vorgang erhöhte sich der Preis jedesmal zweimal. Ich habe dann den Bezahl Vorgang abgebrochen. Meiner Meinung nach hat das ganze System und man wird als Verbraucher mit günstigen Angeboten in die Irre geführt und abgezockt. Ich wollte dann wissen, was der Flug mich auf den regulären Plattformen bei Eurowings uns Curling gekostet hätte. Genau die gleichen Flüge mit den kleinen Abflugzeiten hätte mich dort insgesamt 233,17€ gekostet. Da ich und meine Freundin nur ein Handgepäck benötigen und das bei einer gemeinsamen Buchung nicht geht, haben wir unsere Flüge getrennt gebucht. Ich kann nur jedem raten, von eDreams die Finger zu lassen.

Negative Erfahrung mit Buchung und Kundenservice – Betrugsverdacht **Sehr geehrte Damen und Herren von eDreams,** ich schreibe Ihnen heute, um meine äußerst negative Erfahrung mit Ihrer Agentur zu schildern. Ich habe über Ihre Plattform Flugtickets von Berlin nach Palma de Mallorca gebucht. Nach nur zwei Wochen wurde mir unerwartet ein Betrag von 120 Euro von meinem Konto abgebucht, wobei mir mitgeteilt wurde, ich sei nun Mitglied. Dies geschah ohne meine ausdrückliche Zustimmung oder Kenntnisnahme. Aktuell, kurz vor meinem Rückflug von Palma de Mallorca, der heute um 23:00 Uhr stattfindet, stehe ich vor einem weiteren Problem: Mein Online-Check-in ist blockiert und ich habe noch kein gültiges Online-Ticket erhalten. Dies ist extrem beunruhigend, da ich nicht weiß, ob ich meinen Flug antreten kann. Ich fühle mich von eDreams getäuscht und betrogen. Die Abbuchung ohne Zustimmung und die Blockierung des Check-ins sind inakzeptabel und werfen ernsthafte Fragen bezüglich der Seriosität Ihres Unternehmens auf. Ich rate allen dringend davon ab, Flüge oder Dienstleistungen über eDreams zu buchen. Meiden Sie diese Firma, die meiner Meinung nach Betrug begeht! Ich erwarte eine umgehende Klärung und Rückerstattung der unrechtmäßig abgebuchten 120 Euro sowie eine sofortige Lösung für mein Check-in-Problem. Mit freundlichen Grüßen,

Meiner Meinung macht eDrams irreführende Werbung. Eigentlich sollte man davon ausgehen, dass man, wenn man auf die Plattform von eDrams geht, einen günstigen Flug angeboten bekommt. Das ist, und ich vermute nicht nur bei mir, nicht der Fall. Ich habe einen Flug gebucht und habe ein Handgepäck hinzugefügt. Es stellte sich heraus, dass nur für den Rückflug ein Handgepäck hinzu gebucht wurde, nicht aber auf dem Hinflug. Aber was ich viel mehr als irreführend finde ist, als ich die Buchung abgeschlossen habe, sich der Preis innerhalb einer Minute sich 2x erhöht hat. Am Anfang würde mir ein Preis von 164,97€ angezeigt. Beim Bezahl Vorgang erhöhte er sich erst auf 203,98€ und dann auf 234,78€. Jetzt muss ich für den Hinflug noch ein Handgepäck hinzu buchen, was mich nochmals 34€ kostet. Ich bezahle nun statt wie gedacht 164,64€ nun 268,78€. Ich habe dann willkürlich weitere Buchungen angefragt und siehe da, beim Bezahl Vorgang erhöhte sich der Preis jedesmal zweimal. Ich habe dann den Bezahl Vorgang abgebrochen. Meiner Meinung nach hat das ganze System und man wird als Verbraucher mit günstigen Angeboten in die Irre geführt und abgezockt. Ich wollte dann wissen, was der Flug mich auf den regulären Plattformen bei Eurowings uns Curling gekostet hätte. Genau die gleichen Flüge mit den kleinen Abflugzeiten hätte mich dort insgesamt 233,17€ gekostet. Da ich und meine Freundin nur ein Handgepäck benötigen und das bei einer gemeinsamen Buchung nicht geht, haben wir unsere Flüge getrennt gebucht. Ich kann nur jedem raten, von eDreams die Finger zu lassen.

Das Hotel welches wir über eDreams gebucht hatten war eine Katastrophe. Keine Erholung und nur Ärger. Haben dies an eDreams mitgeteilt. Es folgte eine Mail mit der Bitte um Bilder. Als ich die Bilder versendet hatte habe ich nie wieder was gehört. Trotz mehrmaligen Nachfragen. Es wird einem nicht weitergeholfen und dass der Urlaub kein Urlaub war ist denen anscheinend egal. Ich werde niewieder über diese billo Seite buchen!

