Die meisten Bewertungen für gls-one.de fallen negativ aus. Viele Kunden kritisieren, dass Pakete trotz Anwesenheit nicht zugestellt, ohne Klingeln abgegeben oder direkt in Paketshops gebracht werden. Hinterlegte Ablageorte und Abstellgenehmigungen werden regelmäßig ignoriert. Zudem wird die Sendungsverfolgung als unzuverlässig, verwirrend und teilweise fehlerhaft beschrieben. Die Erfahrungen mit Paketshops werden häufig als unpraktisch, oft zu weit entfernt und nicht kundenorientiert empfunden. Auch die Fahrer werden vielfach als unfreundlich, faul oder desinteressiert wahrgenommen. Der Kundenservice gilt als schwer erreichbar, unfreundlich und wenig hilfsbereit, da oft nur Standardantworten gegeben werden. Insgesamt wird GLS als äußerst unzuverlässig eingeschätzt, da Lieferzusagen nicht eingehalten werden und Pakete häufig verspätet oder gar nicht ankommen.