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Erfahrungen:

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung. Ich habe online zwei Eimer Mischfarbe zur Abholung in der Filiale Lüdenscheid bestellt. Bereits bei der Abholung begann das Chaos: An der Information wurde ich zur Farbstation geschickt, dort wiederum zurück zur Information. Der Umgangston war dabei wenig kundenorientiert und eher unfreundlich. Irgendwann tauchte die Farbe dann doch auf. Ein paar Wochen später, als ich die Farbe öffnen wollte, stellte ich fest, dass sich in beiden Eimern lediglich die weiße Basisfarbe befand – der bestellte Farbton war überhaupt nicht eingemischt. Am 27.06. reklamierte ich den Fehler über den Chat, inklusive Bilderupload. Da es ein Samstag war, konnte kein Mitarbeiter helfen; stattdessen wurde ein Ticket erstellt und mir mitgeteilt, dass ich per E-Mail eine Rückmeldung erhalten würde. Diese blieb jedoch vollständig aus. Am 13.07. kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Dort wurde so getan, als hätte es meine Reklamation nie gegeben. Noch am selben Tag erhielt ich folgende Antwort: „Nach Rücksprache mit der zuständigen Fachabteilung und dem ausliefernden Markt wurde die Mixfarbe im Onlineshop ohne Angabe einer Wunschfarbe bestellt. Die Kollegen haben lediglich die Base, wie gewünscht, versendet. Deshalb ist die Farbe natürlich weiß.“ Diese Aussage war schlicht falsch. In meiner Bestellbestätigung war der ausgewählte Farbton eindeutig aufgeführt. Nachdem ich einen Screenshot davon geschickt hatte, kam am 14.07. lediglich die knappe Nachfrage, ob ich Ersatz oder eine Erstattung wünsche – ohne ein Wort der Entschuldigung oder eine Stellungnahme zu der vorherigen, falschen Behauptung. Ich antwortete noch am selben Tag, dass ich eine Erstattung wünsche, da ich mir aufgrund der langen Bearbeitungszeit inzwischen anderweitig Ersatz beschafft hatte. Anschließend erhielt ich erneut keinerlei Rückmeldung. Erst nachdem ich am 25.07. nochmals nachgefragt hatte, wurde mir am 27.07. mitgeteilt, dass der Kaufpreis erstattet werde. Bis heute ist diese Erstattung jedoch nicht erfolgt. Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Hier wurden Reklamationen ignoriert, der Kunde zunächst mit einer nachweislich falschen Behauptung abgespeist, anschließend wochenlang hingehalten und letztlich selbst eine zugesagte Erstattung nicht umgesetzt. Ein derartiger Kundenservice ist für mich nicht akzeptabel.

Besonders gut gefällt mir das die Mitarbeiter aufmerksam sind und auf den Kunden zugehen und fragen „ob man helfen kann“. Leider ist dieses wünschenswerte Verhalten heute kein normal Zustand mehr, da sich viele Mitarbeiter sich lieber umdrehen und den Kunden meiden. Da ich in den letzten 4 Monaten ca. alle 2 Wochen aufgrund eines Umbauprojekts bei ihnen war, ist mir dieses Mitarbeiterverhalten in unterschiedlichen Baumärkten (Do. Zeche Crone, Do. BorussiaStr. , Hagen Schwerterstr. ) sehr stark aufgefallen. Ebenso mit der Fachberatung war ich sehr zufrieden. Zusätzlich fällt mir immer auf das es an den Kassen keine große Kundenschlagen gibt. Sobald sich sowas entwickelt, wird relativ zügig eine weitere Kasse geöffnet. Super finde ich auch, dass in ihrem Haus immer Kundentoiletten zu Verfügung stehen (ggf. könnte man hier und da diese mal wieder etwas aufhübschen) Besser könnte man manche Preisgestaltungen für manche Produkte machen. Da sind einzelne Produkte schon erheblich teurer ggü. der Konkurenz (Filialvergleich / kein Onlinevertrieb).

