Wir bedauern, dass die Kundin nicht zufrieden war, dennoch ist fast aufgetaute Ware kein Grund zur Beanstandung, die Ware kam ordnungsgemäß unter Einhaltung der Kühlkette nach 16 Stunden Versandzeit an und kann problemlos wieder eingefroren und verfüttert werden. Die Kundin hatte nur eine kleine Menge Futter ohne Express-Versand bestellt, auch mit Trockeneis ist bei über 30 Grad Außentemperatur so keine gefrorene Ware garantiert (wir garantieren eine gefrorene Ankunft von Frostfutter ab 4,5 kg UND Express-Versand). Die Zugabe von Trockeneis wurde nicht vergessen, dieser Prozess ist automatisiert. Für berechtigte Reklamationen benötigen wir zwingend Fotos von der Ware direkt nach dem Eintreffen bei den Kundin im Versandkarton, diese Fotos hat uns die Kundin nicht zur Verfügung gestellt. Die Kundin hat - obwohl wir ihr aus Kulanz eine komplette Rückzahlung geleistet haben - ihre negativen Bewertungen, die auf einigen Portalen zu finden sind - weder zurückgenommen noch ausreichend richtiggestellt (eine Bewertung wurde ergänzt). Wir sind ein kleines Unternehmen, postive Rückmeldungen werden erfahrungsgemäß wenig geschrieben, negative dagegen meist umgehend. Mit dieser Bewertung fällt ein sehr schlechtes Licht auf unser Unternehmen, obwohl wir bereits tausende von Paketen auf den Weg gebracht haben mit Frostware, die alle einwandfrei angekommen sind. Wir hoffen, wir können unsere Kunden mit dieser Gegendarstellung davon überzeugen, dass wir hier nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt haben.