handyvertrag.de

Erfahrungen:

Absoluter Saftladen, anders kann ich es nicht beschreiben. Der "Support" ist ein Witz, man fragt sich wirklich, ob das künstliche Intelligenz oder echte Blödheit ist, aber die Antworten zeigen jedes Mal, dass die Frage in keinster Weise verstanden wurde. Es werden einfach nur willkürliche "Antworten" dahingerotzt, die mit der Fragestellung nichts zu tun haben, meist zu irgendeinem Stichwort, aber nicht mal darauf kann man sich verlassen. Ich habe seit über 10 Monaten oft keine mobilen Daten und kann keine MMS empfangen, Handyvertrag.de hat mir dazu schon zig mal die gleichen Einstellungen geschickt, die völlig überraschend auch beim 1000. mal nicht plötzlich zum Erfolg führen, und obendrein u.a. in separaten "Antworten" erklärt, dass zur Zeit keine "besonderen Optionen für die Telefonie oder den SMS-/MMS-Versand ins Ausland angeboten werden", einige 0800er-Nummern im Mobilfunknetz gesperrt sind, schadhafte Software den unerwünschten Massenversand von SMS oder MMS auslösen kann und sie es bedauern, dass ich keine SMS empfangen könne - wobei absolut NICHTS davon irgendetwas mit meiner Frage oder meinem Problem zu tun hat. Versucht man es mit dem "persönlichen Chat" heißt es, dieser sei online, nur um ca. 3s später zu erklären, dass der Chat beendet wurde. Bekommt man dann doch mal die Chance eine Nachricht zu schicken wird der Chat ebenfalls postwendend beendet. Macht ja aber wahrscheinlich bei der Kompetenz ohnehin keinen Unterschied, denn man kann genau so gut mit einer Wand reden. Auch hatte im Urlaub schon das Problem, dass die übliche "Sie befinden sich in Land XY und surfen hier zu diesen und jenen Konditionen"-SMS erst nach über 8h eintraf, ungefähr 1 Minute vor der Benachrichtigung ich habe jetzt die 60€-Roaming-Grenze erreicht und meine Daten würden daher abgeschaltet. (Es handelte sich um einen Tagesausflug nach Monaco, wo man aufgrund der Landeswährung irrigerweise davon ausgehen könnte, dass es zur EU oder zumindest der EU-Roaming-Zone gehört. Und darüber, dass dem nicht so ist, sollte ja eigentlich besagte SMS bei Einwahl ins Netz informieren.) Erstmal musste ich dann also mit der Firma rumzackern dass sie mein mobiles Internet überhaupt wieder freischalten, damit ich wenigstens in Frankreich im kostenlosen Roaming wieder surfen konnte, und dann ging es natürlich ewig hin und her wegen der Zahlung, die ich aufgrund der ausbleibenden Information abgelehnt habe. Man wollte mir dann allen Ernstes erklären, die SMS sei vielleicht nicht angekommen weil ich kein Netz gehabt hätte - wie ich aber ohne Netz 60€ Roaminggebühren IM NETZ produziert haben soll konnte mir niemand erklären, weil das natürlich völlig unlogisch ist. Nach viel und her haben sie diese Gebühren dann immerhin doch erlassen. Jetzt habe ich aufgrund der anhaltenden Probleme gekündigt, meine Mindestvertragslaufzeit war 2024 vorbei - und man möchte mir doch tatsächlich weiß machen, ich könne erst zu November 2026 (über 6 Monate entfernt) kündigen! Dabei gilt nach Ende der Mindestvertragslaufzeit sowohl laut Gesetz als auch laut meinem Vertrag eine Kündigungsfrist von 1 Monat. Mal ganz davon abgesehen, dass die mangelnde Leistung in meinen Augen durchaus auch eine Sonderkündigung rechtfertigt. Diese wurde allerdings abgelehnt mit der Begründung ich habe keinen Grund dafür angegeben - obwohl ich den Grund natürlich angegeben habe (ist auch in der Eingangsbestätigung nachzulesen), aber wie's aussieht verfügt niemand in diesem Laden auch nur über das geringste Leseverständnis. Da nutzt einem dann auch ein günstiger Tarif nicht viel wenn er nicht das hält, was er verspricht, und man damit ziemlich allein gelassen wird.

