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Erfahrungen:

Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice von Home24. Im November 2025 habe ich ein Sofa gekauft, das nach kürzester Zeit komplett durchgesessen war. Im April 2026 wurde mir ein neues Austauschsofa geliefert. Leider weist dieses exakt denselben erheblichen Mangel auf – die Polsterung ist wieder komplett durchgesessen und die Sitzfläche so schräg, dass ein normales Sitzen oder Liegen unmöglich ist.Rechtlich ist der Umtausch damit gescheitert (§ 440 BGB) und ich habe ein klares Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag und Geld zurück. Der Kundenservice von Home24 versucht mich jedoch mit rechtlich völlig falschen Standard-Textbausteinen abzuwimmeln. Es wird fälschlicherweise behauptet, mein Recht sei nach der 30-tägigen Rückgabefrist abgelaufen (was nur für den freiwilligen Widerruf gilt, nicht für die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung). Trotz mehrfacher Klarstellung wird mir mein Geld verweigert und stattdessen die nächste Reparatur aufgedrängt.So geht man nicht mit Kunden um! Wenn Home24 hier nicht umgehend einlenkt, die Rückabwicklung bestätigt und das Sofa abholt, geht der Fall direkt an die Universalschlichtungsstelle des Bundes. Keine Kaufempfehlung! Achtung, Abzocke bei der Rückerstattung! Nachdem Home24 den Rücktritt nun doch noch schriftlich bestätigt hat und das Sofa abgeholt wurde, wird nun versucht, mich um mein Geld zu betrügen. Statt der gezahlten 1099,99 € schickt man mir eine fehlerhafte Rechnungskorrektur und will einseitig über 300 € abziehen! Begründet wird dies mit einem angeblichen Rabatt für ein Sofa, das ich längst nicht mehr besitze. Ich fordere mein restliches Geld sofort zurück, andernfalls geht der Fall direkt zur Schlichtungsstelle und zum Anwalt! Update vom 23. Juli 2026: Der Betrug geht weiter! Home24 hat mir heute tatsächlich den rechtswidrig gekürzten Betrag überwiesen. Mir fehlen weiterhin 330,00 € meines rechtmäßigen Kaufpreises, obwohl das Sofa längst abgeholt wurde. Am Telefon wird man mit Floskeln vertröstet, während das Geld einbehalten wird. Ich habe soeben den offiziellen Schlichtungsantrag bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes eingereicht. Finger weg von diesem Händler!“ FINALES UPDATE vom 24.07.2026: Nach massivem Druck, dem Einschalten der Universalschlichtungsstelle und dieser Bewertung hat die Fachabteilung von Home24 ihren Fehler in der Buchhaltung endlich eingesehen. Mir wurde nun schriftlich bestätigt, dass auch die einbehaltenen 330 € (fälschlicherweise abgezogene Rabatte) komplett erstattet werden. Fazit: Das Sofa war qualitativ ein Reinfall und der Kundenservice anfangs eine Katastrophe. Wer aber hartnäckig bleibt, seine Rechte kennt und sich nicht abwimmeln lässt, bekommt am Ende sein Recht. Bewertung wird von 1 auf 2 Sterne angehoben, da die Rückabwicklung nach langem Kampf nun endlich fair beendet wurde.

Wir haben das Bett mit Aufbauservice für satte 129 Euro bestellt. Lieferung problemlos, das Bett wurde zusammengeschraubt. Nach der ersten Nacht stellten wir fest, dass das Bett instabil war, das zog sich noch zwei weitere Nächte durch. Wir haben dann bei der Ursachenforschung festgestellt, dass das Bett falsch zusammengebaut war. Also...alles auseinandergenommen und richtig zusammengeschraubt. Irgendwo mussten wir ha schlafen. Uns hatte schon gewundert, dass der Monteur uns eine Tüte mit vielen Schrauben und Holzdübeln als Reserve übergeben hatte. Der Fall wurde mit Fotos, auf denen die Fehler klar zu erkennen waren, hei Home24 gemeldet. Nach einigem Hin und Her wurde von der fehlerhaften Montage sich nichts angenommen. Reklamationen nur mit Video. Ehrlich...so was kann man sich nicht ausdenken. Als wenn ich das Bett jetzt wieder auseinanderbaue, falsch zusammenschraube ein Video drehe und dann wieder zusammenbaue. Kundenservice ist absolut unterirdisch.Wir sind bei solch einem Service raus.

