Ich habe bisher nur tolle Erfahrungen mit Hey Marly und den Produkten gemacht. Alle meine Bestellungen (>500€) wurden am nächsten Tag Versand und sind qualitativ sehr hochwertig. Das man die Rücksendekosten zahlen muss ist nicht schön ja. Ich hoffe auch das Hey Marly hier irgendwann eine Änderung vornimmt da ich gerne andere Schuhmodelle testen würde und zwischen zwei Größen schwanke. Grade bei Stiefeln, Taschen oder mehreren Modellen können die Rücksendekosten für den Kunden sonst richtig teuer bei DHL werden und das schreckt natürlich ab. Da man sich vorher aber Informieren sollte wie es HeyMarly handhabt finde ich das es nicht berechtigt eine schlechte Bewertung zu hinterlassen. Vielleicht könnte Hey Marly überlegen die Rücksendekosten quasi als Punkte oder pauschal 400-500 Punkte (4-5€) in dem Club gutzuschreiben. Davon hätte der Kunde und das Unternehmen bei der nächsten Bestellung was und regt wenigstens zum weiteren Kauf an. Ein bereitgestelltes Rücksendeetikett wäre aber wirklich für beide Seiten einfacher für die ganze Abwicklung (Eingangsbestätigung mit Mitteilung wann die Rüzahlung kommt etc.) und würde mehr Vertrauen schaffen. Mittlerweile gibt es die Produkte in mehreren großen Online Versandhäuser mit kostenloser Rücksendung. Leider nicht alle aber dort habe ich z.B meine Zehentrenner Modelle her. Toppings kaufe ich aber bei Marly direkt da ist die Auswahl einfach größer :)

Kundenservice absolute Katastrophe. Ich will aus Österreich zurücksenden. Aber es ist nicht möglich, online so wie beschrieben, ein Rücksendeetikett zu bekommen, wo ich es dann für die angekündigten 11,50 zurücksenden kann. Es kommen immer wieder automatische Antworten wie man vorgehen soll. Zum verrückt werden. Wenn man schon selber zahlen muss, dann doch wenigstens das. Mit der österreichischen Post ohne ein entsprechendes Etikett bezahle ich 70 Euro. Scheint bei heymarly aber keinen zu interessieren. Hauptsache alle Influencer, die es gibt, sponsern und uns zum kaufen motivieren. Da kommt von mir jetzt unter jedes einzelne eine dicke fette Warnung ! Bin gespannt, ob sich irgendwann mal eine „reale“ Person bei mir meldet und ich meine Rücksendung loswerde. Nie mehr wieder diese Firma. Eigentlich schade, wollte eine Tasche Weihnachten verschenken. Die gibt’s jetzt von der Konkurrenz.

Bin leider auch über die Rücksendungsmethoden enttäuscht. Man wird gezwungen DHL zu nutzen weil nur damit kann man an eine Adresse in Berlin senden. Das kostet stolze 7,69 €. Mit DPD zb wäre es deutlich günstiger. Möchte man aber mit DPD zurücksenden muss man eine Polnische Adresse nutzen. Dies sind dann natürlich viel höhere Kosten bei allen Versanddienstleistern - da nicht DE. Das ganze hat mich so viel Zeit gekostet und hat mich dann noch mehr geärgert. Dann soll man dem Kunden doch lieber ein Rücksendelabel zur Verfügung stellen und die Kosten dafür von der Rückerstattung abziehen. Firmen haben ja meist auch bessere Konditionen, so dass die Rücksendung dann für den Kunden nicht nur einfacher wäre sondern auch günstiger. Ich werde aus dieses Gründen leider erstmal nicht mehr bei Hey Marly bestellen.

Rücksendekosten für die Retoure sind wirklich sehr hoch. Man bezahlt einmal für den Erhalt der Ware und dann auch noch einmal für die Retoure. Meine Retoure ist seit über zehn Tagen beim Empfänger (9 Werktage). Ich habe bisher weder eine Information über den Eingang der Retoure erhalten noch mein Geld zurück erstattet bekommen. Ich werde hier sicherlich nicht noch einmal kaufen und hoffe, dass ich irgendwann mein Geld wieder bekomme

Ich habe 2 Bestellungen mit gesamt 3 Artikeln in einem Paket retourniert, was laut FAQ überhaupt kein Problem ist. Hab das Paket und die Retourenscheine sogar noch abfotografiert. Das Paket ist nachweislich angekommen. HeyMarly schreibt nur einen Artikel gut und behauptet die anderen seien nicht angekommen, ich müsse eine eidesstattliche Erklärung unterzeichnen, nur dann würde ich die anderen beiden Artikel gutgeschrieben bekommen. Deren Logistik arbeitet total schlampig. Der Kundenservice ist nicht kundenorientiert, oft mit Standardantworten. Keine telefonische Erreichbarkeit. Es geht bei mir um 280€. Leider ist das nicht der erste Fall bei mir mit deren Kundenservice.

