floordirekt.de

Erfahrungen:

Ich habe bei Floordirekt eine Matte bestellt, jedoch ein Produkt erhalten, das in Farbe und Textur massiv von den Produktbildern im Shop abweicht. Während online ein dunkles, meliertes Weinrot versprochen wird, erhielt ich eine Matte in einem grellen Signalrot. Der Kundenservice (Herr Demir) reagiert auf sachliche Beschwerden lediglich mit standardisierten Textbausteinen. Mir wurde ernsthaft unterstellt, die Abweichung läge an meinen „Monitor-Farbeinstellungen“ oder ich solle den Flor doch einfach mal „andersherum saugen“. Trotz eines eindeutigen Beweisfotos, das den extremen Farbunterschied zeigt, weigert sich das Unternehmen beharrlich, den Fehler anzuerkennen und ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung zu stellen. Es wird versucht, die Kosten für den eigenen Fehler auf den Kunden abzuwälzen, indem man stur auf das reguläre Widerrufsrecht (auf Kosten des Käufers) verweist. Ein solches Geschäftsgebaren ist absolut inakzeptabel und alles andere als kundenorientiert. Ich habe nun einen PayPal-Konflikt eröffnet und werde den Fall eskalieren lassen. Wer Wert auf Service und Korrektheit legt, sollte hier besser nicht bestellen. Datum der Erfahrung: 11. Mai 2026