Die Netzabdeckung ist so lala aber insgesamt noch ok. Allerdings fingen die Probleme an, als ich kündigen wollte. Zunächst wird man in die Irre geführt, dass es zwei unterschiedliche Kündigungsmöglichkeiten gibt. Gezielt hingeleitet wird man zu einer Kündigungsvormerkung. Da muss man dann, nachdem man die Vormerkung erfasst hat, den Kundendienst anrufen und dort nochmals die Kündigung bestätigen. Das ist bei einer Vormerkung wohl auch erlaubt und der Kundenservice soll den Kunden dann überzeugen zu bleiben. Auf der Startseite gibt es aber auch den Button "Vertrag kündigen". Dort kann man den Vertrag direkt kündigen ohne "Vormerkung". Die Kündigungsbestätigung erfolgt allerdings nicht zum eingegeben Termin (1 Monatsfrist) obwohl die Mindestlaufzeit schon längst abgelaufen ist. Sie bestätigen die Kündigung einfach mit erneuter Verlängerung vonn 24 Monaten, obwohl dies nicht erlaubt ist. Wenn man doch nach 1 Monat ausa dem Vertrag möchte, muss man wieder in der Hotline anrufen. Das ist rechtlich nicht in Ordnung. Insofern rate ich von einem Vertrag ab. Ergänzung: Ich habe danach mit der Hotline telefoniert und die Kollegin hat zwar versucht mich noch umzustimmen, war aber sehr verstäändlich und hat dann die Kündigung auf 1 Monat geändert. Das lief somit wieder gut. Insofern habe ich die Bewertung von 1 Stern auf 3 Sterne abgeändert.

Sehr schlechtes Netz (Datenverbindung und Telefonie). Ich bin seit fast drei Jahren Kundin und war bisher einigermaßen zufrieden, aber seit Monaten habe ich eine Downloadgeschwindigkeit von 2-3 MBit/sec sogar im Freien, gemessen mittels Speedtest. Unter 5G verstehe ich etwas anderes. In manchen Regionen habe ich überhaupt keine Verbindung. Zudem bin ich oft nicht telefonisch erreichbar, selbst in der Stadt. Das Handy läutet nicht, und irgendwann, Minuten bis Stunden später, bekomme ich eine Mitteilung, dass da jemand angerufen hat. Jetzt habe ich die Nase voll und den Tarif gekündigt. Man hat die Kündigung telefonisch zu bestätigen. Das kam mir schon sehr komisch vor, und im Verlauf des Gesprächs wurde mir auch klar, warum. Die Dame vom Kundenservice wollte mir erzählen, dass das an meinem alten Tarif liegt (ist ein 5G-Tarif), hat meine Kündigung nicht akzeptiert und wollte mir einen neuen Tarif aufdrücken mit doppeltem Datenvolumen. Sie hat immer wieder davon angefangen - und ich wurde immer wütender und musste sie fragen, was an den drei Worten "ich möchte kündigen" so schwer zu verstehen ist. Als sie dann eine kleine Ewigkeit später pikiert zugestimmt hat, bekam ich eine Mail mit Bestätigung der Kündigung auf Mai 2027 (!), obwohl die 24 Monate Vertragslaufzeit längst abgelaufen waren. Noch wütender habe ich nochmal angerufen. Dann war ein hilfsbereiter Herr in der Leitung, der meinen Wunsch sofort erfüllt und Mai 2026 eingetragen hat. Insgesamt empfehle ich diesen Anbieter nicht und rate allen, die Finger davon zu lassen. Wer billig kauft, surft und telefoniert unter Umständen selten oder gar nicht.

Eigentlich war ich mehrere Jahre zufriedene Kundin und habe deshalb einen 2-Jahres-Vertrag abgeschlossen. Mit der Vertragsverlängerung erfolgte jedoch eine Umstellung ins Vodafone-Netz. Ab diesem Zeitpunkt hatte ich an meinem Wohnort und im weiteren Umkreis praktisch keinen Mobilfunkempfang mehr. Von einem Netzwechsel war beim Vertragsabschluss keine Rede. Meine außerordentliche Kündigung wurde trotz aller Nachweise erst nach einem Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur und aufwendigen Breitbandmessungen akzeptiert. Selbst jetzt ist die Angelegenheit wegen der Schlussabrechnung noch nicht vollständig geklärt und dauert mittlerweile seit fast einem Jahr an. So geht man weder mit langjährigen noch mit neuen Kunden um. Ich hätte mir gewünscht, dass einem langjährigen Kunden früher eine kundenorientierte Lösung angeboten worden wäre, anstatt erst nach einem Schlichtungsverfahren.

