home24.de

Erfahrungen:

1. Kauf: Neues Bett, quietscht bei jeder Bewegung. Rückgabe hat gut funktioniert. 2. Kauf: Neues Bett mit Polster. Das Polster war zu kurz. Mit viel Kraftaufwand ging es gerade so und ich musste zusätzlich 8m Klettband kaufen, um den ungenutzen Klett am Bett abzudecken damit dieser die Matratze nicht kaputt macht. 3. Kauf: Gartentisch - es fehlte ein kleines Teil. 4 Gartenstühle - bei einem fehle ein Metallteil. Ersatzteile angefragt, ging nicht. Sie boten 40€ Gutschein an (weniger als ein Gartenstuhl Wert ist). Ich habe abgelehnt, sie hatten keinen Ersatz, also vollständige Rückgabe. Ich hab also erst mehrere Stunden lang alles aufgebaut, dann mit dem Kundenservice rumgeärgert, dann wieder alles abgebaut, verpackt, zur Post gebracht. NIE WIEDER HOME24

Ich war seither Stammkunde mit über 6000.- Euro Umsatz, trotz aller Probleme. Ich bekam Möbel Ende März für 4400.- Euro Da das Gebäude noch nicht bezugsfertig war packten wir leider erst 8 Wochen später aus. An einem teuren Büffet war eine kleine Frontblende einer Schublade defekt. Erst werde ich als Polizeibeamter i,R. fast als Lügner hingestellt - dann wurde ich etwas deutlicher. Trotz Stammkunde gewährte der sogenannte Fachansprechpartner keine Kulanz. Es geht um ein Teil von maximal 10.- Euro, welches ich dringenst benötige. Keine Hilfe, kein Service .... Eine Kommode hatte zu kleine Schubladenböden welche nicht in der Nut blieben. Die Schubladen waren nicht zu benutzen. Ein Möbelschreiner fertigte mir Verstärkungen etc. Nach langem Schriftwechsel bekam ich 50.- Euro Gutschrift, welche allerdings noch nicht auf dem Konto sind. So etwas ist nicht nachvollziehbar. Lasst die Finger weg !!!

Sehr schnelle Kommunikation. Gute Qualität der Möbel. Realistische Aufbauanleitung. Herausragende Kulanz.

Ich habe bei home24 (Verkäufer: BroMarket) eine Couch bestellt, bei der während des Bestellvorgangs klar angezeigt wurde, dass die Lieferung kostenlos bis in die Wohnung erfolgt. Das war kaufentscheidend. Trotz Screenshot-Nachweis erklärten beide Parteien, im System sei lediglich eine Lieferung „frei Bordsteinkante“ hinterlegt. Was mir beim Kauf tatsächlich angezeigt wurde, wurde vollständig ignoriert. Das wirft die Frage auf, ob hier bewusst mit falschen Informationen geworben wird, um Kund*innen zum Kauf zu bewegen – oder ob interne Systeme schlicht fehlerhaft arbeiten. Beides ist aus Kundensicht nicht hinnehmbar. Der Kundenservice reagierte nicht auf meine konkreten Anliegen, sondern ausschließlich mit vorgefertigten Textbausteinen, teils sogar doppelt von unterschiedlichen Namen. Auch rechtlich wurden unzutreffende Aussagen gemacht, etwa zur Gültigkeit von AGBs in meinem Fall – später vom Händler sogar implizit relativiert. Bezüglich der verspäteten Lieferung wurde lediglich auf das Wort „ca.“ in der Lieferangabe verwiesen – als würde diese Formulierung ausreichen, um jegliche Verantwortung für verbindliche Zeitangaben auszuschließen. Eine transparente und kundenorientierte Kommunikation sieht anders aus. Schließlich folgte eine „Entschuldigung im Namen des Vorstandes und des Unternehmens“, allerdings ohne jeglichen Versuch, eine konkrete Lösung anzubieten. Wenn das der Umgang ist, den home24 und der Vorstand bewusst vertreten, deutet das auf ein grundsätzliches Problem im Kundenumgang hin. Besonders zynisch wirkte die Aussage, dies sei „nicht der Service, den man bieten wolle“ – denn genau dieser mangelhafte Service wurde mir geboten. Fazit: Irreführende Angaben, widersprüchliche Kommunikation, rechtlich fragwürdige Aussagen und ein Kundenservice, der Verantwortung konsequent vermeidet – das war mein erster und letzter Kauf bei home24 bzw. BroMarket. Ich habe storniert – und kann nur abraten.

