Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenfollowfood.de
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Tier in Suppe
Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung mit followfood. In einer Bio-Tomatencremesuppe (am gleichen Tag gekauft und geöffnet) fand ich ein kleines Insekt und habe mich deshalb an den Kundenservice gewendet.
Leider bekam ich keinerlei Entschuldigung oder Verständnis für das Erlebnis. Stattdessen wurde mir erklärt, dass so etwas im Produktionsprozess gar nicht passieren könne, und ich solle mich wegen einer Erstattung an den Laden wenden, in dem ich das Produkt gekauft habe.
Selbst wenn der Fehler tatsächlich im Handel und nicht in der Produktion passiert sein sollte, finde ich, dass man als Marke trotzdem Verantwortung für das eigene Produkt übernehmen und sich um den Kunden kümmern sollte – anstatt die „Schuld“ einfach weiterzugeben.
Ich fand die Reaktion insgesamt sehr distanziert und wenig kundenfreundlich. Gerade von einer Marke, die für Nachhaltigkeit und Qualität steht, hätte ich mir mehr Entgegenkommen und Empathie gewünscht.
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops unterscheidet zwischen drei Arten von Bewertungen. Verifizierte Bewertungen wurden von Unternehmen während deiner Trusted Shops Mitgliedschaft gesammelt und sind verifiziert. Nicht gekennzeichnete Bewertungen wurden proaktiv durch Nutzer geschrieben und wurden nicht verifiziert. Unternehmen können zudem während deiner Mitgliedschaft Bewertungen von anderen Plattformen in dein Firmenprofil importieren. Diese sind als importiert gekennzeichnet und gehen nicht in die Gesamtnote ein. Importierte Bewertungen wurden nicht verifiziert.