Das ist ein Scam. Sie bieten ein Probe-abo für ihre Prime-Mitgliedschaft an, aber es ist extrem schwierig, das Abo zu kündigen. Stundenlange Warteschleife am Telefon, auf der Webseite war es mir zum Glück möglich, auf der deutschen Version online zu kündigen, dank einem Tipp auf Reddit. Diese Firma hat sehr viele sehr schlechte Bewertungen auf allen Portalen. Ich hoffe, sie buchen das Geld für Prime nicht trotzdem ab, wie es vielen anderen Kunden passiert ist. Ich hoffe, auch, dass ich meinen Flug erwartungsgemäss durchführen kann. Nie wieder eDreams.

Ich habe bei eDreams einen Flug gebucht und eine vermeintliche „Buchungsbestätigung“ mit Buchungscode erhalten. In Wirklichkeit war das Ticket aber nicht bei der Airline ausgestellt. Erst nach massivem Druck (Mails, öffentliche Beschwerde) wurde die Buchung im Hintergrund doch noch aktiviert – viel zu spät und völlig intransparent. Das Problem: eDreams verschickt Bestätigungen, ohne dass ein gültiges E-Ticket existiert. Kunden glauben, alles sei sicher, bis sie bei der Airline oder – schlimmer – am Flughafen erfahren, dass sie gar kein Ticket haben. Der Kundenservice ist faktisch nicht erreichbar, Chatbots und Standardmails helfen nicht. Die Verantwortung wird zwischen Airline und eDreams hin- und hergeschoben. Diese Praxis ist brandgefährlich. Hätte ich nicht zufällig selbst bei der Airline nachgeprüft, wäre ich vermutlich am Flughafen gestrandet. Das Ganze ist für mich eine systematische Irreführung und hat mit seriösem Reisevertrieb nichts zu tun. Fazit: Finger weg von eDreams! Wer sicher reisen will, bucht direkt bei der Airline oder über wirklich seriöse Plattformen.

Ich habe über eDreams einen Flug inkl. Mietwagen gebucht und das „Prime Plus“ Paket gewählt, mit dem gross beworbenen Slogan: „Prime Plus bedeutet: Sparen, Flexibilität und Sorgenfreiheit.“ Davon war absolut nichts zu spüren. Im Gegenteil, es war die stressigste Buchung nur Ärger, Zusatzkosten und einen nicht erreichbaren Kundenservice! Mietwagen wurde einfach storniert, ohne Benachrichtigung. Ich musste vor Ort ein anderes Fahrzeug buchen und dafür über 300 € mehr bezahlen. Beim Hinflug gab es nicht kommunizierte Zusatzkosten beim Check-in. Mehrere Tage versucht der eDreams-Kundenservice zu erreichen ohne Erfolg. Als ich den Kundenservice endlich erreicht habe war keine Hilfe da. Am Telefon sagte man mir nur, eDreams sei „nur der Vermittler“ und Sie könnten mir nicht helfen. Auch beim Rückflug hatte ich wieder Mehrkosten, ohne jede Unterstützung. Trotz „Premium-Service“ hatte ich insgesamt 671 € zusätzliche Kosten und war im Problemfall völlig auf mich allein gestellt. Fazit: Das angebliche „Prime Plus“-Versprechen ist nichts als Werbung. Keine Sorgenfreiheit, keine Flexibilität, keine Ersparnis, sondern Chaos, Zusatzkosten und Frust. Ich kann eDreams in keiner Weise empfehlen. Finger weg von eDreams völlig unzuverlässig, teuer und im Problemfall allein gelassen. Wer glaubt, mit „Prime Plus“ auf der sicheren Seite zu sein, irrt gewaltig.

Achtung Abofalle! Habe bei Edreams einen Flug gebucht, in der Bestätigungsemail steht: Preis der eDreams Prime-Mitgliedschaft: 0.00 CHF und überhaupt nichts, dass man da ein Abo abgeschlossen hat. Online lässt sich dieses Abo nicht kündigen, sondern man muss anrufen. Zuerst habe ich nur eine Nummer gesehen wo nur Französisch und Italienisch gesprochen wird. Mit etwas Recherche auch eine Nummer wo man Deutsch reden kann. Vorher war ich über 20min in der Warteschlaufe ohne dass jemand abgenommen hat. Für mich grenzt das an Betrug!

eDreams ist eine absolute Frechheit!! Beim Flug buchen merkt man absolut nicht dass man gleichzeitig ein Prime Abo auslöst, dass über 120 pro Jahr kostet. Das wird dann automatisch abgezogen. Ich versuche seit Tagen es zu annullieren, habe am Telefon mehrmals 1 Stunde gewartet, niemand nimmt ab. Dann habe ich meine Kündigung Online eingereicht auf customerservice-de@contact.edreams.com Auch darauf habe ich keine Antwort erhalten. Ich empfehle jedem, diese Seite niemals zu benützen!!

