home24.de

Erfahrungen:

Ich habe eine Komode und einen Kleiderständer gekauft. Beider super schön, wie auf den Bildern. Ich bin gemeistert. Lieferung und alles super schnell.

Völlige Katastrophe, wenn alles läuft mag dieser Geschäftspartner ein guter sein, sobald es Probleme gibt, denkt man man kommuniziert mit Domäne oder Roller! Support zum wiederholten Mal, weder telefonisch noch via Mail auf das jeweilige Problem vorbereitet, es geht nur darum, das Ticket schnell zu bearbeiten ohne sich mit dem Inhalt zu beschäftigen! In unserem Fall geht es darum das wir ein völlig kaputten Kleiderschrank geliefert bekommen haben, den im aktuellen Zustand keine Spedition so abholen will! Home24 verlangt nun von uns, das wir diesen auf unsere Kosten so verpacken damit die Spedition diesen abholt, sonst bekommen wir unser Geld nicht zurück! Das ist nicht nur widerrechtlich sondern extrem unseriös, wir haben nun seit Wochen extrem viel Zeit investiert um eine gemeinsame Lösung zu finden, home24 stellt sich nun Tod und sitzt anscheinend die Situation aus! Extrem peinlich und sowas hätten wir von einigen Shops erwartet aber im Leben nicht von einem Shop wie home24

Habe am 8.12. 3 Möbelstücke bestellt, bei allen stand auf der webpage „im Lager“ und „sofort lieferbar“ (wohlgemerkt bei 3 Möbelstücken) und alle sollten bis spätestens 17.12. geliefert sein - passierte nicht, ich hörte auch nicht von ihnen - habe 3x nachgehakt - jedes Mal hieß es „oh sorry, wird nächste Woche geliefert“ - nachdem ich mit dem Verbraucherschutz drohte und ne Mahnung schickte - schrieben die plötzlich „oh Entschuldigung, verzögert sich bis kw 13-14 Versanddatum…“ die Möbelstücke standen durchweg zum Teil mit „sofort lieferbar“ weiter auf der webpage. Weil ich mal testen wollte ob das einfach ne Masche ist, bestellte ich jetzt nochmal ein Möbelstück bei dem „sofort lieferbar“ angegeben wurde - tada - natürlich wird auch das nicht geliefert - ist also ne Masche. Ist jetzt bald 1/4 Jahr später, nach „sofort lieferbar“ und weder hab ich noch etwas von denen gehört (trotz zig mal nachfragen) noch wurde irgendwas geliefert - Fazit: sehr schlechter Service, völlig intransparent und unehrlich!!!

Schöne Artikel, gut geschrieben, schnelle und unkomplizierte Bestellung, Lieferung und Bezahlung! Rundum sehr zufrieden!

Ich hatte schon Angst wegen der vielen negativen Bewertungen hier, aber meine erste Bestellung hat super geklappt. Deswegen muss ich hier auch mal eine positive Bewertung da lassen. Das Schlafsofa ist genau so wie es beschrieben wurde auf der Website und passt auch farblich zu den Bildern. Ich habe aktuelle Infos zum Lieferstatus bekommen per Mail, als ich nachgefragt habe, da bei mir eine ca. Angabe stand. Und auch die Tage vor Auslieferung habe ich immer aktuelle Infos bekommen, wann die Couch zeitlich ausgeliefert wird. Die Spedition hat mich auch telefonisch kontaktiert, dass sie in einer halben Stunde da ist. Also alles perfekt gelaufen.

Sehr einfache Abwicklung und unkomplizierte Lieferung. Der Esstisch ist qualitativ sehr gut und Stabil. Preis Leistung stimmt

Wir haben ein Bett geliefert bekommen, dass falsch vormontierte Winkel hat -es ist nun 165cm breit anstatt 160cm - somit passen weder Lattenroste noch Matratzen. Das Angebot von 20€ Gutschrift fanden wir unpassend, da die Matratze offensichtlich zu klein ist. Wir haben es somit reklamiert und bekommen ein neues Bett. Wir müssen nun aber das alte abbauen, 2 Speditionstermine ermöglichen und bekommen dafür 11€ Rabatt- das ist nicht nur beschämend sondern auch nicht im entferntesten das, was 2 Urlaubstage kosten. Die Dame am Telefon war freundlich- ich als Kunde bin leider alles andere als zufrieden. Die neue Lieferzeit beträgt nun wieder 8 Wochen- wir können nur allen abraten bei Home 24 zu bestellen. Das ist wirklich unverschämt.

