Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit fitorb.de Der Kundenservice wird überwiegend als schnell, freundlich, kulant und hilfsbereit beschrieben. Besonders die Freundlichkeit und der persönliche Umgang des Supports, insbesondere von Herrn Schmidt, werden sehr häufig hervorgehoben und als außergewöhnlich positiv erlebt. Die Geschwindigkeit der Bearbeitung, Lieferung und Rückmeldung wird oft gelobt. Umtausch und Reklamationen werden meist unkompliziert, schnell und kulant abgewickelt. Probleme werden in den meisten Fällen schnell, lösungsorientiert und kulant behoben. Die Kommunikation mit dem Support ist überwiegend schnell und zuverlässig. Auch die Produktqualität wird häufig als hochwertig und zufriedenstellend beschrieben. Es gibt jedoch wiederkehrende Kritik an der Unerreichbarkeit des Kundenservice und fehlenden Reaktionen. Mehrfach wurde Unzufriedenheit durch Verzögerungen und lange Wartezeiten geäußert. Vereinzelt gibt es Probleme oder lange Bearbeitungszeiten bei Umtausch und Reklamationen. Manche Kunden berichten auch von langwierigen oder unbefriedigenden Abläufen bei der Problemlösung. Zudem gibt es wiederholt Beschwerden über technische Defekte, insbesondere beim Akku oder der App. Einige Kunden berichten zudem von fehlenden oder verspäteten Antworten des Supports.