Leider keine gute Erfahrung. Der bestellte Kühlschrank wurde bereits beschädigt geliefert und wies im unteren Bereich eine deutliche Verbeulung auf. Ich habe den Schaden sofort am 09.04.2026 gemeldet und noch am selben Tag auch die zusätzlich angeforderten Fotos der Verpackung eingereicht. Im weiteren Verlauf erhielt ich jedoch über einen längeren Zeitraum nur automatische Mitteilungen, dass der Vorgang bearbeitet werde. Trotz mehrfacher Nachfragen bekam ich keine klare Aussage dazu, wie die Reklamation konkret gelöst werden soll. Später wurde lediglich nachgefragt, ob das Gerät technisch funktioniere. Ich habe den Kühlschrank daraufhin nur kurz angeschlossen. Dabei kühlte er innen noch nicht richtig, obwohl außen bereits 0 Grad angezeigt wurden. Zusammen mit der starken Beschädigung war mir das zu unsicher, sodass ich das Gerät wieder vom Strom genommen und nicht weiter genutzt habe. Ich habe danach eindeutig mitgeteilt, dass ich weder einen Preisnachlass noch einen Austausch wünsche, sondern die Abholung der beschädigten Ware und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und gesetzter Frist habe ich bis heute, 08.05.2026, weder eine konkrete Antwort noch eine Lösung erhalten. Nicht nur der Schaden an der Ware ist enttäuschend, sondern vor allem die Art und Weise, wie die Reklamation bearbeitet wurde.

Reklamationen werden nicht bearbeitet, ohne juristische Unterstützung kommt man leider nicht aus. Negative Rezensionen werden über professionelle Anbieter gelöscht. Ich habe aber alles dokumentiert und bin zum Glück im Recht.

Defektes Gerät geliefert. Will Gerät nicht umtauschen oder zurücknehmen.

Backofen geliefert der nicht funktioniert !!! 4 Backbleche bestellt, Vorkasse bezahlt, geliefert wird nur 1 Backblech...absolute Frechheit !!! KI Telefonbot ist nervig, hilft überhaupt nix !!! Sauschlechter Service. Kommunikation über eMail sehr schleppend. Kann Gastro Hero absolut nicht empfehlen !!!

Gefriertruhe vor einem halben Jahr gekauft, schon defekt und man bekommt keine Hilfe , alles nur über k i Modus. Einfach ärgerlich.

Haben im Juni 2024 einen Gefrierkühlschrank für unsere Sportheim Gaststätte bei Gastro Hero gekauft. Preis ca. 1450.- Euro. Jetzt, Ende Oktober 2025 Gerät defekt. Man bekommt niemanden vom Service ans Telefon, keine Möglichkeit zu reklamieren und sich um eine evtl. Schadensbehebung zu kümmern. Kein Vermerk wg.Kundendiensterreichbarkeit usw. Wir bestellen bei diesem online Händler nichts mehr. Garantiert....

Sehr schlechter After Dale Service. Vor allem der Vertriebspartner TPO spottet jeder Beschreibung: unzuverlässig, liefert Billigwware. Berechnet Markenware, kommt nicht, macht Drucl schon aufgrund des Angebots zu überweisen und liefert keine Rechnung aber fehlerhafte und falsche Ware. Kommuniziert wie ein Stein.