Ich schildere hier ausschließlich meine persönliche Erfahrung als Kunde. Im Juni 2025 habe ich eine Schrankkombination bestellt. Leider entwickelte sich der anschließende Reklamationsprozess zu einem sehr langwierigen und für mich als Kunden äußerst belastenden Vorgang. Der Ablauf aus meiner Sicht: August 2025 – erste Reklamation: Ein Teil der gelieferten Komponenten war beschädigt. Oktober 2025 – Ersatzlieferung: Nach rund zwei Monaten wurden Ersatzteile geliefert. Diese waren jedoch ebenfalls beschädigt und zusätzlich in einer anderen Farbe als ursprünglich bestellt. Seitdem – zweite Reklamation: Der Vorgang läuft nun seit mehreren Monaten weiter. Eine endgültige Lösung konnte bislang nicht erreicht werden. Meine Erfahrung mit der Kommunikation: Der Reklamationsprozess dauert inzwischen rund acht Monate. Rückmeldungen erfolgen häufig erst nach eigener Nachfrage. Teilweise wurde auf den Hersteller verwiesen, obwohl mein Kaufvertrag mit dem Händler besteht. Trotz meiner Bitte um schriftliche Klärung wurde mehrfach ein Telefonat vorgeschlagen. Aktueller Stand: Bis heute habe ich weder mangelfreie Ersatzteile erhalten noch wurde eine abschließende finanzielle Lösung umgesetzt. Bei einer Bestellung im Wert von 1.185 € hätte ich als Kunde eine deutlich schnellere und transparentere Bearbeitung erwartet. Ob es sich hierbei um einen Einzelfall handelt, kann ich natürlich nicht beurteilen – meine persönliche Erfahrung mit diesem Vorgang war jedoch leider entsprechend. Aus meiner persönlichen Erfahrung würde ich bei einer Bestellung dieser Größenordnung künftig sehr genau prüfen, bei welchem Anbieter ich kaufe. Ich hoffe weiterhin auf eine faire Klärung des Vorgangs. Sobald eine endgültige Lösung erreicht wird, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

gut Verkäufer nett