1&1

Erfahrungen:

1und1 saß absolut aller letzte. Am 05.08.24 wurde mir winw Vertragsäderung angeboten zuerst hieß es Siw zahlen viel zu viel, wie geben ihnen hir und dort eine Gutschrift, damit verkaufte man mur 3 Simkarten für je 9,98€. Im 10 Monat wurde mur dann 74.95€ und 75,15€ abgebucht. Horror Preis, denn zuvor habe ich um due 30€ monatlich bezahlt. Zumal ich überhaupt keinen Handyvertrag bei 1und1 habe. Damit begann der Spuk für mich. Durch meinen handyanbieter der sagte das ist viel zu viel, wurde der Vertrag bei 1und1 gekündigt. Eine Kündigungsbestätigung jam zum 08.02.27. Also 18 Monate später auf nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass ich am 5.9 24 einen Neuvertrag abgeschlossen hätte, deshalb die Kündigunsbestätigung zum 8.2.27. Bei einem bestandskunden, darf kein Neuvertrag zu Grunde gelegt werden, denn es ist eine Vertragsänderung. Der Spuk ging los. Geschrieben jeine vernünftige Antwort. Habe die lastschriftwn zurück gehen lassen. Mahnung über Mahnung, keine Reaktion auf meine Mails oder unzureichende pauschal antworten, kein eingehen auf Belange des Kunden. Selbst 2 Briefe per Post an die Geschäftsleitung bleiben unbeantwortet. Zu guter letzt wird mir die Telefon Rechnung abgebucht, jedoch die 3 Simkarten nicht. Es folgt Mahnung mit Mahngebühren, schreibt man was das soll, kommt wieder eine pauschal Antwort. Schuld wird mir zugeschoben. Durch meine Rücklastschrift wäre der Einzug stillgelegt, obwohl abgesucht wird. Schreibt man wieder...wieder pauschal Antwort und nun inkasso eingeschaltet. Das absolut aller aller letzte

Ich bin mehr als enttäuscht über die Art und Weise, wie 1&1 uns behandelt hat. Wir sind seit über sechs Jahren Kunden und haben vier Mobilfunknummern sowie Internet über sie bezogen. In der Vergangenheit wurden wir mehrfach von anderen Anbietern angesprochen, zu ihnen zu wechseln, doch wir sind bei 1&1 geblieben. Unser Horrorerlebnis begann mit dem Umzug von Augsburg nach Aindling. Vor dem Umzug rief mein Mann den Kundenservice von 1&1 an und bat um ein Angebot für den bestmöglichen Internetanschluss an unserem neuen Standort. Er gab die genaue Adresse an und erklärte der Mitarbeiterin, dass wir dringend einen guten Internetzugang benötigen, da wir alle viel von zu Hause aus arbeiten. Die Mitarbeiterin schlug ein Paket vor und wir unterschrieben den neuen Vertrag, da wir auf eine gute Beratung vertrauten. Dieses Gespräch wurde aufgezeichnet und sollte für die Mitarbeiter von 1&1 abhörbar sein. Als wir an unserem neuen Standort das Internet nutzten, stellten wir fest, dass die Verbindung nicht gut war. Um es zu verbessern, haben wir in zwei Signalverstärker investiert, da wir eine Lösung finden wollten. Nachdem wir alles gekauft hatten und mit der Messung des Signals in unserem Haus begonnen hatten, stellten wir jedoch fest, dass das Internet immer noch sehr schwach und instabil ist (die Messungen ergaben stets Werte unter 10 Mbit/s). Ich kann bei der Arbeit keine normalen Videoanrufe tätigen, da das Signal zu schwach ist. Die Verbindung ist inzwischen so schlecht, dass mein Chef mich gebeten hat, etwas dagegen zu unternehmen. Wir haben 1&1 per E-Mail und Telefon kontaktiert, aber das Unternehmen hat uns keine Lösung angeboten. Deshalb haben wir uns entschieden, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, der an unserem Standort Kabel-Internet anbietet (was bei 1&1 nicht der Fall ist). Wir haben 1&1 unsere Vertragskündigung geschickt und noch einmal darauf hingewiesen, dass uns ein Mitarbeiter belogen hat und wir nicht die vereinbarte Internetstärke erhalten. 1&1 weigerte sich jedoch, den Vertrag zu kündigen, da der Kündigungstermin bereits überschritten war. Wir haben ihnen mitgeteilt, dass wir versucht hätten, eine Lösung zu finden, um bei ihnen zu bleiben, und dass wir deshalb zu spät dran seien, da wir unser Geld in die Signalverstärkung investiert hätten. Sie wollten davon nichts wissen. Wir sitzen also auf einem Internetvertrag fest, der nicht funktioniert, und müssen ihn weitere 22 Monate bezahlen. Ich bin mehr als enttäuscht. Wenn Kunden von 1&1 so behandelt werden, kann ich nur jedem raten, sich von dem Unternehmen fernzuhalten. Das Unternehmen will seinen Kunden nur Dinge verkaufen. Selbst wenn die angebotene Lösung nicht funktioniert, interessiert das niemanden – sie wollen nur ihr Geld. Warum wir auch unsere vier Mobilfunkverträge schnellstmöglich kündigen werden, muss ich nicht weiter erläutern, denn so geht man nicht mit seinen Kunden um. 1&1 nie wider!