Am liebsten würde ich null Sterne geben, katastrophale Qualität und unterirdisch schlechter Kundenservice. Ich habe im November ein Bett bestellt, was Ende Januar geliefert werden sollte. Durch Verzögerung bekam ich eine Nachricht von Home24, das Bett wird Anfang März geliefert. Während dem Zeitraum war der Kundenservice bei Home24 und der Spedition unfreundlich, dreiste Antworten, man wird am Telefon weggedrückt und das Problem sprachlich nicht verstanden, sowie das Daten zur Lieferung nicht eingesehen werden können. Das Bett wurde Anfang März unbrauchbar beschädigt geliefert. Versprochen wurde ein Austausch von maximal zehn Tagen von der Spedition und Home24. Die Frau am Telefon konnte ihren Job nicht richtig ausführen und hat keine korrekten Information weitergegeben. Keine Anstalt von Bemühung gemacht, um den Tausch zu beschleunigen oder kundenfreundlich zu arbeiten. Auf die Aussage, dass ich derzeit kein Bett habe, wurde gesagt, ich könnte das kaputte auspacken und für die Übergangszeit nutzen. Für die Abholung müsste ich das Bett jedoch wieder einpacken. Nach einem Monat sollte der Tauscht stattfinden, die Lieferung kam erneut beschädigt an. Bei home24 und der Spedition hat man keinen erreicht. Nach mehreren Tagen anrufen konnte das Bett storniert werden. Der Abholttermin sollte wieder ein Monat dauern. Ich werde nie wieder bei Home24 bestellen. Die Qualität der Möbel ist absolut grauenhaft, schlechte Verarbeitung und außerordentlich unfreundlicher Kundenservice. Außerdem sah die Farbe des Bettes nicht so aus, wie es online beschrieben war. So etwas habe ich noch nie in meinem Leben erlebt. Das ist eine absolute Frechheit, reine Geldabzocke und beschämend für das Unternehmen.

Zusammenfassung vorweg: Home24 sichert sich Monopol / Ware nirgends woanders erhältlich - lässt sich bezahlen, arbeitet mit dem Kundengeld (hier 1.200 Euro) bis zur Lieferung, die immer weiter hinaus gezögert wird, hier - inzwischen - vom 20.05.26 bis zum 07./23.08.26. DETAILLIERT: Zu Ehren eines lieben Besuchs zum 01.08.26 habe ich am 20.05.26 das Bett "Fleek" plus Lattenrost für 1.200 Euro bestellt. Liefertermin 17.-23.07 passte. Um sicher zu gehen, habe ich um Verkürzung gebeten. Freu: 13.-17.07! und altes Gästebett verkauft. Einen Tag später lerne ich, dass das Bett "speziell für mich angefertigt wird, um unnötige Überproduktionen zu vermeiden und Ressourcen zu schonen...." Schick erklärt. Auf jeden Fall soll ich per email informiert werden, wenn sich "noch etwas ändern sollte.." Ich wurde NICHT "per email informiert", sondern erfahre geschockt durch einen zufälligen Blick in mein Kundenkonto, dass der Liefertermin NUN erst 31.07. bis 05.08. sein wird. Hilfe, ich kann meinem Besuch kein Bett anbieten! Durch ein Telefonat am 18.07.26 mit dem Kundendienst versuche ich, das zu ändern. Nix da!! NIEMAND kann daran etwas ändern - professionelle NEIN-Sagerin.... DANN erfahre ich - auch zufällig - dass der neue Liefertermin 07.-23.08. ist. HEISST: ich muss meinen Besuch in einem Hotel unterbringen. KEIN gemeinsames Frühstück im Pyjama - KEIN gemütliches auf dem Sofa Einschlafen.

Wir haben bestimmte Tischlampen gesucht. Die Auswahl war sehr groß und wir haben die richtigen gefunden. Nach der Lieferung waren diese schnell ausgepackt und aufgestellt. Das Licht ist hervorragend. Wir freuen uns über unsere neuen Lampen.

