floordirekt.de

Erfahrungen:

Ich habe bei Floordirekt eine Matte bestellt, jedoch ein Produkt erhalten, das in Farbe und Textur massiv von den Produktbildern im Shop abweicht. Während online ein dunkles, meliertes Weinrot versprochen wird, erhielt ich eine Matte in einem grellen Signalrot. Der Kundenservice (Herr Demir) reagiert auf sachliche Beschwerden lediglich mit standardisierten Textbausteinen. Mir wurde ernsthaft unterstellt, die Abweichung läge an meinen „Monitor-Farbeinstellungen“ oder ich solle den Flor doch einfach mal „andersherum saugen“. Trotz eines eindeutigen Beweisfotos, das den extremen Farbunterschied zeigt, weigert sich das Unternehmen beharrlich, den Fehler anzuerkennen und ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung zu stellen. Es wird versucht, die Kosten für den eigenen Fehler auf den Kunden abzuwälzen, indem man stur auf das reguläre Widerrufsrecht (auf Kosten des Käufers) verweist. Ein solches Geschäftsgebaren ist absolut inakzeptabel und alles andere als kundenorientiert. Ich habe nun einen PayPal-Konflikt eröffnet und werde den Fall eskalieren lassen. Wer Wert auf Service und Korrektheit legt, sollte hier besser nicht bestellen. Datum der Erfahrung: 11. Mai 2026

Die Ware wurde nie versandt, das Geld aber sofort via PayPal eingezogen. Als die Ware auch nach 1 Woche nicht versendet wurde, habe ich vom Widerspruchsrecht gebraucht gemacht. Die Antwort war: "Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, senden Sie bitte die unbenutzte Ware nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht auf Ihre Kosten an uns zurück." Das ist das Problem. Die Ware wurde nie versandt lt. Hermes Sendungsverfolgung. Leider habe ich zu spät gelesen, dass andere Kunden die gleiche Erfahrung mit dem Shop gemacht haben. Also erst über den Shop informieren, dann kaufen.