So eine freche und unfreundliche Anbieter hab ich nicht gesehen die sind sehr unfreundlich am Telefon sehr agressive und haben null Interesse jemand am Telefon zu zuhören keiner weiß was man muss alles 1000 mal erklären die versprechen ein was danach wird das nicht geklärt und man Bekommt eine Mahnung oder Inkasso Brief dann wenn man Anruf wollen die nicht mal eine Lösung finden oder sonst was das ist ne reinste verarsche . Für ein Handy und Karte was geklaut worden ist wurde nichts gemacht obwohl man von denen gesagt bekommen hat das man es erstattet bekommt kam nichts und dafür wollen die das Geld haben was man nicht mehr Besitz und wenn man sag da es gemeldet wurde wird man als Lügner da gestellt also sowas hab ich noch nie erlebt . 1&1 ist reinste abzocke die verlange Kaution für Handy das man es nach6 ) Monaten Zürück bekommt und wenn man nach 6 Monaten es zurück verlangt haben die immer eine Ausrede und das Geld wird nicht ausgezahlt die verarschen ein von vorne bis nach hinten werde nie wieder dort ein Vertrag machen so frech und respektlos wie die sind … Würde niemand 1&1 anbieten die sind respektlos reinste Katastrophe diese Anbieter !!!!

Das letzte Mal, dass ich bei 1&1 einen Vertrag abschließe. Verarscht, Null Kulanz und nun sitze ich mit arglistiger Täuschung am Telefon auf einem Vertrag für 2 Jahre fest, den ich nie wollte. Ich war in einem monatlich kündbaren Prepaid-Vergrag. Die 10GB reichten nicht aus. Im Online Center kann man nicht direkt kündigen - obwohl gesetzlich vorgeschrieben im BGB (!), man muss anrufen und bestätigen. Am Telefon fragte die Mitarbeiterin, ob ich bleiben würde, wenn sie mir 25GB gäben. Ich sagte ok. Ich bekam eine Bestätigungsmail, in der in winziger (!) Schrift drin stand, dass ich von meinem monatlich kündbaren Vertrag in einen 24-monatigen wechsle. Da ich erst im 3. Monat war, fiel mir auf, dass das Mobilfunknetz von 1&1 langsamer und schlechter war. Ich ging davon aus, dass ich monatlich kündigen kann. Jetzt entdeckte ich, dass ich in einen 2-Jahresvertrag getrickst wurde. Auf meinen Kündigungswunsch wegen arglistiger Täuschung reagiert der 1&1 Kundenservice: im Anhang seien die AGBs zu lesen und meine außerordentliche Kündigung wird abgelehnt. Mündliche Absprachen gelten nicht - dabei ist das Telefonat ja die Basis für den Tarifwechsel und eigentlich hätte ich ja gekündigt! Pure Verarsche. Jetzt bleibt nur der Rechtsweg. Was für eine hinterlistige Bande. Nie wieder!