Ich habe hier ein gutes Produkt zu einem guten Preis gekauft. Die Lieferung mit DPD war super. Plötzlich standen die 2 schweren Pakete vor meiner Tür in der 2. Etage. Toller Service. Der Zusammenbau ging problemlos. Alles war sortiert und nummeriert, auch die Kleinteile. Ich habe keinen Grund zu meckern! ;-)

Mit dem Rabatt von der newsletter-Anmeldung gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Habe einen Markenteppich in 80x150 gekauft. Kam auf einer kleinen Papprolle ein paar Tage später. Zahlung via Paypal i.O. Deshalb habe ich nichts zu beanstanden und würde wieder dort kaufen.

Unsere Erfahrung mit Home24 ist ein absoluter Albtraum. Zuerst mussten wir wochenlang auf die Lieferung warten, die von deren Logistikpartner Rhenus (Hamburg) mehrfach unangekündigt storniert wurde. Wir saßen wochenlang in einer Baustelle fest und mussten einen professionellen Handwerker für den Aufbau ZWEIMAL kurzfristig absagen, was uns Geld gekostet hat. Wir waren in unserer eigenen Wohnung als Geisel gehalten, um auf einen LKW zu warten, der nie kommt. Nachdem wir endlich eine offizielle Stornierungsbestätigung vom Beschwerdemanagement erhalten hatten (Ticket: 8274798), in der uns versichert wurde, dass die Lieferung storniert und der PayPal-Fall geschlossen sei, dachten wir, es sei vorbei. Aber nein: Heute kam die Benachrichtigung, dass Rhenus die stornierte Ware MORGEN liefert! Als wir beim Kundenservice anriefen, wurden wir dreist belogen: "Keine Sorge, der Transport ist storniert, das Geld kommt." Kurz darauf rief Lisa erneut an und bekam eine völlig andere, schockierende Geschichte: Home24 könne jetzt doch nicht stornieren, sie würden sich erst in 10 Werktagen mit Rhenus in Verbindung setzen und eine Rückerstattung sei momentan nicht möglich! Das ist Schikane und Psychoterror. Anstatt dass die Sache erledigt ist und wir unser Geld zurückbekommen, müssen wir nun morgen wieder einen ganzen Tag zu Hause Wache stehen, um ein storniertes Riesenpaket an der Tür abzulehnen, um nicht auf den Kosten sitzenzubleiben. Home24 lügt Kunden systematisch an. Bestellen Sie niemals hier!

Wir haben eine Couch im Wert von 1100€ bestellt am 20.08.25 diese ist dann am 16.10.25 geliefert worden, kaputt. Wir haben das daraufhin reklamiert und uns wurde über die App ein Umtausch innerhalb von 1,5 Wochen zugesichert, wo wir uns schon gefragt haben, warum man 8 Wochen auf die Couch wartet und dann der Umtausch innerhalb von so kurzer Zeit stattfinden kann…. Tja guess what, die Couch ist bis heute nicht eingetroffen. Als wir nachgefragt haben, wann diese dann bei uns eintrifft, meinte der Kollege im Callcenter, dass bei ihm drin steht, dass die Couch erst KW48 also Ende November geliefert werden soll. Bei uns in der App steht immer noch, dass bis 27.10. die Lieferung der Umtauschware erfolgen soll… Nach etlichen E-Mails die wir nun geschrieben haben und Telefonaten, wo wir einen 15% Nachlass fordern aufgrund der Verzögerung und den ganzen Ärger, wird uns nun ein 5% Nachlass angeboten, mit der Aussage „Normalerweise zahlen wir keinen Nachlass bei Lieferverzug“. Wir sind wirklich enttäuscht über diesen Verein und werden dort wahrscheinlich nie wieder etwas kaufen. Die Mitarbeiter kennen auch offensichtlich nicht den § 441 BGB der besagt, dass man Recht darauf hat, den Kaufpreis zu mindern, wenn die Ware mangelhaft ist oder nicht ordnungsgemäß geliefert wurde, um ca. 10-20% sogar. Wir hoffen jetzt einfach nur, dass die Umtauschware einwandfrei ist und dass es dann auch wirklich geliefert wird, ohne irgendwelche Vorkommnisse.

