Die meisten Bewertungen für Handystar fallen negativ aus. Viele Kunden bemängeln eine mangelnde Transparenz bei Angeboten, Vertragsdetails und Zusatzkosten. Die tatsächlichen Preise und Gebühren weichen laut zahlreichen Erfahrungsberichten deutlich von den beworbenen oder abgeschlossenen Vertragskonditionen ab. Werbeaussagen werden zudem von mehreren Kunden als irreführend oder sogar falsch empfunden. Probleme bei Vertragsabschlüssen, Widerrufen und der Verwaltung von Verträgen sind weit verbreitet und führen zu großer Unzufriedenheit. Viele Kunden berichten außerdem, dass versprochene Geräte oder Prämien gar nicht oder stark verzögert geliefert wurden. Der Kundenservice wird vielfach als schlecht erreichbar, desinteressiert und wenig hilfreich erlebt. Support und Kontaktaufnahme, sowohl telefonisch als auch per E-Mail, sind laut Kundenmeinungen sehr schwierig oder gar nicht möglich.