Schwiegermutter Anfang Juni gestorben, Beerdigungsinstitut hat 1&1 informiert damit Verträge gekündigt.Wenn dann noch der laufende Monat bezahlt werden muss, ok. Dann begann aber das Drama, bei Kontakt mit dem Kundenservice, wollten nur Bestätigung das alles beendet ist. Da hieß es man könnte die gesendete Sterbeurkunde nicht lesen ( klar bei PDF ). Wenn diese vorliegt werde alles zum 03.07.25 beendet, was soll man sagen mitnichten war es beendet.Da bei Nachfrage unsererseits nach einer schriftlichen Bestätigung wie im E-Mail von Kundenservice geschrieben, niemand Bescheid wusste . Also beschlossen wir dort telefonisch nachzufragen und jetzt wurde es ganz kurios. Die erste Mitarbeiterin war freundlich, leider wurde das Telefonat getrennt.Also wieder angerufen,dann natürlich ein anderer Mitarbeiter dran Diesen kurz geschildert worum es geht ( man gibt ja die Kundennummer ein ) also sah dieser auf dem Bildschirm worum es geht. Jetzt kam aber die Aussage des MA es könne ja jeder anrufen, wir sollen die Anfrage schriftlich stellen ( bereits vorher mehr als 4 Email geschrieben).Oder meine gestorbene Schwiegermutter herschaffen die unsere Identität bestätigt ???. Ich fragte den MA daraufhin ob er das gerade wirklich meint. Dieser legte nur noch auf. Heute kam ein Inkassoschreiben für meine verstorbene Schwiegermutter an Wir möchten mit 1&1 nichts mehr zu tun haben . Man hat nach einem Todesfall genug zu verarbeiten, da braucht man keine Mobilfunk Anbieter mit einem derartig schlechten Kundenservice .

VORSICHT VOR 1&1. Ich hatte den unlimited Vertrag mit drei Karten. Karte 1 war in meinem Handy, Karte 2 zu Hause zum streamen und die 3. Karte war in einem Router im Wohnmobil für die Alarmanlage und Smarthome. Im zweiten Monat des bestehenden Vertrages kam dann die Kündigung. Ich war erstaunt, angeblich hätte ich den Vertrag nicht ausschließlich Privat, also nicht vertragsgemäß, genutzt. In mehreren Mails habe ich geschildert wie ich die Karten nutze, also ausschließlich privat. Hat nichts gebracht... Ich hab dann das mit dem Vertrag erworbene Honor Magic V3 in absolutem Top Zustand zurück geschickt. Dann kam der Hammer, die schicken eine Rechnung über 360€. Darin enthalten 350€ für das vorzeitige Vertragsende. Wie kann das sein dass 1&1 den Kunden kündigt die ihren Vertrag vertragsgemäß nutzen, allerdings auch voll ausnutzen, dann auch noch die 350€ verlangen. 1&1 kündigt den Kunden die ihr Datenvolumen voll ausschöpfen und wollen dann vom Kunden auch noch die 350€ für das vorzeitige Vertragsende. Was haltet ihr davon? Übrigens ist der Kundenservice nicht so gut wie in der Werbung propagiert. Es kommen überwiegend KI generierte Mail die meistens nichts mit dem Inhalt der von mir gesendeten Mails zu tun haben. Ich hatte auch noch nie einen Anbieter mit einer so schlechten Netzabdeckung wie 1&1.