Ich hatte meinen Handyvertrag (24 Monate Laufzeit ist abgelaufen gem. § 58 TKG) telefonisch gekündigt. Der Kunde hat meine Kündigung ignoriert und behauptet, ich müsse bis 2027 zahlen. Mitten in der Diskussion wollten sie mir sogar einen neuen Vertrag aufdrängen! Absoluter Abzocke-Versuch! Habe die Lastschrift in der Bank blockiert, da die Rechnung rechtswidrig war. Die Bundesnetzagentur wurde bereits eingeschaltet und beschwert. Finger weg von diesem Laden!

Während der mehrjährigen Vertragslaufzeit war ich grundsätzlich zufrieden mit der Leistung. Dann wurde mir per E-Mail aus ominösen "internen Gründen" etwa 7 Wochen vor dem jährlichen Ablaufdatum gekündigt. Zwei Tage zuvor war mir noch eine zweite SIM-Karte angeboten worden, die ich jedoch nicht benötigte. Der sehr freundliche Mitarbeiter in der Hotline konnte mir auch nicht sagen, was der wirkliche Grund war. An meiner Zahlungsmoral lag es jedenfalls nicht. Aber anscheinend bin ich kein Einzelfall. Mehr Transparenz wäre wünschenswert!

Wie schon vielfach beschrieben, keine Verbindung. Weder mich kann jemand anrufen, noch ich kann jemanden anrufen. Telefonie funktioniert nur über WLAN WhatsApp. Habe jetzt die Gebühr 2x von der Bank zurückgehen lassen. Wegen Vertragsverletzung. Niewieder Handyvertrag de.

Guten Tag, nachdem ich extra Für mein DHL Paket gewartet habe aber das Paket ist nicht gekommen habe ich nicht erhalten habe Aber auch eine Nachricht bekommen, dass der DHL Paket nicht kommen könnte, weil keiner da war. Das ist definitiv eine Lüge. Ich war da keiner ist überhaupt aufgetaucht. Jetzt aber hab ich einen Termin gehabt, dass der Techniker kommt habe viele Nachrichten bekommen mit Datum und Uhrzeit. Habe noch mal zu Hause gesessen gewartet, dass der Techniker kommt. Ich stand die ganze Zeit draußen mit Nachbar 3 Stunden lang und warten auf der Techniker. Irgendwie habe ich Gefühl bekommen da kommt keine. Habe Vertrag DE Hotline Service angerufen. Der Mitarbeiter meinte, dass der Techniker da war aber keine zu Hause war also er könnte seine Arbeit nicht erledigen. ‼️‼️ Nach diese ganze Aktionen ich habe zwei Tage verloren. Hab da gewartet. Das Paket ist nicht angekommen. Der Techniker ist auch nicht aufgetaucht aber der Techniker selber lässt eine Nachricht an seine Vorgesetzten, dass er keinem vor Ort gefunden Hat‼️‼️ Jetzt, ich Nach das Ganze ich rufe das Hotline an. Ich erhalte nur eine Entschuldigung und neue Termin plus Äußerung Brauche ich das? Niemals. Ich lasse keinem mich so behandeln. Ich habe zwei Tage verloren werde ich nicht verzeihen mit einem Entschuldigung. Ich Scheiße auf eure Vertrag. Ich entferne mich von euch. Ich möchte von euch nichts mehr und ich will mit euch nichts zu tun haben. Ihr seid keine Firma kein Anbieter ihr seid ganz einfach nichts. .. SNANA

Die Netzqualität seit 11/2025 deutlich schlechter. Aggressiver Verkauf: Für 1-2 GB mehr Datenvolumen wird die Laufzeit auf 24 Monate erhöht. Leider kann das Datenvolumen nicht ausgeschöpft werden, da häufig kein Netz vorhanden ist!

