Kauf von personalisierbarem Artikel
Habe bei FamWalls am 28.04.2026 ein Geschenk für meinen Sohn bestellt, damit er dieses am Muttertag seiner Mutter übergeben kann. Trotz klarer Ankündigung auf der Webseite und erneuter Rücksprache meinerseits, wurde mir versichert, dass die Lieferung bis zum Muttertag definitiv eingehen wird. Also habe ich die Bestellung getätigt und umgehend bezahlt.
Kurz vor dem Muttertag habe ich den Bestellstatus auf der Webseite von FamWalls überprüft und dort wurde angezeigt, dass das Paket erst am 05.05.2026 nachmittags aufgegeben wurde, obwohl dieses bis zum 08.05.2026 hätte ankommen müssen. Nach Rücksprache beim Kundendienst wurde die Schuld dem Versanddienstleister zugeschoben, da das Paket anscheinend, während mehreren Tagen dort einfach im Lager liegengeblieben ist. Danach wurde auf der eigenen Webseite der Versandzeitpunkt künstlich auf den 28.04.2026 angepasst. Die nachträgliche Anpassung des Versandzeitpunkts ist einfach lächerlich, da es sich um ein personalisierbares Produkt handelt, welches erst noch produziert werden musste. Somit weist die Webseite der Unternehmung auch nach der manuellen Anpassung falsche Angaben aus.
Der Kundendienst hat die Schuld stets von sich gewiesen und Anfragen zur Zustellung eines Paketaufgabenachweises an mich wurden einfach ignoriert. Das Unternehmen kommt beim Kauf den Bedingungen des Kaufvertrages nicht nach und versucht die Verantwortung auf andere Unternehmen weiter zu delegieren. Mein Sohn hat bitterlich geweint, dass sein Muttertags Geschenk nicht angekommen ist, wodurch ich kurzfristig ein Ersatzgeschenk besorgen musste.
Fazit: Die Unternehmung kommt dem Kaufvertrag nicht korrekt nach, Versprechungen und Lieferfristen werden nicht eingehalten, falsche Tatsachen vorgegaukelt, zusätzliche Umtriebe und Kosten verursacht und die Zusammenarbeit im Bereich der Professionalität ist einfach unterirdisch.
Die Zusammenarbeit ist somit NICHT zu empfehlen und ich rate davon ab, Produkte bei der Seite zu bestellen, sobald spezifische Lieferfristen eingehalten werden müssen.
WICHTIG: Meine Bewertung ist auf den vorhandenen E-Mailverkehr und Screenshots zurückzuführen und kann somit jederzeit belegt werden!