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Erfahrungen:

Wir haben das Bett mit Aufbauservice für satte 129 Euro bestellt. Lieferung problemlos, das Bett wurde zusammengeschraubt. Nach der ersten Nacht stellten wir fest, dass das Bett instabil war, das zog sich noch zwei weitere Nächte durch. Wir haben dann bei der Ursachenforschung festgestellt, dass das Bett falsch zusammengebaut war. Also...alles auseinandergenommen und richtig zusammengeschraubt. Irgendwo mussten wir ha schlafen. Uns hatte schon gewundert, dass der Monteur uns eine Tüte mit vielen Schrauben und Holzdübeln als Reserve übergeben hatte. Der Fall wurde mit Fotos, auf denen die Fehler klar zu erkennen waren, hei Home24 gemeldet. Nach einigem Hin und Her wurde von der fehlerhaften Montage sich nichts angenommen. Reklamationen nur mit Video. Ehrlich...so was kann man sich nicht ausdenken. Als wenn ich das Bett jetzt wieder auseinanderbaue, falsch zusammenschraube ein Video drehe und dann wieder zusammenbaue. Kundenservice ist absolut unterirdisch.Wir sind bei solch einem Service raus.

Am liebsten würde ich null Sterne geben, katastrophale Qualität und unterirdisch schlechter Kundenservice. Ich habe im November ein Bett bestellt, was Ende Januar geliefert werden sollte. Durch Verzögerung bekam ich eine Nachricht von Home24, das Bett wird Anfang März geliefert. Während dem Zeitraum war der Kundenservice bei Home24 und der Spedition unfreundlich, dreiste Antworten, man wird am Telefon weggedrückt und das Problem sprachlich nicht verstanden, sowie das Daten zur Lieferung nicht eingesehen werden können. Das Bett wurde Anfang März unbrauchbar beschädigt geliefert. Versprochen wurde ein Austausch von maximal zehn Tagen von der Spedition und Home24. Die Frau am Telefon konnte ihren Job nicht richtig ausführen und hat keine korrekten Information weitergegeben. Keine Anstalt von Bemühung gemacht, um den Tausch zu beschleunigen oder kundenfreundlich zu arbeiten. Auf die Aussage, dass ich derzeit kein Bett habe, wurde gesagt, ich könnte das kaputte auspacken und für die Übergangszeit nutzen. Für die Abholung müsste ich das Bett jedoch wieder einpacken. Nach einem Monat sollte der Tauscht stattfinden, die Lieferung kam erneut beschädigt an. Bei home24 und der Spedition hat man keinen erreicht. Nach mehreren Tagen anrufen konnte das Bett storniert werden. Der Abholttermin sollte wieder ein Monat dauern. Ich werde nie wieder bei Home24 bestellen. Die Qualität der Möbel ist absolut grauenhaft, schlechte Verarbeitung und außerordentlich unfreundlicher Kundenservice. Außerdem sah die Farbe des Bettes nicht so aus, wie es online beschrieben war. So etwas habe ich noch nie in meinem Leben erlebt. Das ist eine absolute Frechheit, reine Geldabzocke und beschämend für das Unternehmen.

Ich bin wie immer sehr zufrieden. Aktuell habe ich einen Esszimmertisch bestellt, der gestern geliefert wurde. Bestellvorgang top, Info-Mails top, Kontakt mit Spedition top, Lieferung top, Esszimmertisch top. Ein paar Tage später habe ich noch eine Pendelleuchte bestellt, die ebenfalls gestern mit Hermes geliefert wurde. Alles zu meiner Zufriedenheit. Weiter so.

Der Onlineshop ist schön gestaltet und leicht verständlich aufgebaut. Die Produkte sind perfekt in Kategorien eingeteilt und man kommt schnell zum Ergebnis, auch über die Suchfunktion kann man Gegenstand und gewünschte Farbe z.B eingeben und findet Vlt das Stück, dass zuhause einziehen darf! Der Bestellungsablauf ist auch leicht und übersichtlich, eigentlich ohne Missverständnis zu durchqueren. Der anschließende Versand, ist erstaunlich schnell.

