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Erfahrungen:

Ich muss leider sowohl der Bezahlung über Ratepay als auch dem Kundendienst von Goldner auf diesem Weg eine schlechte Bewertung geben. Ich schätze die Möglichkeit auf Rechnung bestellen zu können, da ja bei fast jeder Bestellung auch Retouren zurückgehen. Nach einer Retoure bekam ich von Ratepay jeweils eine Bestätigung dass die Retoure eingegangen sei, aber keinen aktualisierten Zahlungshinweis. So blieb mir nichts anderes übrig als selbst zu addieren und die Überweisung zu tätigen. Wieder eine Bestätigung über den Zahlungseingang, aber kein Hinweis dass der Vorgang nun erledigt oder ein Restbetrag noch offen sei. Wenn man noch Gutscheine eingelöst hat, die an bestimmte Bedingungen geknüpft waren und die nach einer Retoure vielleicht nicht mehr gültig sind, ist es so gut wie unmöglich den zu zahlenden Betrag herauszufinden. Ich bekam dann etwas später eine Mahnung über einen Fehlbetrag und zusätzlichen Mahngebühren. Habe versucht das per Email mit Ratepay zu klären, die meine Beschwerde über ihr Vorgehen ignorierten und mich nur aufforderten möglichst bald zu zahlen, wenn ich nicht noch mehr Mahngebühren zahlen möchte. Und verwiesen mich an den Kundendienst von Goldner, der dafür zuständig sei, zu prüfen ob mir die Mahngebühren erstattet werden können. Atelier Goldner hat bis heute meine Mail ignoriert. Vermutlich möchte sich Ratepay durch dieses Vorgehen noch etwas an den Kunden bereichern. Goldner liegt offensichtlich nichts daran, das zu ändern oder sich um die Anliegen der Kunden zu kümmern. Ich kann den Laden leider nicht empfehlen.

Nachdem ich feststellen musste, dass die Qualität der bestellten Kaschmir- Pullover so schlecht war, dass sie nicht einmal den reduzierten Preis rechtfertigten, habe ich die gesamte Bestellung umgehend zurückgeschickt und sicherheitshalber auch noch meinen Widerruf per E-Mail erklärt. Das Retourenpaket wurde dem Versender 10.12. zugestellt, trotzdem erhielt ich. am 27. Dezember von Ratepay, eine Mahnung über den gesamten Rechnungsbetrag. Diese Firma ist mir schon in anderem Zusammenhang als äußerst unseriös aufgefallen. Hätte ich gewusst, das Goldner mit diesem. Zahlungsdienstleister zusammenarbeitet, wäre eine Bestellung von vornherein überhaupt nicht in Frage gekommen. Darüber wird man aber während des gesamten Bestellvorgangs im unklaren gelassen. Tja, und jetzt habe ich den Salat. Jetzt folgt wieder endloser Nerv mit Kundendienst und Zahlungsdienstleister. Das Spielchen wird auf dieser Plattform bereits von vielen Kunden beklagt. Leute, schont eure Nerven und eure Zeit. Finger weg von Goldner.

Goldner verkauft Adressen!! Vorsicht neues Geschäftsmodell der unseriösen Firma

Auch ich kann die negativen Erfahrungen zum Glück nicht teilen. Ware kam nach 4 Tagen gut verpackt an. 2 Objekte als Auswahl bestellt, 1 zurückgeschickt. Abwicklung der Retoure u Anpassung des Rechnungsbetrags verliefen reibungslos. alles top 👍🏻

Die Lieferung war schnell, der Bonus wurde auch korrekt abgezogen, aber die Qualität der Kaschmir-Strickjacke war doch sehr enttäuschend. Kratzig, dünn und so verknittert, dass ich sie erstmal komplett dämpfen musste. Ich möchte nicht wissen, wie sie nach der ersten Wäsche aussieht. Form, Farbe und Länge waren korrekt. Habe sie behalten, weil das blau schön dunkel war.

Ein Stern für dieses Unternehmen ist noch zu viel. Die Bestellannahme bzw. Kundenservice ist katastrophal. Habe 4mal wegen einer Umtauschbestellung angerufen, die natürlich nicht funktioniert hat. Die Mitarbeiter sind dermaßen unfreundlich, dass man von einer Bestellung absehen sollte. Kein Servicegedanke vorhanden! Auf die Rücküberweisung meines retournierten Artikels warte ich natürlich auch noch. Auch dies funktioniert nicht, aber man bekommt laufend E-Mails mit Angeboten obwohl ich mitgeteilt habe, dass ich dies nicht mehr möchte. Preis - Leistung ist nicht mit der Ware im Einklang.

Ich habe im Juli Ware mit einem 30%-Rabatt bestellt. Die Bekleidung wurde zeitnah und einwandfrei geliefert. Aber der 30%-Rabatt wurde dann in der Rechnung nicht berücksichtigt. In der vorherigen Bestellbestätigung wurde der Rabatt aber noch korrekt ausgewiesen. Der Kundenservice teilte dann nach meinem Einspruch mit, dass der Rabatt nicht nachträglich berücksichtigt und demzufolge auch die Rechnung nicht berichtigt werden könne. Bei der nächsten Bestellung könne ich einen neuen Rabattcode eingeben, um meinen Verlust auszugleichen. Unter gutem Kundenservice verstehe ich was anderes.

Katastrofaler Kunden"service". Trotz nachgewiesener Rücksendung kommen 3 Mahnungen. Goldner verweist auf ratepay und umgekehrt. Endlose Telefonate hin und her ohne Ergebnis. Erst nachdem wir es schriftlich gemacht haben, kommt Bewegung in die Sache. Nach 8 Wochen behauptet man dann, es wäre leider "eine ungünstige Überschneidung" gewesen. Keine Entschuldigung, nix! Wir werden hier nie wieder bestellen.

Einmal bei Goldner bestellt weigert sich die Firma trotz 4maliger schriftlicher Bitte, die Lieferung von Katalogen einzustellen. Unser Briefkasten wird auch während des Urlaubs damit überfüllt. Werde jetzt einen Rechtsanwalt einschalten!!!!

Nachdem mir nun mit dem letzten Schreiben „kalt lächelnd“ mitgeteilt wurde, dass meine Daten wunschgemäß komplett gelöscht wurden, ich aber zukünftig weiterhin mit „rechtlich zugelassener Werbung“ rechnen müsse, möchte ich dies bitte zu Bedenken geben, wenn jemand bei Goldner bestellt. Ständig flattern, niemals bestellte, Kataloge ins Haus. Ob rechtlich zulässig werde ich nun prüfen lassen und weitere Schritte veranlassen.