g-star.com/de

Erfahrungen:

Ich habe dieselbe Bestellung dreimal bei G-STAR aufgegeben und jedes Mal meine Packstation-Adresse vollständig und korrekt in die dafür vorgesehenen Felder eingetragen. Trotzdem passierte dreimal dasselbe: Die Bestellung wurde zunächst angenommen und auf den Weg gebracht, dann jedoch unterwegs wieder storniert bzw. zurückgeschickt. Besonders ärgerlich: Laut einem Mitarbeiter von G-STAR ist dieses Problem mit Packstation-Adressen bereits bekannt. Trotzdem scheint es bislang nicht behoben worden zu sein. Nach drei identischen Fehlversuchen kann ich daher nur warnen: Wer bei G-STAR an eine DHL-Packstation liefern lassen möchte, sollte damit rechnen, seine Ware nicht zu erhalten. Dass ein bekannter technischer Fehler offenbar über längere Zeit bestehen bleibt und Kunden trotzdem weiterhin Packstation-Adressen im Bestellprozess eingeben können, ist für einen großen Online-Shop wirklich schwach. Dreimal bestellen für nichts – das reicht mir.

Kann mittlerweile qualitativ jedem nur von G-Star abraten. Nach wenigen Wochen war meine Jeans im Schritt durch, ohne besondere Belastung. Und noch schlechter als die Qualität der Hosen ist nur noch deren Support: Bei Reklamation wurde fälschlicherweise behauptet, ich hätte die eingeschickte Hose in der Vergangenheit retourniert und nun sitzt ich ohne (kaputte) Hose und ohne Geld da. Überlege tatsächlich für den kleinen Warenwert einen Anwalt einzuschalten , da ich sonst nicht weiter weiß… und bevor die Chatbot-Standardsntwort von G-Star kommt: Ich habe dies über die offiziellen Kanäle herangetragen, schlage mich seit nun 6 Wochen per Mail mit dem Kundenservice rum (ein Mitarbeiter namens Armando, der nicht müde wird KI-artige Standardfloskeln zu schreiben aber nicht fähig ist, den Kontakt zu seinem Vorgesetzten herzustellen), sowie der Hotline, die nicht viel mehr als bedauern kann.