Die meisten Bewertungen für eDreams fallen negativ aus. Viele Kunden bemängeln unerwartete Zusatzkosten beispielsweise für Gepäck, Sitzplätze oder Check-in, die entweder nicht klar ausgewiesen oder doppelt abgerechnet werden. Zudem berichten Kunden von versteckten Kosten, unklarer Preisgestaltung und nicht ausreichend kommunizierten Vertragsbedingungen, was zu einem Gefühl der Täuschung führt. Die automatische Aktivierung der Prime-Mitgliedschaft wird als intransparent empfunden, da sie schwer kündbar ist und häufig zu ungewollten Abbuchungen führt. Rückerstattungen werden oft verzögert, abgelehnt oder gar nicht ausgezahlt, was großen Unmut hervorruft. Probleme treten auch bei nicht ausgestellten Tickets, falsch übermittelten Daten oder kurzfristigen Flug- und Hotelstornierungen auf, die selten angemessen kommuniziert oder kompensiert werden. Der Kundenservice gilt als schwer erreichbar, wenig hilfreich und reagiert häufig nur mit Standardtexten, während Anfragen oft unbeantwortet bleiben. Bei Problemen wird die Verantwortung zudem häufig zwischen eDreams und den Fluggesellschaften hin und her geschoben, ohne dass eine Lösung für den Kunden erfolgt.