Artikel, Abholung, Service, Preise, Abwicklung sind gut. Sehr schlecht ist die essentielle Suche bei hellweg.de wenn ich z.b nach Schreibtischen Suche und schreibtischlampen angezeigt bekomme ist das extrem frustrierend weil ich Stunden damit verbringe meine Artikel zu finden. Wenn es nicht sein muss würde ich bei Hellweg nicht bestellen. Die Suche bei Bauhaus oder hornbach sind extrem viel besser. Wenn ich hier beispielsweise nach Ytong Steine suche, werden mir auch Synonyme angezeigt, also alle Porenbetonsteine. Bei Hellweg würde auch so ein Mist wie Kieselsteine oder andere Gartenartikel angezeigt.

Ladezeiten sehr lang. Lagerbestände falsch, zb Estrich Lagerbestand 1000 Stück, es liegen aber nur 20 im Verkaufsraum. Suchfunktion ist eine Katastrophe und zeigt nie an was man eigentlich gesucht hat. Filter sind völlig unübersichtlich. Einfach mal mit Bauhaus vergleichen ;) Allerdings funktioniert die Reservierungsfunktion gut und auch das Sortiment kann sich sehen lassen.

Super, schneller Click & Collect-Service

Freundliche Mitarbeiter, wurde noch nie enttäuscht, wenn ich mal nicht weiter wusste wurde mir sofort geholfen und nett erklärt.

Super Auswahl , schneller Versand und die Farbe hält was sie verspricht

Ruck Zuck zur Abholung bereitgelegt. Auch beim persönlichen Besuch immer nette und kompetente Beratung

In Essen an der Gladbecker Straße der Hellweg. Die Leute waren alle immer sehr nett hilfsbereit und kannten sich sehr gut mit dem Produkten aus. Ich finde es echt schade, dass der Hellwig Markt da leider schließen wird, war mein Lieblingshellwig

Schneller unkomplizierter Service, Produkt ausgezeichnet.

Die Online Bestellung war gut, leider war die Abholung nicht so erfreulich, da die Mitarbeiterin anscheinend nichts von Freundlicher Kundenbindung hört. Man wurde nebenbei abgearbeitet ohne das der Kunde überhaupt richtig wahrgenommen wurde. Im Markt selbst werden Kunden schroff angegangen weil Sie mit einem Rucksack durch die Kasse gegangen sind ohne Ihn freiwillig zu Öffnen. Ich werde da in dieser Filiale nur Online vorbestellte Artikel kaufen.

Wir haben Click & Collect genutzt. Nach weniger als einer Stunde konnten wir unsere Bestellung abholen. Außerdem waren die Mitarbeitenden so freundlich und haben die Bestellung sogar per Hand auf den Anhänger geladen. Toller Service, danke.

Die Verfügbarkeitsanzeige auf der Website für die Artikel im Markt zeigt nun seit 3 Wochen den falschen Bestand an. Vor 3 Wochen wurde ein Mitarbeiter im Markt darüber informiert und stellte den Missstand auch fest. An der Anzeige hat sich nichts geändert, sodass auch 3 Wochen später keine Artikel vorrätig waren, obwohl angeblich 5 Artikel im Markt vorrätig sein sollten. Das ist mehr als ärgerlich!

Schneller lieferservice und sehr gute Qualität

Naja Ware war defekt ,Gutscheine im wert von 50 Euro die zur Bezahlung genommen wurde das geld bekommt man nicht zurück da es angeblich ein Rabatt Gutschein ist was jedoch nicht stimmt, es war ein ganz normaler Gutschein 50 Euro sind jetzt weg dadurch Leider hab mich im Markt umgeschaut sind dort egal in welcher Abteilung alle Verpackung aufgerissen egal ob Bohrmaschine oder Heizkörper oder oder. Leider sind alle Original Verpackung aufgerissen und wieder zu geklebt Der Hellwig Markt ist einfach nur noch ein Baumarkt wo keine Qualität mehr ist und auch keine neuware mehr. Es ist so traurig wenn man sieht das defekte ware die umgetauscht wurde einfach wieder als neu im hellwig markt angeboten werden,dies ist irreführend wenn Ware defekt ist und sie aus diesen grund zurück gegeben werden das die ware wieder als neu verkauft wird.

Das Sortiment ist sehr begrenzt und der Preis ist wesentlich höher, als z.B. bei Hornbach. Leider gibt es nur Hellweg in unserer Nähe.

Hat alles sehr gut und schnell geklappt. Hatte im Onlineshop etwas zum Abholen im Laden reserviert und nach 2 Tagen konnte ich es schon abholen. Das Personal ist auch sehr freundlich