Leider kann ich Home24 nicht empfehlen. Bereits bei der Bestellung gab es Probleme: Die online angezeigten Preise stimmten nicht mit den Preisen im Warenkorb überein. Obwohl ich dem Kundenservice entsprechende Beweisfotos vorlegen konnte, war niemand bereit, mir bei der Klärung des Problems zu helfen oder eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Zusätzlich wurde der von mir ausgewählte Wunsch-Liefertermin nicht eingehalten. Gerade wenn man sich auf einen bestimmten Termin verlässt, ist das sehr ärgerlich. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung mit mangelhaftem Kundenservice, intransparenter Preisgestaltung und unzuverlässiger Lieferung. Daher nur 1 Stern.

Möbel von Vidaxl über home24 storniert und wurden dennoch danach ausgesandt. Leider hatten wir für den Lieferanten ein Abstellgenehmigung und somit bauten wir die Schrottmöbel zusammen, was aufgrund falschen Teilen gar nicht möglich war. Zudem unsauber verarbeitet, falsche Farbe und alles krumm und schief. Ich rate jeden ab, etwas bei diesem Unternehmen zu kaufen. Reinster Schrott und mehr als fragwürdiges Geschäftsgebaren

Ich habe vor fast 5 Monaten bei home24 für ca. 1.300 € bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Geliefert wurde bis heute nichts. Statt einer ehrlichen Antwort erhielt ich mehrfach die EXAKT GLEICHE Standard-E-Mail eines „Friedrich Egler“ – nur mit immer neuen Kalenderwochen: erst KW 5, dann KW 11, dann KW 15, dann KW 18. Jedes Mal wurde mir der Versand fest zugesagt, jedes Mal passierte nichts. Meine Fristsetzung mit Schadensersatzforderungen wurde komplett ignoriert. Das ist kein Einzelfall, wie ein Blick auf andere Bewertungen zeigt – home24 vertröstet systematisch, hält Kunden monatelang hin und arbeitet mit deren Geld, ohne zu liefern. Das ist kein „seltener Ausnahmefall“, sondern offenbar Geschäftsmodell. Fazit: Finger weg! Wenn Sie Ihre Möbel dieses Jahr noch sehen und Ihr Geld nicht loswerden wollen – bestellen Sie woanders. Ich habe jetzt einen PayPal-Fall eröffnet und werde zusätzlich ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten. Bestellnummer: 1023875908

Super schnelle Lieferung und tolle Qualität der Küche

Im Dezember 2024 habe ich einen Esstisch (ATUBA) für knapp 500 € bei Home24 gekauft. Nach etwa 16 Monaten normaler Nutzung ist eines der Tischbeine strukturell defekt. Der Gewindeeinsatz hat sich vom Beinkörper gelöst, ohne jede äußere Einwirkung oder Fehlbedarf. Home24 hat meinen Gewährleistungsanspruch abgelehnt mit der Begründung, versteckte Mängel würden sich „spätestens innerhalb von 12 Monaten” zeigen.

Wir haben Möbel für 900 Euro bestellt, die sich nicht zusammenbauen liessen, weil die Bohrlöcher vollständig fehlten. Der Kundendienst verweigerte sowohl die Rücknahme als auch eine Ersatzlieferung. Am Ende mussten wir die unbrauchbaren Möbel auf eigene Kosten als Sperrmüll entsorgen. Ein Skandal – und gleichzeitig eine völlig unnötige Umweltverschmutzung. Wie kann so etwas sein?

Ich habe am 05.04.2026 eine Kommode bestellt und am 09.04.2026 war die Lieferung. Am 09.04. habe ich mitgeteilt, dass ein Scharnier defekt ist und das ich ein neues Scharnier benötige. Ich habe 2 mal die Bilder zugeschickt und habe jedes Mal einen Text dazugeschrieben damit die Damen und Herren wissen um was es dabei geht. Ich habe bis zum heutigen Zeitpunkt kein Ersatzteil erhalten. Ich lediglich eine Nachricht bekommen das dieses Ersatzteil beim Hersteller angefragt wurde. Ich habe sogar die Ersatzteilenummer und die Bezeichnung aus der Stückliste dazu geschrieben. Keine Antwort, keine Reaktion von Home 24. Beim nächsten Mal wenn was fehlt oder defekt ist schicke ich die Ware wieder zurück.