Ich habe den Tarif Allnet Flat 10 + 7 GB aufgrund des vermeintlich guten Preis-Leistungs-Verhältnisses abgeschlossen. In der Praxis zeigt sich jedoch ein ganz anderes Bild: Seit Monaten habe ich weder zuhause noch an vielen anderen Orten (unabhängig von Stadt oder Land) verlässlichen Empfang. Telefonieren und mobiles Surfen sind so gut wie unmöglich, das Datenvolumen bleibt ungenutzt. Auch Apps, die eine Internetverbindung benötigen, kann ich nicht verwenden. Der telefonische Kundenservice ist mit langen Wartezeiten verbunden. Mehrfach wurde ich nach etwa 20 Minuten aus der Leitung geworfen. Die Mitarbeitenden im Callcenter konnten mir bislang kaum bei meinen Problemen helfen – oft schien es, als ob sie vor allem für Vertragsverlängerungen oder Tarifwechsel zuständig seien. Widersprüchliche Informationen habe ich dabei mehrfach erhalten. Für die eigentliche Problemlösung wird man auf den E-Mail-Support verwiesen. Dort gibt es weder Eingangsbestätigungen noch zeitnahe Antworten. Rückmeldungen habe ich, wenn überhaupt, erst nach mehreren Wochen erhalten – leider ohne konkrete Hilfe. Um meine Anliegen überhaupt klären zu können, musste ich schließlich rechtlichen Beistand einschalten. Im Nachhinein habe ich festgestellt, dass es bereits viele andere negative Erfahrungsberichte zu diesem Anbieter gibt. Aus meiner Sicht werden mit großen Datenvolumina und günstigen Preisen Erwartungen geweckt, die aufgrund der mangelnden Netzabdeckung nicht erfüllt werden. Mein persönliches Fazit: Ich kann von diesem Anbieter nicht empfehlen.

Also ich würde für so einen betrugsverein noch nicht mal einen Stern vergeben, ich war jahrelang Kunde bei denen, als ich das gekündigt habe, es sind schon mittlerweile sechs Monate her, die buchen immer noch Geld ab, ich habe mehrmals dort angerufen, mir wurde gesagt dass dass das wieder gutgeschrieben wird und es wurde nicht gutgeschrieben, bitte lasst euch nicht täuschen von den günstigen Tarifen sie sind wirklich im wahrsten Sinne des Wortes richtige Betrüger, man gibt einmal einen lastschriftmandat man wird sie nie wieder los und wenn man das Geld wieder zurückbucht man kriegt Mahnungen und Inkasso Drohungen und danach muss man sich mit Rechtsanwalt rumschlagen wegen 10,8 € 5 €, weil sie die ganze Zeit kleinere Summen abbuchen man kann auch dagegen dann nicht mehr angehen weil die Summen sind niedrig ich werde am Montag eine Strafanzeige bei der zuständigen Staatsanwaltschaft stellen wegen des Betrugs sie sind echt hochgradig kriminell wer es nicht glaubt kann es selber versuchen ihr werdet das alle bereuen

Achtung auf keinen Fall bei diesem… Achtung auf keinen Fall bei diesem Anbieter etwas abschließen. Seit dem 08.08.2025 funktioniert meine Sim nicht mehr. Aufgrund eines Fehlers bei Drillisch wurde meine Karte deaktiviert - grundsätzlich nicht so schlimm kann passieren. Nachdem Drillisch die Karte wieder aktiviert funktionierte diese leider nicht mehr. Trotz mehrerer Kontaktaufnahmen meinerseits kamen erst Standartantworten und irgendwann gar keine mehr. Ich hatte angekündigt die Zahlungen einzustellen, falls Sie das Problem nicht in Griff bekommen - auch hier keine Antwort. Ich habe dann die Zahlungen eingestellt und siehe da, Mahnungen konnten sie versenden. Daraufhin habe ich es nochmals mit einer Kontaktaufnahme versucht- wieder nichts. Zwischenzeitlich kam Post von einem Inkassounternehmen (BID). Meine Sim Karte funktioniert nach wie vor nicht. Eigentlich unglaublich. Ich werde das an den Anwalt weitergeben. Völlig unseriöses Unternehmen!

Ich habe noch nie in meinem Leben einen so schlechten Mobilfunkvertrag erlebt wie bei Handyvertrag.de. Der Kundenservice ist eine absolute Zumutung. Man hängt 20-30 Minuten in der Warteschleife und sobald endlich jemand abnimmt merkt man sofort dass die Person keine Ahnung hat. Es werden angeblich offene Rechnungen erwähnt die gar nicht existieren. Am Ende wird der Mitarbeiter laut und legt einfach auf, weil er meint dass er mir schon zu oft gesagt hat dass er mir nicht helfen kann, obwohl ich nicht einmal zu Wort gekommen bin. Es heißt immer sofort "ich kann ihnen nicht weiterhelfen". Dazu kommt dass man fast nirgendwo Empfang hat und das mobile Internet ständig Probleme macht. Niemand sollte hier einen Vertrag abschließen. Wenn ich null Sterne geben könnte würde ich es tun.

