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Erfahrungen:

Ich bin absolut begeistert von emma & noah! Die Qualität der Produkte ist einfach herausragend. Der Stoff fasst sich einmalig weich und hochwertig an, und auch nach vielen Wäschen bleibt alles in Form. Zudem trifft das Design genau meinen Geschmack: wunderbar schlicht, zeitlos und einfach schön. Was das Unternehmen aber wirklich von anderen abhebt, ist der unfassbar tolle und durchdachte Kundenservice! Ich hatte einen ganz leichten Reklamationsfall: Unser sehr dünner 0,5 TOG Schlafsack aus Leinen war an einer Stelle etwas aufgeribbelt. Nach e-Mail von mir wurde das Anliegen sofort, vollkommen unkompliziert und ohne jedes Wenn und Aber bearbeitet. Das absolute Highlight: Da die ursprüngliche Farbe "Berry" ausverkauft war, hat der Kundenservice nicht einfach irgendetwas geschickt, sondern mitgedacht: Es wurde ein Blick in meine Bestellhistorie geworfen und festgestellt, dass ich sonst immer alles in Beige bestelle. Mir wurde dann direkt ein Leinenschlafsack in Beige angeboten und zugeschickt – und das alles innerhalb von nur 48 Stunden! Hier wird Kundenservice wirklich noch gelebt und Daten sinnvoll (!!) genutzt, um dem Kunden eine Freude zu machen. Ein absolut großartiges Unternehmen mit Herz und Verstand. Wir werden definitiv immer wieder hier bestellen! Danke!

Letztes Jahr habe ich einen Schlafsack von Emma&Noah gekauft und bin absolut begeistert davon. Der Reißverschluss ist sehr gut durchdacht, da er nach unten verläuft und das Kind nicht dazu verleitet, ihn zu öffnen. Dieses Jahr habe ich eine Nummer größer bestellt und bin sehr enttäuscht. Der Reißverschluss ist extrem klein und lässt sich nur sehr schwer schließen. Ich werde nicht wieder kaufen, es sei denn, Emma&Noah kehrt zur normalen Größe des Reißverschlusses zurück.

Ich bin extrem enttäuscht und ehrlich gesagt fassungslos über diesen Vorgang. Der bestellte Babyschlafsack ist bis heute nicht angekommen und das trotz mehrerer Versuche Kontakt aufzunehmen und eine Lösung zu finden. Statt Unterstützung Entgegenkommen oder auch nur ehrlicher Kommunikation wurde ich immer wieder vertröstet oder schlicht ignoriert. Gerade bei Produkten für Babys erwartet man Zuverlässigkeit Verantwortungsbewusstsein und zumindest ein Mindestmaß an Kundenservice. Hier wurde all das komplett vermissen lassen. Als Kunde fühlt man sich nicht ernst genommen sondern regelrecht im Stich gelassen. Es entsteht der Eindruck dass man nach der Zahlung völlig egal ist. Besonders ärgerlich ist dass keinerlei Einsicht gezeigt wurde weder eine Entschuldigung noch ein erkennbarer Wille das Problem fair zu klären. Das ist nicht nur unprofessionell sondern schlicht inakzeptabel. Ich werde mich mit diesem Vorgang an den Verbraucherschutz wenden da ich dieses Verhalten nicht einfach hinnehmen werde. So geht man mit Kunden nicht um und schon gar nicht wenn es um Produkte für Babys geht. Absolut keine Empfehlung.

Die Schlafanzüge die ich gekauft habe, waren meinem Sohn sowohl zu lange, hatten aber gleichzeitig zu enge Ärmel. Das Ripp-Muster war am nächsten Tag als Abdruck ewig lange zu sehen. Zurück schicken ging natürlich nicht mehr, da bereits getragen. Was mich aber so richtig gestört hat, war dass es mir unmöglich ist, um direkt unter dem Produkt eine Bewertung zu hinterlassen! Das lässt mich etwas zweifeln an den sehr hohen Bewertungen auf der eigenen Homepage bei den einzelnen Produkten. Was mich aber erst so richtig geärgert hat, war das E-Mail was danach von Emma und Noah kam, mit der Frage, wie zufrieden man mit der Bestellung ist. Man wählt zwischen sehr wahrscheinlich- wahrscheinlich- unwahrscheinlich - sehr unwahrscheinlich. Wenn man (sehr) wahrscheinlich wählt, wird man DIREKT auf die ÖFFENTLICHE Bewertungswebsites trustedshops und trustpilot weitergeleitet. Wenn man auf (sehr) unwahrscheinlich klickt, kommt man zu einem INTERNEN, NICHT ÖFFENTLICH SICHTBAREM Feedback Formular auf der emma & noah Homepage, also schlechtes Feedback wird so kaum öffentlich werden, wenn man sich nicht extra darum bemüht.

Ich war anfangs sehr zufrieden mit den Schlafsäcken – sie sehen schön aus und fühlten sich hochwertig an. Leider hat sich nach nur wenigen Monaten beim Reißverschluss die Naht gelöst. Auf meine Reklamation wurde freundlich reagiert, aber mit dem Hinweis, dass die Bestellung „zu lange her“ sei und daher keine Gewährleistung mehr besteht. Statt einer Reparatur oder eines Austauschs gab es nur einen 15 €-Gutschrift als Kulanz. Bei einem Schlafsack in dieser Preisklasse hätte ich eine längere Haltbarkeit und mehr Entgegenkommen erwartet. Schade, denn eigentlich mochte ich Marke und Design sehr.

Wir hatten einen kleinen Produktfehler, der jedoch sehr schnell, unkompliziert und mit einer super Lösung behoben wurde. Vielen Dank für den tollen Service! Wir lieben die Schlafsäcke.

Wunderschönes Material. Super Passform ->mit Liebe entwickelt 💜 Selbst im Camping Urlaub/Zelten bei Herbstlichen Temperaturen spitze.

Sehr schöne Decke. Edel und liebevoll sauber verpackt. Vielleicht etwas weniger Werbung aufdrucken (Baumwollbeutel)