Ich bin sehr enttäuscht. In meiner aktuellen Situation suchte ich nach Erfahrungen mit dem Kundenservice von Hey Marly – und leider lese ich überwiegend negative Berichte, die ich aus eigener Erfahrung nur zu gut bestätigen kann. Seit zwei Wochen warte ich vergeblich auf eine Rückmeldung zu meiner Retoure. Weder eine Bestätigung des Eingangs noch ein Bearbeitungsstatus wurden mir mitgeteilt. Es scheint, als investiere das Unternehmen lieber in Influencer-Marketing, um die Marke nach außen zu präsentieren, statt die internen Abläufe zu optimieren und so die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern. Genau das wäre jedoch notwendig, um langfristig ein stabiles und vertrauenswürdiges Unternehmen zu schaffen. Hier heißt es für mich: Geduld bewahren und dranbleiben. Doch ob ich erneut bei Hey Marly einkaufen oder die Marke weiterempfehlen würde? Ganz klar: Nein.

Ich bin sehr enttäuscht. Der Schuh macht online einen guten Eindruck und dann bestellt man einmal nur eine Größe,anstatt immer zwei. Leider war der Schuh zu breit und ich habe ihn ohne Sendungsverfolgung Mitte Juli retourniert. Stand heute 11.9 ist mein Paket nicht angekommen. Klar kann es vorkommen,aber bei meiner Jahrzehnten langen online Erfahrung ist wirklich noch nie ein Paket verloren gegangen. Von daher stelle ich die Theorie auf, dass das hier Masche ist, Also investiert lieber 2 Euro mehr und habt eine Safe sendungsverfolgung

Ich bin mehr als enttäuscht vom Kundendienst bei ordnungsgemäßer Retoure. Habe am 28.08. meine Retoure verschickt, laut Sendungs ID am 01.09. eingegangen. Bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch Rückzahlung erhalten, auch trotz nachhaken beim Kundendienst am 13.09. unter Angabe der Bestell Nr (HM1131910 ) und Sendungs ID (Hermes 02237149017271) nur eine automatisierte Antwort, keine Info zu meiner Retoure. @Hey Marly, geht man so mit Kunden um?? Bitte um Info!!!

Nicht zu empfehlen. Unterirdischer Kundenservice. Darf die Schuhe nicht retournieren. Hab sie kurz bzw nicht mal eine Stunde getragen, rutsche raus und die wechselbaren Schnallen lösen sich ständig. 100euro und keine Kulanz. Das Geld wird abgezogen und dann hole ich es mir sofort zurück. Sowas geht gar nicht.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, was ich bei Schuhen schwierig finde da man oft zwei verschiedene Größen bestellen muss da Schuhe erfahrungsgemäß unterschiedlich ausfallen. Meine Rücksendung ging am 29. April zum Anbieter zurück und kam dort am 30. April an. Auf meinem Kontoauszug habe ich heute am 22. Mai gesehen, dass der Anbieter die Rücksendung immer noch nicht im System verbucht hat, ich finde sowas geht gar nicht. Deshalb möchte ich euch warnen, Dass ihr Bescheid wisst, dass ihr erstens die Rücksendekosten tragen müsst, überlegt deshalb genau, was ihr bestellt Und eine Rücksendung kann sich einfach über Wochen hinziehen, behalte das gut im Auge.

Ich habe eine Tasche bei Hey Marley bestellt, diese jedoch nie erhalten. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme erhielt ich weder eine Ersatzlieferung noch eine Rückerstattung. Die Kommunikation war enttäuschend und der Kundenservice hat das Problem nicht gelöst. Leider kann ich den Shop auf Basis meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Die Sandalen kann man leider nicht tragen. Sie sind so eng, dass es sogar wehtut, und das ohne Toppings, die die Situation noch mehr verschlimmern... Schade, da ich immer sehr zufrieden mit HeyMarly war, und das sogar seit Jahren.