E Dreams und keiner sonst hat mir in der Not geholfen. Ein sehr gutes Unternehmen,was ich persönlich sehr zu schätzen habe. I can recomend eDreams and fully trust on it.

Very good experuances with eDreams.They helped me when I needed help,so I appreciate that. In der Not wurde mir geholfen.ich kann das Unternehmen nur empfehlen.

💣🔥🚨 SCAM WARNING – EDREAMS 🚨🔥💣 I CANCELLED EDREAMS PRIME WITHIN THE LEGAL WITHDRAWAL PERIOD AND WAS STILL CHARGED €119 ❗❗❗ ❌ NO REAL CUSTOMER SUPPORT ❌ EMAILS IGNORED ❌ WRITTEN COMPLAINTS BLOCKED ❌ NO TRANSPARENT EXPLANATION ❌ NO REFUND THIS IS A MISLEADING SUBSCRIPTION TRAP DESIGNED TO CONFUSE AND EXHAUST CUSTOMERS UNTIL THEY GIVE UP. READ THE COMMENTS – THIS IS NOT AN ISOLATED CASE. I WILL NEVER USE EDREAMS AGAIN. 🚫 AVOID THIS COMPANY 🚫

Leider habe ich die Bewertungen nicht früher gelesen. Wir haben einen Flug mit eDreams mit einer angeblich kostenlosen Prime Mitgliedschaft gebucht. Dadurch wurde der Flug so billig, wie er bei anderen Anbietern auch ist. Der Vorteil man kann kostenlos stornieren. Glauben Sie denen gar nichts! Wir wollten umbuchen und mussten nach eineinhalb Stunden Gespräch noch nachzahlen. Wer weiß, ob wir jetzt überhaupt ein Ticket haben

Ich habe über eDreams eine Reise gebucht und dabei – wohl automatisch – eine „Prime-Mitgliedschaft“ abgeschlossen, die angeblich kündbar ist. Ich habe am selben Tag telefonisch gekündigt, doch der Mitarbeiter war nur daran interessiert, mir weitere Angebote aufzudrängen. Erst nach massivem Druck ließ er sich auf die Kündigung ein – eine schriftliche Bestätigung erhielt ich nie. Trotzdem wurden mir zweimal 13,99 € abgebucht. Auch beim zweiten Telefonat mit einer Mitarbeiterin wurde ich systematisch unterbrochen, meine Beschwerden wurden ignoriert, und sie hat hörbar den Hörer zur Seite gelegt, während ich sprach. Ein versprochener Rückruf eines Vorgesetzten blieb natürlich aus. Bis heute keine Rückzahlung. Ich musste mehrfach aktiv werden, obwohl ich nie einen echten Vertrag wollte. Das wirkt für mich wie ein kalkuliertes Geschäftsmodell auf Kosten der Verbraucher: Erst automatisch eine Prime-Mitgliedschaft unterschieben, dann den Kündigungsprozess erschweren und sich bei Rückforderungen totstellen. Ich kann eDreams in keiner Weise empfehlen – Kund:innen werden hier nicht ernst genommen, systematisch in Abo-Modelle gedrängt und bei Problemen abgewimmelt. Spart euch den Ärger und meidet dieses Unternehmen!

In my opinion, eDrams' advertising is misleading. You'd expect to be offered a cheap flight if you go to the eDrams platform. That's not the case, and I suspect it's not just me. I booked a flight and added a carry-on bag. It turns out that carry-on bag was only added for the return flight, not the outbound flight. But what I find even more misleading is that when I completed the booking, the price increased twice within a minute. Initially, I was shown a price of €164.97. During the payment process, it increased first to €203.98 and then to €234.78. Now I have to add a carry-on bag for the outbound flight, which costs me another €34. I'm now paying €268.78 instead of the expected €164.64. I then randomly requested additional bookings and, lo and behold, the price increased twice each time during the payment process. I then canceled the payment process. In my opinion, the entire system is flawed, and as a consumer, you are misled and ripped off with cheap offers. I then wanted to know how much the flight would have cost me on the regular platforms with Eurowings and Curling. The exact same flights with the shorter departure times would have cost me a total of €233.17. Since my girlfriend and I only need one piece of hand luggage, and that's not possible with a joint booking, we booked our flights separately. I can only advise everyone to stay away from eDreams.