grillgoods.de

Erfahrungen:

Im Juli 2026 kaufte ich bei Grillgoods einen Napoleon Phantom Freestyle PRO 425 für 878 €. Bereits kurz nach der Lieferung traten Funktionsmängel auf. Ich habe diese ausführlich dokumentiert und dem Händler sämtliche angeforderten Unterlagen, Fotos und Videos übermittelt. Trotzdem zog sich die Reklamation über Wochen hin. Statt einer zeitnahen und verbindlichen Lösung wurde ich wiederholt auf den Hersteller verwiesen und zu weiteren Tests und eigenen Prüfungen am Grill aufgefordert. Telefonisch war Grillgoods für mich trotz entsprechender Versuche nicht erreichbar. Bei einem neuen Gasgrill in dieser Preisklasse erwarte ich, dass der Händler die Reklamation zügig übernimmt und eine klare Lösung anbietet. Stattdessen musste ich über Wochen nachfassen und schließlich den PayPal-Käuferschutz einschalten. Nachdem bis zum 21.08.2026 keine vollständige Nacherfüllung erfolgt war, erklärte ich den Rücktritt. Der Grill wurde am 02.09.2026 abgeholt. PayPal entschied den Fall anschließend zu meinen Gunsten und erstattete mir den vollständigen Kaufpreis von 878 €. Fazit: Der Kauf selbst verlief problemlos, die Reklamationsabwicklung war für mich jedoch ausgesprochen enttäuschend, langwierig und unnötig aufwendig. Bei einem hochpreisigen Neugerät erwarte ich deutlich mehr Verbindlichkeit und Kundenorientierung. Für mich daher 1 Stern.

Ich habe am 20.04.2026 eine Rösle Videro Pro G6S im Angebot bestellt. Der Grill wurde recht schnell versendet. brauchte dann aber zu mir bis zum 06.05.2026 und das auch nur weil ich nachgehakt habe was denn sei. Der Grill kam dann bei Lieferung milde gesagt mitgenommen bei mir an. Überzeugend war das erst die Palette aus dem LKW flog und dann der Karton drauf geschmissen wurde. Nachfragen per mail was wir jetzt machen sollte ich den Grill auspacken und dann sehen wir weiter. Habe das dann auch teilweise gemacht und dann gesehen das der Karton wohl von einer Gabel des Staplers getroffen wurde. Somit Bleche verbogen Kratzer im Gehäuse und das Styropor zur Sicherung war auch teilweise gebrochen. was mich auf einen Sturz der Palette schliessen lies. ( es kam dann auch raus das die Kartons eigentlich auf der Palette mit Plastikband verzurrt sind.) Das ganze reklamiert und im Rahmen der Gewährleistung eine Neulieferung gefordert mit Frist Dazu gab es dann Antworten die wider der Gesetzlichen Regelung sind. Nachdem ich bereits bei Paypal eine Fall auf Rückerstattung aufgemacht hatte ging es dann anscheinend schneller. Ende vom Lied es landete dann irgendwann bei Firma Rösle selbst dort konnte ganz einfach entschieden werden neuen Grill schicken. Interessant war dann nur dabei das man anscheinend nicht kommuniziert. Da bei Paypal noch wieder Antworten kamen obwohl der neue Grill schon im Versand war mit Mailbestätigung usw. seit dem 10.06.2026 kann ich jetzt endlich den Grill genießen aber werde niemals wieder etwas in dieser Firma kaufen und auch nicht in den anderen Firmen die irgendwie dazu und nicht dazu gehören. Und selbst der eine Stern ist schon zuviel!

Leider absolut enttäuschend ! Grill Bestellt am 27.04.2026. Im Shop stand eine Lieferzeit von „in ca. 2–6 Werktagen bei dir“. Am 12.05.2026 kam die Info, dass die Bestellung auf dem Weg sei. Seit dem 15.05.2026 steht der Grill laut Sendungsverfolgung bei Kühne + Nagel in Gütersloh/Bielefeld und bewegt sich nicht weiter. Stand heute: 27 Kalendertage seit Bestellung. Von den beworbenen 2–6 Werktagen ist das weit entfernt. Noch schlimmer als die lange Wartezeit ist die Kommunikation: Auf Mails wird nicht vernünftig reagiert. Es gibt keine klare Aussage, keine Lösung und offenbar auch keine spürbare Nachverfolgung durch den Händler. Wenn ein Händler mit kurzer Lieferzeit wirbt, dann muss er auch liefern — oder sich wenigstens aktiv kümmern, wenn die Spedition die Ware tagelang stehen lässt. So wirkt das für mich leider unzuverlässig, unprofessionell und kundenfern. Ich würde dort aktuell nicht noch einmal bestellen.

Leider absolut enttäuschend ! Grill Bestellt am 27.04.2026. Im Shop stand eine Lieferzeit von „in ca. 2–6 Werktagen bei dir“. Am 12.05.2026 kam die Info, dass die Bestellung auf dem Weg sei. Seit dem 15.05.2026 steht der Grill laut Sendungsverfolgung bei Kühne + Nagel in Gütersloh/Bielefeld und bewegt sich nicht weiter. Stand heute: 27 Kalendertage seit Bestellung. Von den beworbenen 2–6 Werktagen ist das weit entfernt. Noch schlimmer als die lange Wartezeit ist die Kommunikation: Auf Mails wird nicht vernünftig reagiert. Es gibt keine klare Aussage, keine Lösung und offenbar auch keine spürbare Nachverfolgung durch den Händler. Wenn ein Händler mit kurzer Lieferzeit wirbt, dann muss er auch liefern — oder sich wenigstens aktiv kümmern, wenn die Spedition die Ware tagelang stehen lässt. So wirkt das für mich leider unzuverlässig, unprofessionell und kundenfern. Ich würde dort aktuell nicht noch einmal bestellen.