Ich habe einen Teppich gekauft und war von der Qualität, der Schönheit, dem Preis und der schnellen Lieferung absolut begeistert. Alles war perfekt. Vielen Dank.

Auf der Website wird mit einem 30-tägigem Rückgaberecht und kostenloser Retoure geworben. Ich möchte einen Artikel retournieren, originalverpackt und ungeöffnet. home24 lässt mich nicht. Das ist Verbrauchertäuschung.

Sehr gute Bestell- und Zahlungsabwicklung. Preis-Leistung stimmt. Informationen zum Bestell-und Lieferstatus sehr gut. Lieferung pünktlich und korrekt. Ich bin sehr zufrieden und ich bestelle bestimmt bald wieder. Dankeschön!

Völlige Katastrophe, wenn alles läuft mag dieser Geschäftspartner ein guter sein, sobald es Probleme gibt, denkt man man kommuniziert mit Domäne oder Roller! Support zum wiederholten Mal, weder telefonisch noch via Mail auf das jeweilige Problem vorbereitet, es geht nur darum, das Ticket schnell zu bearbeiten ohne sich mit dem Inhalt zu beschäftigen! In unserem Fall geht es darum das wir ein völlig kaputten Kleiderschrank geliefert bekommen haben, den im aktuellen Zustand keine Spedition so abholen will! Home24 verlangt nun von uns, das wir diesen auf unsere Kosten so verpacken damit die Spedition diesen abholt, sonst bekommen wir unser Geld nicht zurück! Das ist nicht nur widerrechtlich sondern extrem unseriös, wir haben nun seit Wochen extrem viel Zeit investiert um eine gemeinsame Lösung zu finden, home24 stellt sich nun Tod und sitzt anscheinend die Situation aus! Extrem peinlich und sowas hätten wir von einigen Shops erwartet aber im Leben nicht von einem Shop wie home24

Habe am 8.12. 3 Möbelstücke bestellt, bei allen stand auf der webpage „im Lager“ und „sofort lieferbar“ (wohlgemerkt bei 3 Möbelstücken) und alle sollten bis spätestens 17.12. geliefert sein - passierte nicht, ich hörte auch nicht von ihnen - habe 3x nachgehakt - jedes Mal hieß es „oh sorry, wird nächste Woche geliefert“ - nachdem ich mit dem Verbraucherschutz drohte und ne Mahnung schickte - schrieben die plötzlich „oh Entschuldigung, verzögert sich bis kw 13-14 Versanddatum…“ die Möbelstücke standen durchweg zum Teil mit „sofort lieferbar“ weiter auf der webpage. Weil ich mal testen wollte ob das einfach ne Masche ist, bestellte ich jetzt nochmal ein Möbelstück bei dem „sofort lieferbar“ angegeben wurde - tada - natürlich wird auch das nicht geliefert - ist also ne Masche. Ist jetzt bald 1/4 Jahr später, nach „sofort lieferbar“ und weder hab ich noch etwas von denen gehört (trotz zig mal nachfragen) noch wurde irgendwas geliefert - Fazit: sehr schlechter Service, völlig intransparent und unehrlich!!!

Wir haben ein Bett geliefert bekommen, dass falsch vormontierte Winkel hat -es ist nun 165cm breit anstatt 160cm - somit passen weder Lattenroste noch Matratzen. Das Angebot von 20€ Gutschrift fanden wir unpassend, da die Matratze offensichtlich zu klein ist. Wir haben es somit reklamiert und bekommen ein neues Bett. Wir müssen nun aber das alte abbauen, 2 Speditionstermine ermöglichen und bekommen dafür 11€ Rabatt- das ist nicht nur beschämend sondern auch nicht im entferntesten das, was 2 Urlaubstage kosten. Die Dame am Telefon war freundlich- ich als Kunde bin leider alles andere als zufrieden. Die neue Lieferzeit beträgt nun wieder 8 Wochen- wir können nur allen abraten bei Home 24 zu bestellen. Das ist wirklich unverschämt.

Küchentisch defekt. Home24 hat leider kein Entgegenkommen gezeigt.

Wir haben bei home24 4 Esszimmer-Polsterstühle gekauft. Die Lieferzeit betrug ca. 3 Tage, was top ist. Die Stühle sind einzeln geliefert worden und die Qualität ist 1A. Ich würde jederzeit wieder bestellen.

Vom Bestellen bis zur Lieferung alles bestens und auch der Kundenservice hat meine Anfrage schnell und kompetent beantwortet. Ich empfehle anzurufen Email hat nicht funktioniert