Bei uns ging die TV-Box nicht mehr. Es wurde umgehend eine neue geschickt. Funtionierte überhaupt nicht. Wieder Hotline angerufen. Nach dem ich den dritten Servicemitarbeiter am Telefon hatte, ging es weiter. Der Mitarbeiter wollte sofort eine neue Box schicken. Habe ihm erklärt wir sind 2 Wochen im Urlaub. Er sendet die neue Box kurz vor unserem Urlaubsende zu. Wann kam die Box? Gleich am ersten Urlaubstag. Wenn der Nachbar die Box nicht in Empfang genommen hätte, würde ich eine Strecke von 100km fahren müssen zu GLS. Das ist jetzt die zweite neue Box und....funktioniert auch nicht. Habe sofort die Abbuchung storniert. Bin jetzt einmal gespannt was passiert. Ich dachte Vodafone ist schlecht. Da waren wir vorher. 1&1ist nicht besser.

Kundenservice unterirdisch schlecht Keine Hilfe bei Problem, funktionierender Anschluss durch 1und 1 wieder zurück zur Telekom nach über 3 Wochen, und dann wieder Wartezeit von 3 Wochen bis zur erneuten Schaltung. Von einem Bearbeiter zum nächsten, jeder erzählt was anderes, teils unfreundlich und nicht interessiert zu helfen! Fehler können passieren, aber dann erwartet man Lösungen oder zumindest ein wenig Bemühung wieder hinzubiegen! Wechsel zu diesem Anbieter keine Empfehlung!

Guten Tag, ich empfinde die wiederholten E-Mails mit der Aufforderung, meine Adressdaten zu bestätigen, als sehr penetrant und unnötig. Wenn sich meine Anschrift nach über einem Jahr geändert hätte, hätte ich meinen DSL-Anschluss schließlich ohnehin anpassen oder kündigen müssen, da es wenig sinnvoll wäre, für einen Anschluss zu zahlen, an dessen Ort ich gar nicht mehr wohne. Besonders ärgerlich war für mich, dass mich diese Aktion rund 20 Minuten gekostet hat, zumal es zusätzlich noch Probleme beim Einloggen auf Ihrem Server gab. Für solch eine aus meiner Sicht überflüssige Prüfung fehlt mir im Alltag ehrlich gesagt die Zeit. Insgesamt hinterlässt dieser Vorgang bei mir leider keinen seriösen Eindruck. Ich würde mir wünschen, dass solche Anfragen künftig deutlich kundenfreundlicher, nachvollziehbarer und technisch zuverlässig umgesetzt werden. Mit freundlichen Grüßen

Leider kann ich 1&1 nicht weiterempfehlen. Die versprochenen Leistungen werden nicht eingehalten. Laut der eigenen Verfügbarkeitskarte von 1&1 ist an meinem Wohnort 5G verfügbar, weshalb ich mich bewusst für einen entsprechenden Mobilfunkvertrag entschieden habe. Anfangs war die Netzqualität in Ordnung, seit Wochen bzw. Monaten liegt die tatsächliche Geschwindigkeit jedoch bei durchschnittlich nur etwa 6 Mbit/s im Download und 4 Mbit/s im Upload. Diese Werte habe ich über mehrere Tage hinweg regelmäßig gemessen und dokumentiert. Das entsprechende Messprotokoll habe ich 1&1 als Nachweis zur Verfügung gestellt. Trotz dieser eindeutigen Belege sowie zahlreicher Telefonate und E-Mails wurde mein berechtigtes Sonderkündigungsrecht mehrfach abgelehnt. Statt einer Lösung wurde ich immer wieder vertröstet. Sehr enttäuschend – so stellt man sich Kundenservice nicht vor. Ich fühle mich hier als Kunde nicht ernst genommen und sehe mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte zu prüfen.

Leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung. Trotz mehrfacher vorheriger Kontaktaufnahme zur Vermeidung technischer Probleme wurde ich vom Support nachweislich falsch beraten. Mehrere Mitarbeiter bestätigten mir, dass kein zusätzlicher Switch notwendig sei – was sich später als eindeutig falsch herausstellte. Der von 1&1 beauftragte Techniker erkannte das Problem sofort. In der Folge hatte ich mehrere Tage keinen funktionierenden DSL-Anschluss, zusätzlichen Zeitaufwand und vermeidbare Kosten. Besonders ärgerlich ist die anschließende Kommunikation: Statt den Fehler einzugestehen, wird die Verantwortung konsequent auf mich als Kunden abgewälzt. Die angebotene Entschädigung ist in keiner Weise angemessen. Fazit: Schlechter Service, widersprüchliche Aussagen und keine kundenorientierte Lösung.

Ein Stern ist noch zuviel für den Sauverein!!!!! Habe heute meine Rechnung erhalten, bisher gab es nichts zu beanstanden bei meinen Rechnungen. Hab es umstellen lassen von Monatsanfamg auf Monatsmitte. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, das einmalig 5,-€ Gebühr entstehen. Ok hab akzeptiert, aber es wurde in keinem Wort oder Silbe erwähnt das eine zweite Monatsgehalt berechnet wird. Bei meinem ersten Telefonat musste ich etwas lauter reden weil ich den Mitarbeiter kaum verstanden habe, wegen Autoverkehrslärm, dachte dieser ich schreie ihn an weil ich verärgert bin (hab ich aber nicht). Wo ich ihm das erklären wollte hat er einfach aufgelegt. Kundenberatung unter aller Kanone. Jetzt versuche ich immer wieder dort anzurufen, wird gleich nach dem gefragt wird ob es aufgezeichnet werden darf aufgelegt. Also 1&1 ist nicht zu empfehlen. Bin froh das ich gekündigt habe.

Telefongespräche werden ständig abgebrochen. Dadurch habe ich schon ganz viel Ärger bekommen. Internet ist mehr als miserabel. Bezahlen tue ich für 5 G und oftmals steht dann *Edge* da - das heißt es kommen nur 2 G an. Zeitweise hatte ich überhaupt kein Internet und dann sagte man mir am Telefon, ich sollte 2 G zulassen. Doch das reicht bei weitem nicht aus für einfache Funktionen. z.b musste ich zu einer Identifizierung für eine sehr wichtige Gelegenheit ein Link bestätigen. Dann wurde wieder Edge angezeigt. Das hat natürlich nicht einmal ausgereicht, um diesen Link zu empfangen. Bei einer s Beschwerde wird sich einfach rausgeredet und die Ursache auf ein schlechtes Handel geschoben. Ständig bekommt man Werbung und wird belästigt bezüglich Zusatzangeboten. Doch wenn es Probleme gibt wird man im Regen stehen gelassen.

Nach Asien geflogen, Zwischenstop Dubai. Angeblich Datennutzung durch mich, dabei in Asien neue SIM gekauft und alle Funktionen darüber genutzt. Rechnungssumme: fast 400 Euro. Wiederholte Anschreiben von mir ignoriert, wurde angemahnt und gesperrt. Alle Einzelverbindungsnachweise doppelt aufgeführt auf Rechnung. Kundenservice komplett inkompetent. 8 Anrufe meinerseits zwecks Klärung. Am Ende Buchhaltung telefonisch durchgestellt, Summe auf unter 150 Euro reduziert. Obwohl aus meiner Sicht ungerechtfertigt, bezahlt. Wochen später wird die Differenz gefordert und ich wieder gesperrt. Ab jetzt wird jeder Monatsbeitrag zurück gebucht, die bekommen keinen Cent mehr und ich habe mir eine Prepaid-SIM bei der Konkurrenz besorgt.