Bestellung: sehr gut Lieferzeit: sehr gut, es hat 3 Wochen länger gedauert als versprochen, war aber über XMAS Schrank und Kommode: sehr gut, hochwetrtiger Eindruck und auch das Holz aus Dtl. und Schrank aus Dt. Produktion. Lieferung Schrank: mangelhaft, eindeutige Transportschäden der unfreundlichen Lieferanten Reklamation und Servicehotline: perfekt, sehr freundlich und geduldig und dazu 100% Lösungsorientiert

Unsere Erfahrung mit Home24 ist ein absoluter Albtraum. Zuerst mussten wir wochenlang auf die Lieferung warten, die von deren Logistikpartner Rhenus (Hamburg) mehrfach unangekündigt storniert wurde. Wir saßen wochenlang in einer Baustelle fest und mussten einen professionellen Handwerker für den Aufbau ZWEIMAL kurzfristig absagen, was uns Geld gekostet hat. Wir waren in unserer eigenen Wohnung als Geisel gehalten, um auf einen LKW zu warten, der nie kommt. Nachdem wir endlich eine offizielle Stornierungsbestätigung vom Beschwerdemanagement erhalten hatten (Ticket: 8274798), in der uns versichert wurde, dass die Lieferung storniert und der PayPal-Fall geschlossen sei, dachten wir, es sei vorbei. Aber nein: Heute kam die Benachrichtigung, dass Rhenus die stornierte Ware MORGEN liefert! Als wir beim Kundenservice anriefen, wurden wir dreist belogen: "Keine Sorge, der Transport ist storniert, das Geld kommt." Kurz darauf rief Lisa erneut an und bekam eine völlig andere, schockierende Geschichte: Home24 könne jetzt doch nicht stornieren, sie würden sich erst in 10 Werktagen mit Rhenus in Verbindung setzen und eine Rückerstattung sei momentan nicht möglich! Das ist Schikane und Psychoterror. Anstatt dass die Sache erledigt ist und wir unser Geld zurückbekommen, müssen wir nun morgen wieder einen ganzen Tag zu Hause Wache stehen, um ein storniertes Riesenpaket an der Tür abzulehnen, um nicht auf den Kosten sitzenzubleiben. Home24 lügt Kunden systematisch an. Bestellen Sie niemals hier!

Wir haben eine Couch im Wert von 1100€ bestellt am 20.08.25 diese ist dann am 16.10.25 geliefert worden, kaputt. Wir haben das daraufhin reklamiert und uns wurde über die App ein Umtausch innerhalb von 1,5 Wochen zugesichert, wo wir uns schon gefragt haben, warum man 8 Wochen auf die Couch wartet und dann der Umtausch innerhalb von so kurzer Zeit stattfinden kann…. Tja guess what, die Couch ist bis heute nicht eingetroffen. Als wir nachgefragt haben, wann diese dann bei uns eintrifft, meinte der Kollege im Callcenter, dass bei ihm drin steht, dass die Couch erst KW48 also Ende November geliefert werden soll. Bei uns in der App steht immer noch, dass bis 27.10. die Lieferung der Umtauschware erfolgen soll… Nach etlichen E-Mails die wir nun geschrieben haben und Telefonaten, wo wir einen 15% Nachlass fordern aufgrund der Verzögerung und den ganzen Ärger, wird uns nun ein 5% Nachlass angeboten, mit der Aussage „Normalerweise zahlen wir keinen Nachlass bei Lieferverzug“. Wir sind wirklich enttäuscht über diesen Verein und werden dort wahrscheinlich nie wieder etwas kaufen. Die Mitarbeiter kennen auch offensichtlich nicht den § 441 BGB der besagt, dass man Recht darauf hat, den Kaufpreis zu mindern, wenn die Ware mangelhaft ist oder nicht ordnungsgemäß geliefert wurde, um ca. 10-20% sogar. Wir hoffen jetzt einfach nur, dass die Umtauschware einwandfrei ist und dass es dann auch wirklich geliefert wird, ohne irgendwelche Vorkommnisse.