Guter, übersichtlicher und informativer Bestellprozess. Wenn die Lieferung und der Möbelaufbau auch so gut funktionieren kann ich noch einen weiteren Stern vergeben....schan wir mal.

Top Shop....Super Auswahl, gute Übersicht, schnelle Abwicklung und zeitnahe Lieferung. Gutes Preis-/Leistungsverhältnis.... sehr zu empfehlen.

Ich wollte bei Butlers Gläser kaufen, die im Laden nicht mehr vollständig vorrätig waren. Ich fragte, ob man mir die fehlenden Gläser bestellen könnte. Da wurde ich auf den Home24 Onlineshop verwiesen. Dort waren die Gläser vorrätig und als Lieferdatum wurden 3-4 Tage genannt. Ich habe die fehlenden Gläser der Serie Smeralda dort bestellt und sofort per Kreditkarte bezahlt und habe nie wieder etwas gehört. Nach zwei Wochen habe ich das erste Mal telefonisch nachgefragt, da hieß es, es gäbe eine Lieferverzögerung, die Gläser kämen in der kommenden Woche. Wenn man online nachgeschaut hat, wurden die Gläser für eine neue Bestellung immer noch als vorrätig angegeben und ein Lieferzeitraum von wenigen Tagen genannt. Darauf angesprochen sagte man mir, dazu könne man nichts sagen. Die Gläser wurden in der Folgewoche nicht geliefert. Erneuter Anruf, erneute Vertröstung auf die Folgewoche. So ging es mehrere Wochen, bis es bei einem sechsten Anruf schließlich hieß, die gekauften Gläser seien überhaupt nicht lieferbar und man könne nicht sagen, ob überhaupt und wann sie wieder lieferbar seien. In der ganzen Zeit musste ich immer selbst nachhaken. Von Unternehmensseite keine Benachrichtigung, keine E-Mail, keine Information. Der Kundenservice hatte immer nur den gleichen Spruch: Tut uns leid, wir können ihren Ärger verstehen, aber wir können nichts ändern und ihnen nicht weiterhelfen. Nach nunmehr sieben Wochen habe ich die Bestellung storniert, weil man mir nicht sagen konnte, ob die Gläser überhaupt je wieder lieferbar seien. Jetzt sitze ich auf einer unvollständigen Gläserserie und bin gespannt ob und wann ich meine € 165 ohne gerichtliches Verfahren jemals wiedersehe. Es kann immer mal zu einer Lieferverzögerung kommen, aber wieso informiert man den Kunden dann nicht proaktiv und wie kann es sein, dass die Ware dann noch online als sofort lieferbar angezeigt wird? Ich werde dort nie wieder etwas bestellen!

Erstmalig bei Home24 bestellt und leider gleich schlechte Erfahrungen gemacht. Am 04.08. ein Bett bestellt. Erste Info zur Lieferung war 06.09. bis 16.09., dann kam Info zur Verzögerung, Lieferung voraussichtlich am 22.09. Letztendlich wurde ein Termin für den 26.09. fest vereinbart. Dieser wurde wenige Stunden vorher storniert. Ersatztermin wurde angeboten passte bei mir aber nicht. Anruf Spedition Vorschlag nächsten Tag zu liefern, ging bei Spedition nicht. An Home 24 gewendet um Problem zu schildern und Kontakt in Erfahrung zu bringen um Verdienstausfall (musste einen Tag frei nehmen) geltend zu machen. Auskunft erhalten, ist online mit der Option auf ein Callback innerhalb 30 Minuten möglich sein. Gab keine Option eines Callback nur eine automatisierte Antwortmail das man sich innerhalb von 48 Stunden um mein Anliegen kümmert. Erneuter Anruf bei Home24 und die Bitte um einen direkten Kontakt für mein Anliegen wurde freundlich ignoriert. Nach einiger Zeit in der Warteschleife teilte man mir mit, das ich mich an die Spedition wenden möchte. Als Onlinekunde hat man keine Chance auf eine faire Kommunikation im Sinne eines Troubleshootings und ist den Mitarbeitern am Telefon, die freundlich ihr Bedauern ausdrücken hilflos ausgeliefert. Mein Auftragnehmer ist Home24 und nicht die Spedition und somit auch für die Abwicklung und Lieferung meiner Bestellung und den damit verbundenen Ärger / Schaden zuständig. Man bleibt zurück, muss die Situation hinnehmen ohne das sich dem Problem ernsthaft angenommen wird, bzw. reguliert wird.

