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Erfahrungen:

🚫GroupSumi🚫BETRUG!🚫KEINE SPLIT-KLIMAANLAGE!🚫KEIN GELD!🚫KEINE RÜCKERSTATTUNG!🚫KEINE ANTWORT!🚫 Ich möchte alle vor meiner Erfahrung mit GroupSumi warnen. Wenn Ihnen Ihr Geld, Ihre Zeit und Ihre Nerven wichtig sind – Finger weg! Vor dem Kauf einer Klimaanlage (Midea PortaSplit) fragte ich GroupSumi nach der Verfügbarkeit. Sie antworteten innerhalb von 15 Minuten. Schnell, höflich, eifrig bei der Auftragsannahme. Nach dem Kauf änderte sich alles. Das Gerät kam defekt an. Ich kontaktierte sie am 14. Oktober, sie bestätigten den Defekt und veranlassten die Abholung. Die Spedition holte die Split-Klimaanlage am 23. Oktober ab. Laut Sendungsverfolgung erhielt GroupSumi sie am 27. Oktober. Und von da an – Funkstille. Ich schrieb ihnen vier E-Mails. Einen ganzen Monat lang keine Antwort. Keine Updates. Keine Verantwortung. Keine Rückerstattung. Kein Ersatz. Nichts. Ironischerweise antworten sie gelegentlich im Chat ihrer Website mit vagen Ausreden wie „Wir warten auf Midea“, weigern sich aber, auch nur die gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente bereitzustellen – kein Reparaturauftrag, kein Diagnosebericht, keine Bestätigung, dass das Produkt tatsächlich an den Hersteller gesendet wurde. E-Mails werden komplett ignoriert, obwohl mit einer „Reaktionszeit von 24 Stunden“ geworben wird. Laut EU-Recht muss der Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung erstatten. GroupSumi hat diese Frist längst überschritten. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen mehrere EU- und spanische Verbraucherschutzbestimmungen dar. Nach einem ganzen Monat Schweigen und Untätigkeit kann ich nur vermuten – und das ist meine persönliche Vermutung –, dass GroupSumi möglicherweise Grauimporte oder inoffizielle Produkte verkauft und daher keinen ordnungsgemäßen Garantieservice oder die gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente bereitstellen kann. Dies würde erklären, warum die Kommunikation unmittelbar nach der Rücknahme des defekten Geräts abbricht. Ob diese Vermutung zutrifft oder nicht, das Ergebnis ist dasselbe: Sie haben mein Produkt! Sie haben mein Geld (1066 €)! ​​Und sie weigern sich, zu kommunizieren oder irgendetwas zurückzuerstatten! Ich bereite derzeit Beschwerden beim Europäischen Verbraucherzentrum, der portugiesischen Verbraucherschutzbehörde DECO und der spanischen Verbraucherschutzbehörde OCU vor und werde gegebenenfalls das europäische Verfahren für geringfügige Forderungen einleiten. Kein Kunde sollte jedoch jemals wegen eines einfachen Garantiefalls so etwas durchmachen müssen. Wenn Sie überlegen, bei GroupSumi zu kaufen – tun Sie es nicht! Meine Erfahrung zeigt deutlich, dass Sie im Schadensfall völlig im Stich gelassen werden – ohne Unterstützung, ohne Garantie und ohne Rückerstattung. Meiden Sie diesen Shop um jeden Preis! ---------------------------------------------------------- UPDATE zu meiner vorherigen Bewertung: Ich muss unbedingt erzählen, was danach geschah – kein Kunde sollte so etwas erleben müssen! Nachdem ich wochenlang nichts zu meinem Garantiefall gehört hatte, kontaktierte mich das Unternehmen plötzlich direkt nach meiner ersten Bewertung. Sie behaupteten, die Geschäftsleitung habe meine Rückerstattung „genehmigt“ – obwohl eine Rückerstattung für ein defektes Produkt eine gesetzliche Verpflichtung und keine Sonderbehandlung ist. Unmittelbar danach hieß es jedoch, meine öffentliche Bewertung würde die Entscheidung „beeinträchtigen“. Als ich mich weigerte, meine ehrliche Bewertung zu löschen, geriet die Situation außer Kontrolle: • Zuerst hieß es, man wolle helfen, aber meine Bewertung sei ein Problem; • dann wurde behauptet, die Rechtsabteilung habe die zuvor genehmigte Rückerstattung blockiert; es wurde angedeutet, dass rechtliche Schritte gegen mich eingeleitet werden könnten; und als ich nicht in Panik geriet, sagte dieselbe Mitarbeiterin plötzlich, man warte nur auf Midea und sie persönlich wisse von nichts. Innerhalb weniger Stunden hörte ich also vier widersprüchliche Aussagen: Rückerstattung genehmigt → Rückerstattung aufgrund meiner Bewertung blockiert → rechtliche Drohungen → „Ich bin für nichts verantwortlich“. Das ist kein übliches Verhalten im europäischen Einzelhandel! Einen Kunden unter Druck zu setzen, eine Bewertung im Austausch für eine gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung zu entfernen, ist inakzeptabel – und meines Wissens nach illegal. Ich habe die gesamte Kommunikation gespeichert und kann sie jeder Behörde oder jedem Verbraucher zur Verfügung stellen. Ich werde mit ECC-Net, DECO PROteste und OCU zusammenarbeiten und bin bereit, gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten. Ich bin wirklich schockiert, dass ein Unternehmen mit solch einem Vorgehen so viele positive Bewertungen hat, viele davon mit dem Vermerk „Auf Einladung“. Verbraucher: Scheuen Sie sich nicht, Ihre Meinung zu sagen! Ihre Bewertungen zählen, und Druckmittel dürfen niemals toleriert werden! Ich hoffe, meine Erfahrung hilft jemandem, denselben Albtraum zu vermeiden! ---------------------------------------------------------- Letztes UPDATE: Nach fast zwei Monaten erhielt ich endlich meine vollständige Rückerstattung. Dies geschah erst, nachdem ich öffentliche Bewertungen veröffentlicht und ECC-Net, DECO PROteste (Portugal) und OCU (Spanien) kontaktiert hatte. Ohne diese Schritte hätte ich meiner Meinung nach überhaupt keine Rückerstattung erhalten. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich von diesem Unternehmen abraten. Wenn etwas schiefgeht, bricht die Kommunikation möglicherweise ab, Verbraucherrechte werden ignoriert, und sobald man seine Rechte öffentlich einfordert, kann starker Druck ausgeübt werden. Seien Sie bitte äußerst vorsichtig und dokumentieren Sie alles – oder noch besser: Vermeiden Sie diese Situation von vornherein und wählen Sie einen anderen Verkäufer! 🚫#AvoidGroupSumi🚫#ConsumerAlert🚫#Warning🚫#EUConsumerRights🚫#GroupSumi🚫