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Erfahrungen:

Rohrleitung für knapp EUR 200,– Freitag Morgen, 28.11.2025 bestellt, noch am selben Tag von Heiz24 versandt. Schon einen Tag später im regionalen DHL Verteilzentrum gescannt, es lief wie am Schnürchen. Top. Doch dann bewegte sich nichts mehr. Knapp eine Woche später, am 04.12. Heiz24 kontaktiert, mit der Bitte bei DHL nachzuhaken, und ggf. eine Ersatzlieferung auf den weg zu bringen. Antwort (verkürzt) am nächsten Tag: „Bitte warten Sie bis zum 12.12., falls bis dahin nichts angekommen ist, füllen Sie die Nichterhaltserklärung aus. Wir reichen dann einen Nachforschungsantrag für Sie bei DHL ein“. Mal abgesehen davon, dass dem Händler so gar nicht in den Sinn kommt, dass man die Ware vielleicht auf einer Baustelle benötigt, auf der man aufgrund der Abfolge der Gewerke mal nicht eben Wochen warten kann, bis die Lieferung EVENTUELL doch noch eintrudelt: Einen Nachforschungsauftrag FÜR MICH? Hier wird schon klargemacht: „Das Risiko des Verlusts tragen Sie, lieber Kunde“. Die Sachbearbeiterin also auf die Dringlichkeit hingewiesen, und vorgeschlagen, dass ich bis zum 8.12. warte und falls sich im DHL Tracking bis dahin nichts bewegt hat, Sie doch bitte eine Ersatzlieferung auf den Weg bringen mögen. Die (verkürzte) Antwort: „Bitte bestellen Sie erneut. Die erste [verschollene] Bestellung erstatten wir je nachdem wann Ihre Sendung wieder auftaucht“ (O-Ton). Da das bestellte Rohr in dieser Dimension ein nur bei wenigen Händler verfügbares Nischenprodukt ist, zähneknirschend am 09.12. auf eigene Kosten und eigenes Risiko eine zweite Bestellung aufgeben, welche dann in zwei Teilen am 13. und 15.12. aufschlug. Am 18.12. dann – letzter DHL Scan nachwievor am 29.11. im Verteilzentrum – darauf gedrängt mir die Zahlung für die erste, nicht erhaltene Bestellung zu erstatten, nachdem ich bereits die Nichterhaltserklärung unterschrieben abgegeben hatte. Die Antwort sinngemäß: „Wir haben ja Verständnis, aber nee... Es ist uns nicht möglich Ihre Zahlung zur E erstatten, bevor wir Rückmeldung von DHL haben“ (was typischerweise 6 Wochen dauern kann). Liebe Freunde, vernünftiger Kundenservice sieht völlig anders aus. Nach dieser Erfahrung kann ich nur eindringlich davor warnen, bei Heiz24 zu bestellen, wenn es zeitkritisch ist, oder das Bestellvolumen deutlich höher ist, als im vorliegenden Fall. Die EUR 200,– kann ich natürlich überbrücken und Heiz24 kann nicht für die Schlamperei seitens DHL. Aber die Tatsache, dass man sein kaufmännisches Risiko als Händler auf den Kunden überträgt um sich selbst unter allen Umständen schadlos zu halten, ist schlichtweg eine Unverschämtheit, die ich so in 25 Jahren als „Online-Vielbesteller“ noch nicht nicht erlebt habe. Wenn sich Heiz24 bei EUR 200,– schon so knauserig und null kundenorientiert zeigt – wie sieht das dann erst aus, wenn eine Bestellung im deutlich vierstelligen Bereich abhanden kommt? Bleibt der Kunde dann womöglich zeitweise auf Tausenden vorgelegten EUR ohne Ware sitzen? (Als ich Heiz24 diese Bewertung angekündigt habe, habe ich eine Antwort erhalten, die sinngemäß als „Tut uns leid, aber ist uns egal“ zu verstehen war).