Es kann nicht sein‼️ Es kann nicht sein, dass es immer dasselbe … das Paket von DHL ist nicht bei mir angekommen. Ich stand draußen extra fürs Techniker. Er sollte zwischen zwölf und 16:00 Uhr kommen. Ich bin aber vor die Tür seit 11:45 Uhr bis jetzt 14:30 Uhr. Habe bei Vertrag DE Hotline angerufen. Er meinte der Techniker war da aber keiner war zu Hause. Wie viel soll ich noch verlieren ein Tag ich extra frei genommen habe. Das Paket von DHL ist nicht angekommen. Ist nicht überhaupt aufgetaucht nehme ich zweite Tag frei der Techniker lügt und sagt keine zu Hause. Welche Anbieter seid ihr ganz einfach, ihr seid nichts. 🚫‼️‼️‼️‼️

Ich kann mich den schlechtesten Bewertungen auf dieser Seite nur anschließen. Vertrag wurde am 30.08.2025 zum 30.09.2025 gekündigt. Ebenfalls kam eine Kündigungsbestätigung zum 30.09.2025 per E-Mail. Doch das Unternehmen behauptet der Vertrag läuft weiter bis zum 07.10.2025 und beendet den Vertrag trotz meiner Kündigungsbestätigung welche ich erhalten habe NICHT zum 30.07.2025. Handyvertrag.de ist eine reine Katastrophe, auch das Handynetz welches nun 1&1 ist, ist dermaßen schlecht, dass man wiederkehrend und in allen Ecken von Deutschland keinen richtigen Empfang hat. Es ist definitiv das schlechtestes Handynetz und kann in keiner Weise weiter empfohlen werden. Daher wurde der Vertrag auch gekündigt. Ich kann jedem nur von Handyvertrag.de abraten!!!

habe gekündigt muss dann noch anrufen sinlos. dann wird einfach eine neue sim zugeschickt um den kunde zuteuschen und in die irre zuführen. so kann man auch die kunden behlten obwohl sie gekündigt haben. das isz in meinen augen betrug also Hände weg

Seit der Umstellung zur 5G habe ich keinen bzw sehr schlechten Mobilfunknetz. Es ist immer nur 1 Balken in Berlin Mitte. Daher habe ich meinen Vertrag den ich seit 2022 habe gekündigt und zur sim.de gewechselt. Alles nach Protokoll. Handyvertrag hat mir 20€ in Rechnung gestellt mit der Begründung das es ehe der gleiche Anbieter sei aber trotzdem im system neu eingetragen werden muss deshalb der Aufwand. Waaaaass???? Gerade deshalb sollte es nichts kosten weil ich im System bin. Auf jedemfall die Telefonberater geben mir recht aber beim Schriftverkehr geben mir unrecht und somit werde ich einfach auf Pfanne gehauen betrogen.

Umgestellt auf 5g und kein Empfang mehr. Seit drei Monaten immer das gleiche, Stundenlang in der Hotline verbringen und keine Lösung. Rufumleitung kostet sehr viel Geld , bekommt man nur die Aussage: Steht in den AGBs. Beste Aussage laut Hotline : in 4500 Städten Deutschlands haben sie guten Empfand, was können wir daran tun das sie nicht dort sind, einmal Gewinn man das andere mal verliert man.......

Die Hotline ist ein Witz, mir wurde trotz mehrmaligem Wunsch nach Kündigung ein neuer Vertrag aktiviert, die Rufnummernmitnahme hat auch nicht funktioniert. Jetzt habe ich den zweiten Monat eine Rechnung, die ich nie wollte, obwohl ich nur meinen Vertrag kündigen wollte und meine Nummer mitnehmen. Ich habe selten so ein unseriöses Unternehmen erlebt. Auf meine Emails mit Beweisen, dass ich den Vertrag bereits gekündigt habe, wird nicht eingegangen, sie werden einfach ignoriert. Finger weg.

Schlechter Mobilfunkanbieter Preise sind okay, es wird aber durch verschiedene Strategien einem Geld aus der Tasche gezogen