Höffner Möbelhaus Düsseldorf-Neuss

Erfahrungen:

Grausam und unprofessionell! Nachdem die Küche aufgebaut und bezahlt war, gab es seitens dieser Firma so gut wie keine Antworten mehr. Weder der Kundendienst noch der damalige Verkäufer reagieren auf Anfragen. Es fing schon mit den Lieferterminen an: Dass diese nicht eingehalten werden konnten, teilte man mir erst unverschämte 4–5 Tage vor dem geplanten Aufbau mit. Am Tag der Montage folgte dann die absolute Farce: Kein Anstand: Die Monteure hatten nicht einmal den Respekt, ein „Guten Morgen“ zu erwidern. Nach meinem Gruß liefen sie einfach wortlos an mir vorbei. Fehlplanung: Der Schrank neben dem Kühlschrank wurde viel zu nah angebaut, sodass sich die Kühlschranktür gerade einmal 10 cm öffnen lässt. Mangelhafte Arbeit: Die Spüle und der Wasserhahn wurden einfach unangeschlossen gelassen, weil wohl ein Verteiler defekt war. Sagte man mir aber nicht, so dass Wasser auslief und ich erstmal alles wieder trocken machen musste. Sachbeschädigung: Beim Anbringen der Dunstabzugshaube wurden mehrere Fliesen beschädigt. Dreiste Arbeitsverweigerung: Die Verkleidung der Spülmaschine wurde sicherheitshalber direkt eingepackt gelassen. Aussage der Monteure beim Rausgehen: „Wenn Sie wollen, können Sie es ja selbst anbringen.“ Pfusch: Das Ceranfeld wurde einfach nur lose draufgelegt – komplett ohne Abdichtung. Nachdem die Mängel der Firma Höffner gemeldet wurden, passierte erst einmal tagelang nichts. Auf E-Mails wurde nicht reagiert. Erst nach über einer Woche bequemte sich jemand zur Begutachtung herbei und versprach, zumindest die Spüle umgehend instand setzen zu lassen. Dabei blieb es dann aber auch. Auch nach 3-4 Wochen habe ich noch immer kein fließendes Wasser in der Küche. Auf erneute E-Mails an den Kundendienst und den Verkäufer herrscht eisiges Schweigen. Das Schlimme ist: Alle Mängel sind unübersehbar. Man hat sie einfach verschwiegen – frei nach dem Motto: „Vielleicht merkt der Kunde es ja nicht.“ Für mich war das der erste und definitiv letzte Einkauf bei Höffner. Da die Küche auch nach 4–5 Wochen absolut unnutzbar ist, übergeben ich den Fall nun meinem Anwalt, um den Kaufvertrag rückgängig zu machen. Absolut keine Empfehlung!

Wir haben im Februar in Neuss eine Couch bestellt. Diese wurde nach 3 Monaten auch geliefert. Nach Prüfung haben wir Abrieb und Kratzer und Flecken festgestellt und diese schriftlich am 12.07.25 inkl. Fotos bemängeln. Wir bekamen die Antwort, dass der Hersteller sich melden würde (tat er nicht). Nach weiteren 4 Wochen kam ein Anruf von der Reklamationsstelle (05.08.25) wo uns ein Vorschlag unterbreitet wurde. Ich bat um Bedenkzeit und Rücksprache mit meinem Mann und um Rückruf nach 2 Tagen. Seither ist nichts mehr passiert. Versuche dort selber anzurufen, gingen ins Leere (+4934638537272). Eine weitere Reklamationsmail am 22.08.25 wurde nur automatisch beantwortet. Bisher kam keinerlei Reaktion mehr von Seitens Höffner. So lange das so bleibt, bleibt die Bewertung bei 2 Sternen. Kaufvertrag 6799740