Ich muss dringend von einem Kauf bei home24 abraten. Meine Erfahrung ist ein Lehrstück in schlechter Produktqualität und absolut inakzeptablem Kundenservice. Das gelieferte Bett brach innerhalb weniger Stunden nach der Zustellung zusammen, weil die Bettfüße aus billigstem Kunststoff gefertigt waren und das Gewicht des Bettes nicht halten konnten. Ein brandneues Produkt, das sofort unbrauchbar ist! Am 19. Oktober wurde das Ersatzteil bestellt, mit der Zusage, die Lieferung erfolge im Regelfall innerhalb von 2–6 Wochen. Heute, am 6. Dezember, sind über sechs Wochen vergangen, und das Teil ist immer noch nicht angekommen. home24 hat seine eigenen, bereits sehr langen Fristen eklatant überschritten. Zusätzliche Kosten und Mühen durch Eigenverschulden von home24: Da ich nicht wochenlang auf dem Boden schlafen konnte, war ich gezwungen, das mangelhafte Bett selbst notdürftig zu reparieren – mit Holzbrettern und Nägeln. Ich habe dafür zusätzliche Zeit, Mühe und Geld investiert, nur um das Produkt überhaupt nutzbar zu machen. Das lächerliche Entschädigungsangebot: Nachdem ich nunmehr sechs Wochen vergeblich gewartet und die Mängel eigenhändig behoben habe, bietet mir home24 eine Entschädigung in Höhe von lächerlichen 10 % an. Dies ist ein Hohn, der die Schwere des Mangels, die massive Lieferverzögerung und meine Eigenleistung völlig ignoriert. home24 liefert minderwertige Produkte, deren Teile aus fadenscheinigen Gründen brechen, und ist nicht in der Lage, die eigene Nachbesserungspflicht fristgerecht zu erfüllen. Stattdessen wird der Kunde mit unhaltbaren Argumenten und beleidigend niedrigen Entschädigungsangeboten abgespeist. Finger weg, wenn Sie ein funktionsfähiges Produkt und einen auch nur halbwegs professionellen Service erwarten. Ich behalte nun das notdürftig reparierte Bett und werde die Angelegenheit über die Verbraucherschlichtungsstelle klären lassen, da eine faire Einigung mit diesem Unternehmen offensichtlich unmöglich ist.

Absolut NICHT zu empfehlen! Im November 2025 haben wir ein Sofa mit einer angegebenen Lieferzeit von drei Monaten bestellt. Die Lieferung sollte Mitte Januar 2026 erfolgen. Entsprechend haben wir unser bisheriges Sofa rechtzeitig verkauft. Als im Januar keine Lieferung erfolgte, haben wir selbst nachgefragt. Dabei teilte uns die Spedition mit, dass bereits im Dezember 2025 bekannt war, dass sich die Lieferung aufgrund von Lieferschwierigkeiten verzögern wird. Darüber wurden wir jedoch zu keinem Zeitpunkt informiert – obwohl diese Information offenbar vorlag. Nach mehrfachen Rückfragen und ohne klare, proaktive Kommunikation wurde uns schließlich ein neuer Liefertermin für Mitte Februar genannt. Als das Sofa dann endlich ankam, stellte sich heraus, dass zwei identische Teile geliefert wurden und ein notwendiges Teil fehlte. Das Sofa konnte daher nicht aufgebaut werden und steht nun unbrauchbar und unfertig in unserem Wohnzimmer. Die Spedition konnte das fehlerhafte Sofa verständlicherweise nicht wieder mitnehmen. Der gesamte Ablauf ist äußerst enttäuschend: fehlende Information über bekannte Verzögerungen, mangelnde Kommunikation, fehlerhafte Lieferung und keinerlei Entgegenkommen seitens des Supports – weder in Form einer klaren Lösung noch eines Preisnachlasses. Wir haben die Bestellung inzwischen storniert und werden unser Sofa woanders kaufen. Fehler können passieren, aber die Art und Weise, wie hier mit der Situation und mit uns als Kunden umgegangen wurde, ist inakzeptabel. Ich werde hier definitiv nicht wieder bestellen und kann es auch niemandem empfehlen, der Wert auf zuverlässige Lieferung und transparente Kommunikation legt.

Ich habe mehrere Möbel bei Home24 bestellt und zu mitunter abenteuerlichen Lieferzeiten (morgens um 6:45 Uhr) erhalten. Mit der Qualität der Möbel war ich teilweise zufrieden, in einem nicht kleinen Teil, es handelte sich um einen Küchenblock, gab es kaum etwas, was stimmte! Der Aufbauplan war schwer. verständlich, es fehlten Teile und Bohrungen waren an falschen Stellen. Nach 5 Stunden Aufbau, liess die Passgenauigkeit zu wünschen übrig und ich habe das Teil schließlich reklamiert, wobei ich darauf hingewiesen habe, dass ich nicht bereit bin, erneut Zeit für den Abbau aufzubringen. Die Abholung hat dann mehrere Versuche gebraucht und die Mitarbeiter, die schließlich kamen, verlangten von mir, den Küchenblock abzubauen, was ich selbstverständlich verweigert habe. Im Fall anderer Möbel wunderte ich mich über das ausbleiben einer Rechnung. Stattdessen nahm ich nach längerer Zeit eine (3.!) Mahnung in meinem Maileingang wahr. Ich nahm darauf Kontakt zum Kundenservice auf, wies auf den Umstand hin, dass ich keine Rechnung erhalten habe und bat um die Zusendung einer solchen. Nach erneut längerer Wartezeit erhielt ich die Rechnung per Mail und beglich sie innerhalb der Zahlungsfrist. Aufgrund des vorangegangenen Verlaufs hatte Home24 inzwischen einen Inkassodienst beauftragt, der mich zwischenzeitlich mit Forderungen überzieht. Die Kommunikation dazu ist eine absolute Katastrophe und ich rate dringend von Bestellungen bei Home24 ab! Die positiven Bewertungen hier sind kaum nachvollziehbar und ich zweifle ernsthaft an deren Authentizität.