Bestellung wurde direkt von Home24 versandt, Ssmstag bestellt, Dienstags mit Hermes geliefert. Schneller geht es nicht. Top Ware, gut und sicher verpackt, und da die Stühle auch noch pro Stück 100.-Euro günstiger waren als bei allen anderen Anbietern bin ich absolut begeistert. Es gibt nix zu beanstanden! Top Top Top

Habe noch nie einen so katastrophalen Teppich gehabt. Alles, egal ob Katzenhaare oder Katzenstreu hängt sich in diese Fasern wie bei Filz und ist nicht mehr abzubekommen, trotz gutem Staubsauger. Besitzen zwei weitere Teppiche in der Wohnung doch mit beiden gar kein Problem, sind leicht zu reinigen und sehen wieder wie neu aus. Mitarbeiterin auch sehr unfreundlich von Home24 und lassen ewig auf eine Antwort bezüglich der Reklamationen warten. Eine Rückerstattung oder wenigstens eine Teilrückerstattung wird uns trotz einem so schlecht verarbeiteten Teppich nicht gewährt. Angeblich können selbst sie diesen Teppich nicht sauber bekommen. Wenn das schon eine Teppich Firma nicht schafft und wir ebenfalls nicht wieso wird so ein Teppich zum Verkauf mit "leicht zu reinigen" beworben und zum Verkauf überhaupt angeboten? Wir bleiben jetzt auf diesen 90€ sitzen. Für uns sind das Betrüger. Vorsicht an alle die Haustiere haben. Finger weg vom Kauf dieses Teppichs !

Habe bei Home24 einen Couchtisch bestellt, der doch nicht so zum restlichen Mobiliar passte. Tisch war ok. Die Rücksendung, sowie die Abwicklung der Rückerstattung verlief einwandfrei.

Ich hatte am Sonntag ein Sofa bestellt, dass vorrätig gewesen ist, dass am Mittwoch bereits geliefert wurde. Es ist unglaublich bequem und überragt meine Vorstellungen!

Ich habe bestellt und dann musste ich den Kundenservice kontaktieren, weil ich was vergessen hatte. Dieser hat sofort kompetent reagiert und mir geholfen - sensationell!

Ich bin maximal unzufrieden wie bei Home24 mit Kunden umgegangen wird. Habe am 04.11.2025 ein Sofa bestellt, welches auf am 04.12.2025 geliefert wurde. Jedoch wurde ein falsches Teil geliefert, Ersatzlieferung wurde dann auch eingeleitet, jedoch wurde mir gestern mitgeteilt, dass die Ersatzlieferung ohne mein Wissen storniert wurde !!! Nach mehrmaligen Mails und Telefonanrufen wurde nun ein Umtausch und Neulieferung eingeleitet. Home24 pocht hier immer auf eine Kulanz von 5%(54€) was wirklich ein Witz ist bei einem Sofa, das mehr als 1000 € gekostet hat und vor allem bei einem Problem, das Home24 verschuldet hat. Wie schon ein anderer hier geschrieben hat, habe auch ich aufs Gesetz verwiesen und 20% Nachlass gefordert. Ich bin maximal unzufrieden und werde dort nicht mehr einkaufen, ebenso an mein ganzes Netwerk kommunizieren, nicht bei diesem Unternehmen einzukaufen, denn sobald es Probleme gibt, ist man der/die Gearschte.

Ich habe nun einen Termin vereinbart, muß aber sagen, dass ich sehr unzufrieden mit der von Ihnen unstimmigen angegebenen Lieferzeit bin. Bei der Bestellung wurde ein Lieferzeitfenster vom 11.-13.11.25 angegeben, darum habe ich bei Ihnen bestellt, weil alle anderen länger gebraucht hätten. Jetzt konnte ich frühestens am 18.11.25 einen Termin zur Auslieferung ausmachen. Ich bitte um Stellungnahme und gehe davon aus, dass Sie mir entgegen kommen werden, weil ich nun 1 Woche länger warten muß. Ich überlege auch zu stornieren! Mit freundlichen Grüßen Denise Joswig

Habe eine Eckcouch bestellt. Beim ersten Mal falsch angekommen, musste nochmals 8 Wochen warten. Artikel heute neugeliefert.....und schonwieder falsch. Ist anscheinend schwer rechts und links zu unterscheiden. Telefonisch zu den angegebenen Zeiten nicht mal erreichbar.

Schrank war mangelhaft. Es surfe ein kleiner Preisnachlass gewährt. Ein Teil wurde wieder zurück verlangt, musste ich dann überweisen. Ersatzteile bestellt da welche fehlten, und das geht 2 Monate. Kundendienst unfreundlich (besonders ein Herr FE, Initialen da keine Datenschutzrechte verletzen möchte aber Home24 wird sicher wissen, um wen es geht . Ich mochte Home24 aber danach eher nicht mehr.