Wir haben am 21.07.2026 eine Bestellung aufgegeben, die 3 Möbel für unsere Badezimmer enthält. Verkäufer ist ausschließlich home24 und kein Drittanbieter. Bei der Bestellaufgabe wurde uns eine Lieferung zwischen dem 23.07. und dem 24.07. angegeben. Seitdem werden ständig die Liefertermine nach hinten verschoben, obwohl auf der Webseite bei den einzelnen Artikeln immer "sofort versandfertig" angezeigt wird. Auf Nachfrage wird geantwortet, dass home24 auch nur auf die Hersteller angewiesen ist und deswegen nichts tun kann. Des Weiteren wird ein Preisnachlass verneint, wenn man wegen dieser unterirdischen und falschen Angaben hinsichtlich der Lieferzeiten danach fragt. Wo ist hier der gute Kundenservice?! Wir sind definitiv enttäuscht von home24 und werden in Zukunft keine Bestellung mehr tätigen. Schade!

Ich bin wie immer sehr zufrieden. Aktuell habe ich einen Esszimmertisch bestellt, der gestern geliefert wurde. Bestellvorgang top, Info-Mails top, Kontakt mit Spedition top, Lieferung top, Esszimmertisch top. Ein paar Tage später habe ich noch eine Pendelleuchte bestellt, die ebenfalls gestern mit Hermes geliefert wurde. Alles zu meiner Zufriedenheit. Weiter so.

Ich muss dringend von einem Kauf bei home24 abraten. Meine Erfahrung ist ein Lehrstück in schlechter Produktqualität und absolut inakzeptablem Kundenservice. Das gelieferte Bett brach innerhalb weniger Stunden nach der Zustellung zusammen, weil die Bettfüße aus billigstem Kunststoff gefertigt waren und das Gewicht des Bettes nicht halten konnten. Ein brandneues Produkt, das sofort unbrauchbar ist! Am 19. Oktober wurde das Ersatzteil bestellt, mit der Zusage, die Lieferung erfolge im Regelfall innerhalb von 2–6 Wochen. Heute, am 6. Dezember, sind über sechs Wochen vergangen, und das Teil ist immer noch nicht angekommen. home24 hat seine eigenen, bereits sehr langen Fristen eklatant überschritten. Zusätzliche Kosten und Mühen durch Eigenverschulden von home24: Da ich nicht wochenlang auf dem Boden schlafen konnte, war ich gezwungen, das mangelhafte Bett selbst notdürftig zu reparieren – mit Holzbrettern und Nägeln. Ich habe dafür zusätzliche Zeit, Mühe und Geld investiert, nur um das Produkt überhaupt nutzbar zu machen. Das lächerliche Entschädigungsangebot: Nachdem ich nunmehr sechs Wochen vergeblich gewartet und die Mängel eigenhändig behoben habe, bietet mir home24 eine Entschädigung in Höhe von lächerlichen 10 % an. Dies ist ein Hohn, der die Schwere des Mangels, die massive Lieferverzögerung und meine Eigenleistung völlig ignoriert. home24 liefert minderwertige Produkte, deren Teile aus fadenscheinigen Gründen brechen, und ist nicht in der Lage, die eigene Nachbesserungspflicht fristgerecht zu erfüllen. Stattdessen wird der Kunde mit unhaltbaren Argumenten und beleidigend niedrigen Entschädigungsangeboten abgespeist. Finger weg, wenn Sie ein funktionsfähiges Produkt und einen auch nur halbwegs professionellen Service erwarten. Ich behalte nun das notdürftig reparierte Bett und werde die Angelegenheit über die Verbraucherschlichtungsstelle klären lassen, da eine faire Einigung mit diesem Unternehmen offensichtlich unmöglich ist.