Nach der Umstellung auf Glasfaser wurden meine bestehende Mobilfunkverträge mit 100MB Datenvolumen ohne mein Wissen auf einen zahlungspflichtigen Tarif umgestellt. Nun erhielt ich eine Rechnung über 500 € für 2 GB Daten – reine Abzocke, dazu auch noch ständige Internetverbindungsausfälle. 1und1 werde ich der Zukunft keinem empfehlen. Nachdem 1und1 den verursachten Schaden nicht eingesehen hat, habe ich alle Verträge gekündigt.

Mobilfunk. Seit dem Vodafone als partner mit drin ist, ist der Empfang katastrophal sogar oft garnicht da ! Da war O2 deutlich besser. Unfassbar schlecht geworden . Hätte nie gedacht das O2 mal besser ist als Vodafone. Oft klappt auch der Empfang komplett weg da das einwählen laut vielen nutzern in den Vodafone mast nicht funktioniert.( roaming) Bin mehr als sauer. Bin froh wenn meine Verträge auslaufen. Gehe mit kusshand zur O2 zurück 74689351

Zutiefst enttäuscht – und ehrlich gesagt wütend. Absolut nicht empfehlenswert! Ich wurde vom Kundenservice angerufen. Eine freundliche, fast euphorische Stimme erklärte mir, dass meine Monatsbeiträge ab sofort gesenkt würden. Einfach so. Als ich misstrauisch nachfragte, wo denn der Haken sei, kam die Antwort ganz beiläufig: Ich müsse lediglich nach sechs Monaten anrufen und daran erinnern, dass das Angebot verlängert werden soll. Andernfalls würden sich meine Monatsbeiträge verdoppeln. Ich war so naiv, meinem Mobilfunkanbieter zu vertrauen, bei dem ich seit zehn Jahren Kunde bin. Sechs Monate später wusste der Kundenservice plötzlich von nichts mehr. Niemand konnte nachvollziehen, was ich meinte. Das Versprechen? Nie gehört. Der Anruf? Angeblich nie passiert. Es folgten dutzende E-Mails und Briefe, endlose Diskussionen, Zeitverlust, Frust und Nervenkrieg – völlig ohne Ergebnis. Auf diese Weise langjährigen Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen, ist für mich nichts anderes als unmoralisch und unseriös. Vertrauen verspielt – endgültig.

Nach über 20 Jahren 1&1 Kunde wird man Heute so mies behandelt. Da meine DSL Geschwindigkeit halbiert worden ist [Telekom] bringt 1&1 nicht fertig mein Anschluß wieder in Ordnung zu bringen. Darüber werde ich schon über 2 Monate hingehauen mit der Aussage es werde geprüft. Es ist doch unmöglich in der heutigen Zeit.

Als langjähriger treuer Kunde habe ich nun endgültig die Nase gestrichen voll. Die „Kundendienstberater“ machen einen Inkompetenten und desinteressierten Eindruck. Bei mir ging es zuletzt sogar um ein Upgrade aufgrund offensichtlich falscher Beratung. Man erklärt im Jahr 2026 tatsächlich im digitalen Bereich noch mit „…das geht leider nicht“…Es wird einem schnell was angedreht, der wirkliche Bedarf wird nicht erfragt und somit auch nicht erfüllt. Floskeln kann man telefonisch und schriftlich sehr gut und auf Vertragserfüllung einseitig herumreiten auch. Ich habe alle Verträge gekündigt und das war es für mich mit diesem Anbieter für alle Zeit! Ich kann jedem nur abraten dort „Kunde“ zu werden.

Activation Fee - Fraud? 1&1 advertises "free switching" - which I did. Instead of €46 with Telekom, I paid €35 ​​with 1&1. I never received an order confirmation by email or in writing, against which I could have exercised my right of withdrawal. The advertisement for switching to 1&1 for free has now disappeared from the portal, as if it had never existed. Now I have an activation fee of €49.90 on my first bill! Isn't this a deliberate deception tactic, and given the numerous similar complaints online, are there already efforts underway to file a class-action lawsuit?