hornbach.de

Erfahrungen:

Ich hatte eine Stapelkiste aus Kunststoff bestellt, wurde schnell geliefert und entspricht grundsätzlich der Beschreibung. Leider kam sie beschädigt bei mir an, was natürlich ärgerlich war. Der Kundenservice war jedoch hilfsbereit und lösungsorientiert. Insgesamt trotzdem ein guter Eindruck von Hornbach, daher 4 Sterne.

Telefonische Bestellung ist eine Katastrophe. Nach einem Monat die Bestellte und bezahlte Ware wurde nicht geliefert. Kundenservice desinteressiert, einfach aufgelegt. Keine Auskunft, wann die Ware geliefert wird und, ob überhaupt. Unterirdisch! Nie wieder!

Bereits mein zweiter Versuch mit dem Hornbach Heimwerkerservice des Paderborner Marktes war äußerst enttäuschend. War es beim ersten Versuch dir Erkenntnis dass 15m2 Laminat verlegen eine kostspielige und komplexe Operation sein kann, sollte es diesmal der unkomplizierte und zeitnahe Austausch einer Standard 80cm Duschkabine sein. Ich wusste es nicht besser und bestellte ein Aufmaß/Angebot für 79 Euro. Kaum 2 Wochen später kam bereits der Handwerker, demontiert die Kabine (ansonsten wäre kein Aufmaß möglich und das stehe sogar im Auftrag), merkt danach an, dass er in ca 7 Wochen eine andere einbauen könnte (gibt wohl keine Standardduschkabinen im Markt) , die Versiegelung aber selbstverständlich nicht machen könne. Hornbachs Hilfe in diesem Fall: zeitnahes Mahnwesen für zusätzlich 209 Euro für die Demontage (zu den sowieso schon bezahlten 79 Euro für das Angebot), keine Antwort auf E-Mails und Verleugnung im Markt. Besser Finger weg vom Hornbach Heimwerkerservice in Paderborn.

Habe einen Heizkörper bestellt habe unheimlich lange gewartet und nach etlichen mal fragen wo die mir gesagt, dass der Heizkörper verloren gegangen ist. Einfach eine Katastrophe nie nie wieder

Bestellung Onlineshop , alles top . alles wie beschrieben ! . Top . Danke

Unliebsame Fragen an Hornbach und Bewertungen werden auf der Hornbach-Website nicht veröffentlicht. Es erfolgt eine strenge Selektion im Sinne des Unternehmens.

Am 6.11.2025 haben wir im online Shop Mosaikfliesen besetzt,da im Markt nicht mehr genügend da waren. Gesagt getan also haben wir die Bestellung gleich im Markt mit Karte bezahlt. Am 11.11. war die bestellte Ware im Mark. Nur hatten wir uns komplett bei der benötigen Menge verrechnet und haben uns sofort mit dem Onlineshop in Verbindung gesetzt um die Ware zu retournieren.Nur ist's so das ich nun schon drei Mal angerufen habe,da ich bis heute keine Bestätigung für die Retoure erhalten habe.Und der Onlineshop arbeitet von Montag bis Samstag! Heute nun wurde mir mitgeteilt dass sich die Rückzahlung bis zu 14 Tage verzögern kann. GANZ TOLLER SERVICE AM KUNDEN!!!! Wir werden Hornbach in Zukunft meiden.

Die Beratung beim Bestellen eines Bilderrahmens war hervorragend. Der junge Verkäufer hat sich viel Zeit genommen und auch einen Kollegen zum Zuschneiden geholt. Die ganze Abwicklung bis zum Abholen heute war super.

Bestellung vom 23.11.2025 sowohl schriftlich als auch telefonisch bereits mehrfach widerrufen !!. HORNBACH HAT BISLANG MEINE VORAUSZAHLUNG NOCH NICHT ERSTATTET !!. ICH HABE JETZT EINE RECHTSANWALTSKANZLEI HINZUGEZOGEN , DIE STRAFANZEIGE GEGEN HORNBACH ERSTATTEN UND WEITER JURISTISCH VORGEHEN WIRD !!. MEINE VORAUSZAHLUNG WIRD DURCH EIN INKASSOUNTERNEHMEN VON HORNBACH ZURÜCKGEHOLT.

Das erste und letzte Mal das ich bei Hornbach was bestellt habe. Die Ware kam nicht pünktlich keine Information wann was geliefert wird. Stornierung der Ware bodenlose Frechheit Kundenservice fehlen mir die Worte . Insgesamt absolute Katastrophe. Soll die Ware auch noch selber zur Post bringen. Keine Entschädigung für Ausfall da ich den Monteur absagen musste. 1 Stern ist noch Zuviel.

Habe den Handwerkerservice bzgl. Austausch eines Garagentor gebucht und bezahlt. Ein Monteur hat sich dies angesehen und angeben, das ein Tor nicht getauscht werden kann. Komplett Austausch der Einbauten wurde angeregt. 2 Wochen später der Anruf, das kein Angeot abgegeben wird. Toll, kein Angebot, Geld weg. Danke HORNBACH - TOLLER SERVICE

Online gekauft 17.09.2025 4 bis 5 Werktage Lieferzeit .heite 26.09.2025. Lieferung immer noch nicht gekomm.kein Versand Status Info , und ihr Mitarbeiter sagte ich darf auch nicht mehr sörnieren.zahlung gleiche Tag sofort bezahlt aber Lieferung immer noch nicht .meine und meine alle Verwandte und Bekannte wird niewieder was bestellen von euch .tut mir leid aber sehr schlechte Erfahrung für uns jetz.

Nie wieder !!! Lieferung sollte 3.-4. September erfolgen. Nach eMailanfrage wurde mir am 9.September mitgeteilt, dass ich die Ware schon erhalten hätte. Am 10.9. habe ich in der Sendungsverfolgung eine Spedition und Sendungsnummer gesehen und habe bei der Spedition direkt angerufen und einen Liefertermin für den 12.9. erhalten. Ich glaube es geht auf alle Fälle nicht viel schlechter.

Gartentor Arona mit abweichenden Maßangaben -Mangelhafte Fräs- und Sägearbeiten - Schloß-/Drückergarnitur nicht online bestellbar - Nach Regen ist das Tor verzogen und schief! - Wegen Preisnachlass wurden erst Fotos angefordert, eine Entschädigung jedoch abgelehnt, obwohl das Tor 2 cm schmäler ist, als angegeben. Begründung: Bei der Torbreite würde das Einbaumaß, nicht das Tormaß angegeben ..... !?

Hornbach ist ein ganz normaler Laden, aber leider ist immer mehr das reservieren und Abholen gegen Onlineversand getausch worden so das immer die Versandkosten oben drauf kommen so das auch die - Kleinen Projekte - immer teuerer werden!! Für Onlineversand braucht keiner Hornbach, das geht dann auch anders, dieses - Geschäftsmodell - , sorry !!

Der Umgang mit den Mitarbeitern ist nicht vorbildlich und Teamfähigkeit kennen die KFZ Mechatroniker nicht vorallem der Werkstattmeister hat überhaupt keine Führung sverantwortung

Auch ich habe was als Firma bestellt für meine Kunden, leider kam es nie an und wurde sofort retourniert, absolute Servicewüste!