Für einen Gartensessel habe ich 59,99 € Versandkosten bezahlt. Trotzdem wurde selbst der späteste Termin des angegebenen Lieferzeitraums um eine volle Woche überschritten – besonders ärgerlich, da der Sessel als Geburtstagsgeschenk gedacht war. Die Verzögerung wurde zunächst auf den von home24 beauftragten Logistikdienstleister geschoben, obwohl ich diesen weder auswählen noch beeinflussen konnte. Später wurden andere Gründe für die Verzögerung genannt. Auf meine Reklamation folgten überwiegend Standardantworten und automatisiert wirkende Entschuldigungen statt einer kundenorientierten Lösung. Meine Bitte um Erstattung der Versandkosten wurde zunächst mehrfach ignoriert und schließlich ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Bei knapp 60 € Versandkosten hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit, Kommunikation und Kulanz

Der Onlineshop ist schön gestaltet und leicht verständlich aufgebaut. Die Produkte sind perfekt in Kategorien eingeteilt und man kommt schnell zum Ergebnis, auch über die Suchfunktion kann man Gegenstand und gewünschte Farbe z.B eingeben und findet Vlt das Stück, dass zuhause einziehen darf! Der Bestellungsablauf ist auch leicht und übersichtlich, eigentlich ohne Missverständnis zu durchqueren. Der anschließende Versand, ist erstaunlich schnell.

Bestellung: sehr gut Lieferzeit: sehr gut, es hat 3 Wochen länger gedauert als versprochen, war aber über XMAS Schrank und Kommode: sehr gut, hochwetrtiger Eindruck und auch das Holz aus Dtl. und Schrank aus Dt. Produktion. Lieferung Schrank: mangelhaft, eindeutige Transportschäden der unfreundlichen Lieferanten Reklamation und Servicehotline: perfekt, sehr freundlich und geduldig und dazu 100% Lösungsorientiert

Absolut NICHT zu empfehlen! Im November 2025 haben wir ein Sofa mit einer angegebenen Lieferzeit von drei Monaten bestellt. Die Lieferung sollte Mitte Januar 2026 erfolgen. Entsprechend haben wir unser bisheriges Sofa rechtzeitig verkauft. Als im Januar keine Lieferung erfolgte, haben wir selbst nachgefragt. Dabei teilte uns die Spedition mit, dass bereits im Dezember 2025 bekannt war, dass sich die Lieferung aufgrund von Lieferschwierigkeiten verzögern wird. Darüber wurden wir jedoch zu keinem Zeitpunkt informiert – obwohl diese Information offenbar vorlag. Nach mehrfachen Rückfragen und ohne klare, proaktive Kommunikation wurde uns schließlich ein neuer Liefertermin für Mitte Februar genannt. Als das Sofa dann endlich ankam, stellte sich heraus, dass zwei identische Teile geliefert wurden und ein notwendiges Teil fehlte. Das Sofa konnte daher nicht aufgebaut werden und steht nun unbrauchbar und unfertig in unserem Wohnzimmer. Die Spedition konnte das fehlerhafte Sofa verständlicherweise nicht wieder mitnehmen. Der gesamte Ablauf ist äußerst enttäuschend: fehlende Information über bekannte Verzögerungen, mangelnde Kommunikation, fehlerhafte Lieferung und keinerlei Entgegenkommen seitens des Supports – weder in Form einer klaren Lösung noch eines Preisnachlasses. Wir haben die Bestellung inzwischen storniert und werden unser Sofa woanders kaufen. Fehler können passieren, aber die Art und Weise, wie hier mit der Situation und mit uns als Kunden umgegangen wurde, ist inakzeptabel. Ich werde hier definitiv nicht wieder bestellen und kann es auch niemandem empfehlen, der Wert auf zuverlässige Lieferung und transparente Kommunikation legt.