Ich kann nur jedem davon abraten, bei diesem Händler zu kaufen. Drei Einlegeböden bestellt - alle beschädigt. Ersatz angefordert - wieder beschädigt geliefert. Waschmaschineschrank bestellt - beschädigt. Ersatzteile angefragt, fünf Wochen gewartet! Nach dem Zusammenbau mussten wir dann feststellen, das der Schrank für eine Waschmaschine absolut ungeeignet ist! Nach wenigen Waschgängen fingen alle Verbindungen an, unerträglich zu quietschen, der Schrank wackelte so stark, das wir nur noch mit höchstens halber Ladung und Drehzahl waschen konnten. Der Schrank war korrekt aufgebaut, ausgerichtet und verschraubt. Home24 interessiert das überhaupt nicht und weigert sich, trotz mehrerer Beweisvideos und Bestätigung von der letzten Servicemitarbeiterin, das es sich um einen Mangel handelt, eine Reklamation anzunehmen. Diese Mitarbeiterin hatte sogar schon davon gesprochen, eine Abholung per Spedition anzufragen, am nächsten Tag wurde die Reklamation dann jedoch "abgelehnt", ohne ein andere Lösung des Problems anzubieten. Begründung: Rückgabefrist von 30 Tagen verstrichen. Da werden sich die Dinge so gedreht, wie es am Besten passt! 1. Mussten wir über 30 Tage auf die Ersatzteile warten. 2. Handelt es sich um eine Reklamation wegen eines Mangels, nicht um eine Rückgabe wegen Nichtgefallens! In dieser ganzen Zeit, in der Emails zwischen uns und dem Kundenservice ausgetauscht wurden, hatten wir vier verschiedene Servicemitarbeiter und jeder tat so, als würden die Emails davor nicht existieren. Man musste alles wieder und wieder erklären, Fotos/Videos schicken, selbst ein Foto der Aufbauanleitung wurde verlangt. Und wofür? Geld aus dem Fenster rausgeschmissen für einen Waschmaschinenschrank (Marke Laundreezy), der nicht für den gemachten Zweck nutzbar ist. Am Besten: FINGER WEG von Home24, denn sollte es Probleme geben, ist der Kundenservice überheblich, anmaßend und arrogant!!

Ich habe bei home24 (Verkäufer: BroMarket) eine Couch bestellt, bei der während des Bestellvorgangs klar angezeigt wurde, dass die Lieferung kostenlos bis in die Wohnung erfolgt. Das war kaufentscheidend. Trotz Screenshot-Nachweis erklärten beide Parteien, im System sei lediglich eine Lieferung „frei Bordsteinkante“ hinterlegt. Was mir beim Kauf tatsächlich angezeigt wurde, wurde vollständig ignoriert. Das wirft die Frage auf, ob hier bewusst mit falschen Informationen geworben wird, um Kund*innen zum Kauf zu bewegen – oder ob interne Systeme schlicht fehlerhaft arbeiten. Beides ist aus Kundensicht nicht hinnehmbar. Der Kundenservice reagierte nicht auf meine konkreten Anliegen, sondern ausschließlich mit vorgefertigten Textbausteinen, teils sogar doppelt von unterschiedlichen Namen. Auch rechtlich wurden unzutreffende Aussagen gemacht, etwa zur Gültigkeit von AGBs in meinem Fall – später vom Händler sogar implizit relativiert. Bezüglich der verspäteten Lieferung wurde lediglich auf das Wort „ca.“ in der Lieferangabe verwiesen – als würde diese Formulierung ausreichen, um jegliche Verantwortung für verbindliche Zeitangaben auszuschließen. Eine transparente und kundenorientierte Kommunikation sieht anders aus. Schließlich folgte eine „Entschuldigung im Namen des Vorstandes und des Unternehmens“, allerdings ohne jeglichen Versuch, eine konkrete Lösung anzubieten. Wenn das der Umgang ist, den home24 und der Vorstand bewusst vertreten, deutet das auf ein grundsätzliches Problem im Kundenumgang hin. Besonders zynisch wirkte die Aussage, dies sei „nicht der Service, den man bieten wolle“ – denn genau dieser mangelhafte Service wurde mir geboten. Fazit: Irreführende Angaben, widersprüchliche Kommunikation, rechtlich fragwürdige Aussagen und ein Kundenservice, der Verantwortung konsequent vermeidet – das war mein erster und letzter Kauf bei home24 bzw. BroMarket. Ich habe storniert – und kann nur abraten.