Ich habe mehrere Möbel bei Home24 bestellt und zu mitunter abenteuerlichen Lieferzeiten (morgens um 6:45 Uhr) erhalten. Mit der Qualität der Möbel war ich teilweise zufrieden, in einem nicht kleinen Teil, es handelte sich um einen Küchenblock, gab es kaum etwas, was stimmte! Der Aufbauplan war schwer. verständlich, es fehlten Teile und Bohrungen waren an falschen Stellen. Nach 5 Stunden Aufbau, liess die Passgenauigkeit zu wünschen übrig und ich habe das Teil schließlich reklamiert, wobei ich darauf hingewiesen habe, dass ich nicht bereit bin, erneut Zeit für den Abbau aufzubringen. Die Abholung hat dann mehrere Versuche gebraucht und die Mitarbeiter, die schließlich kamen, verlangten von mir, den Küchenblock abzubauen, was ich selbstverständlich verweigert habe. Im Fall anderer Möbel wunderte ich mich über das ausbleiben einer Rechnung. Stattdessen nahm ich nach längerer Zeit eine (3.!) Mahnung in meinem Maileingang wahr. Ich nahm darauf Kontakt zum Kundenservice auf, wies auf den Umstand hin, dass ich keine Rechnung erhalten habe und bat um die Zusendung einer solchen. Nach erneut längerer Wartezeit erhielt ich die Rechnung per Mail und beglich sie innerhalb der Zahlungsfrist. Aufgrund des vorangegangenen Verlaufs hatte Home24 inzwischen einen Inkassodienst beauftragt, der mich zwischenzeitlich mit Forderungen überzieht. Die Kommunikation dazu ist eine absolute Katastrophe und ich rate dringend von Bestellungen bei Home24 ab! Die positiven Bewertungen hier sind kaum nachvollziehbar und ich zweifle ernsthaft an deren Authentizität.

Top Kundenservice! Sehr schnell geantwortet, kompetent und freundlich. Obwohl mein Wunsch nicht erfüllt werden konnte, wurde mir alles verständlich erklärt. Absolut empfehlenswert! 👍

Absolute Frechheit! Vor vier Wochen haben wir Stühle bestellt und werden seitdem jede Woche aufs Neue vertröstet – „sie kommen nächste Woche, sie kommen nächste Woche...“. Jetzt sollen sie plötzlich erst zwischen dem 8. und 14. September kommen. Der absolute Hammer: Auf der Homepage sind genau dieselben Stühle aktuell als „sofort verfügbar“ mit 2 bis 3 Tagen Lieferzeit gelistet. Neukunden werden mit schnellen Zeiten geködert, während Bestandskunden, die seit Wochen auf ihre Ware warten, komplett hingehalten werden. Absolut unzuverlässig, nie wieder!

Ich kann nur jedem davon abraten, bei diesem Händler zu kaufen. Drei Einlegeböden bestellt - alle beschädigt. Ersatz angefordert - wieder beschädigt geliefert. Waschmaschineschrank bestellt - beschädigt. Ersatzteile angefragt, fünf Wochen gewartet! Nach dem Zusammenbau mussten wir dann feststellen, das der Schrank für eine Waschmaschine absolut ungeeignet ist! Nach wenigen Waschgängen fingen alle Verbindungen an, unerträglich zu quietschen, der Schrank wackelte so stark, das wir nur noch mit höchstens halber Ladung und Drehzahl waschen konnten. Der Schrank war korrekt aufgebaut, ausgerichtet und verschraubt. Home24 interessiert das überhaupt nicht und weigert sich, trotz mehrerer Beweisvideos und Bestätigung von der letzten Servicemitarbeiterin, das es sich um einen Mangel handelt, eine Reklamation anzunehmen. Diese Mitarbeiterin hatte sogar schon davon gesprochen, eine Abholung per Spedition anzufragen, am nächsten Tag wurde die Reklamation dann jedoch "abgelehnt", ohne ein andere Lösung des Problems anzubieten. Begründung: Rückgabefrist von 30 Tagen verstrichen. Da werden sich die Dinge so gedreht, wie es am Besten passt! 1. Mussten wir über 30 Tage auf die Ersatzteile warten. 2. Handelt es sich um eine Reklamation wegen eines Mangels, nicht um eine Rückgabe wegen Nichtgefallens! In dieser ganzen Zeit, in der Emails zwischen uns und dem Kundenservice ausgetauscht wurden, hatten wir vier verschiedene Servicemitarbeiter und jeder tat so, als würden die Emails davor nicht existieren. Man musste alles wieder und wieder erklären, Fotos/Videos schicken, selbst ein Foto der Aufbauanleitung wurde verlangt. Und wofür? Geld aus dem Fenster rausgeschmissen für einen Waschmaschinenschrank (Marke Laundreezy), der nicht für den gemachten Zweck nutzbar ist. Am Besten: FINGER WEG von Home24, denn sollte es Probleme geben, ist der Kundenservice überheblich, anmaßend und arrogant!!