Ich habe einen Teppich gekauft und war von der Qualität, der Schönheit, dem Preis und der schnellen Lieferung absolut begeistert. Alles war perfekt. Vielen Dank.

Sehr gute Bestell- und Zahlungsabwicklung. Preis-Leistung stimmt. Informationen zum Bestell-und Lieferstatus sehr gut. Lieferung pünktlich und korrekt. Ich bin sehr zufrieden und ich bestelle bestimmt bald wieder. Dankeschön!

Im Dezember 2024 habe ich einen Esstisch (ATUBA) für knapp 500 € bei Home24 gekauft. Nach etwa 16 Monaten normaler Nutzung ist eines der Tischbeine strukturell defekt. Der Gewindeeinsatz hat sich vom Beinkörper gelöst, ohne jede äußere Einwirkung oder Fehlbedarf. Home24 hat meinen Gewährleistungsanspruch abgelehnt mit der Begründung, versteckte Mängel würden sich „spätestens innerhalb von 12 Monaten” zeigen.

Ich habe vor fast 5 Monaten bei home24 für ca. 1.300 € bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Geliefert wurde bis heute nichts. Statt einer ehrlichen Antwort erhielt ich mehrfach die EXAKT GLEICHE Standard-E-Mail eines „Friedrich Egler“ – nur mit immer neuen Kalenderwochen: erst KW 5, dann KW 11, dann KW 15, dann KW 18. Jedes Mal wurde mir der Versand fest zugesagt, jedes Mal passierte nichts. Meine Fristsetzung mit Schadensersatzforderungen wurde komplett ignoriert. Das ist kein Einzelfall, wie ein Blick auf andere Bewertungen zeigt – home24 vertröstet systematisch, hält Kunden monatelang hin und arbeitet mit deren Geld, ohne zu liefern. Das ist kein „seltener Ausnahmefall“, sondern offenbar Geschäftsmodell. Fazit: Finger weg! Wenn Sie Ihre Möbel dieses Jahr noch sehen und Ihr Geld nicht loswerden wollen – bestellen Sie woanders. Ich habe jetzt einen PayPal-Fall eröffnet und werde zusätzlich ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten. Bestellnummer: 1023875908

Wir haben bei home24 4 Esszimmer-Polsterstühle gekauft. Die Lieferzeit betrug ca. 3 Tage, was top ist. Die Stühle sind einzeln geliefert worden und die Qualität ist 1A. Ich würde jederzeit wieder bestellen.

Vom Bestellen bis zur Lieferung alles bestens und auch der Kundenservice hat meine Anfrage schnell und kompetent beantwortet. Ich empfehle anzurufen Email hat nicht funktioniert

Ich habe am 05.04.2026 eine Kommode bestellt und am 09.04.2026 war die Lieferung. Am 09.04. habe ich mitgeteilt, dass ein Scharnier defekt ist und das ich ein neues Scharnier benötige. Ich habe 2 mal die Bilder zugeschickt und habe jedes Mal einen Text dazugeschrieben damit die Damen und Herren wissen um was es dabei geht. Ich habe bis zum heutigen Zeitpunkt kein Ersatzteil erhalten. Ich lediglich eine Nachricht bekommen das dieses Ersatzteil beim Hersteller angefragt wurde. Ich habe sogar die Ersatzteilenummer und die Bezeichnung aus der Stückliste dazu geschrieben. Keine Antwort, keine Reaktion von Home 24. Beim nächsten Mal wenn was fehlt oder defekt ist schicke ich die Ware wieder zurück.

Ich habe eine Komode und einen Kleiderständer gekauft. Beider super schön, wie auf den Bildern. Ich bin gemeistert. Lieferung und alles super schnell.