H&M

Erfahrungen:

Service ähnlich schlecht wie bei Ikea. Ein als Teelichthalter verkauftes Produkt ist letztlich nur eine Dose, da man das Teelicht, anders wie abgebildet, gar nicht sichtbar oben platzieren kann. Das interessiert aber gar nicht, man bietet 10 Prozent Rabatt und Portofreiheit auf die nächste Bestellung an. Ich möchte es aber dennoch behalten und da wäre eine Gutschrift von 5 Euro ja eine Alternative. Aber diese Kompetenz traut man den Mitarbeitern nicht zu. Also sende ich das Produkt zurück, bestelle neu mit dem 10 Prozent Gutschein. Die angebotene Portofreiheit für Bestellung und Rücksendung muss ich natürlich jedes mal separat im Chat verlangen. Tja, Missmanagement oder Kundenfeindlichkeit, eines von beiden.

Absolut katastrophaler Reklamationsservice. Meine Reklamation läuft seit Ende März, die Ware wurde Anfang April eingesendet und bis heute gibt es keinerlei finale Entscheidung. Statt einer Bearbeitung wird man als Kunde wochenlang hingehalten und immer wieder vertröstet. Besonders ärgerlich: Bei jeder Kontaktaufnahme erhält man andere Aussagen. Erst heißt es, nach 6 Wochen am 11.05. erneut melden, dann plötzlich doch erst am 16.05. Im Live-Chat wird parallel von 2–6 Wochen Bearbeitungszeit gesprochen. Ein komplett unprofessioneller und unorganisierter Ablauf. Nirgendwo im Bestell- oder Reklamationsprozess wird transparent kommuniziert, dass Kunden im Problemfall potenziell über 6 Wochen auf eine Entscheidung warten müssen. Solche wichtigen Informationen werden offenbar erst genannt, wenn man bereits mitten im Reklamationsprozess steckt. Noch absurder ist, dass es hier um einen Artikelwert von gerade einmal 28 € geht und ein internationales Unternehmen dafür wochenlang keine Entscheidung treffen kann. Es geht mir längst nicht mehr um den Betrag, sondern ums Prinzip. Als langjährige Kundin, die regelmäßig für sich selbst und ihre Kinder bei H&M bestellt, erwarte ich deutlich mehr Kundenorientierung, Transparenz und Kulanz. Stattdessen muss man mehrfach nachhaken, Zeit investieren und erhält widersprüchliche Informationen. Sehr enttäuschend. So verliert man Stammkunden.

Früher habe ich im H&M-Onlineshop regelmäßig Kleidung für meine beiden Kinder gekauft. Die Lieferung war zwar nicht immer besonders schnell, aber das konnte ich noch akzeptieren. Wirklich enttäuscht hat mich etwas anderes: Bei meinem letzten Bestellversuch wurde mir offenbar nur noch Klarna als Zahlungsmethode angeboten. Keine Kreditkarte, keine Lastschrift, kein PayPal – zumindest standen mir diese Optionen in Deutschland bei meinem Bestellversuch nicht zur Verfügung. Stattdessen hätte ich mich erst durch den Klarna-Anmeldeprozess arbeiten müssen, nur um einen ganz normalen Einkauf abzuschließen. Das empfinde ich als unnötig umständlich und nicht besonders kundenfreundlich. Ich möchte selbst entscheiden können, wie ich bezahle, und mich nicht zu einer bestimmten Zahlungsplattform gedrängt fühlen. Es gibt genügend andere Onlineshops, bei denen das unkomplizierter möglich ist. Deshalb habe ich den Bestellvorgang abgebrochen und werde künftig woanders bestellen. Schade – auf diese Weise vergrault man langjährige Kunden.

Man wird wissentlich über den Tisch gezogen. Meine Retoure wird mir trotz Einlieferungsbeleg nicht zurück erstattet mit der Aussage sie kam nicht an. Die Sendungsverfolgung sagt es wurde an den Geschäftskunden übergeben. An der Nachforschung, falls es weg wäre, hat H&M kein Interesse. Nach Aussagen ist es meine Arbeit mich darum zu kümmern wo es geblieben ist. Nein meine Lieben, ist es nicht!!! Da ich über Klarna bestellt habe, die kulanterweise die Rechnung 3x pausiert haben, muss ich es nun bezahlen da ich sonst ins Inkassoverfahren laufe. Ein halbes Jahr Korrespondenz und einschicken von Beweisen, dass das Paket ordnungsgemäß zurück gesendet wurde liefen ins nichts. Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe, keiner kennt sich aus, man sagt 100x das selbe und der Chat sowie das Gespräch werden einfach beendet wenn man hartnäckig bleibt. Mein letzter Ausweg ist nun ein Schreiben an die Geschäftsleitung mit einer Frist zur Zahlung meiner Rückerstattung. Da ich nicht davon ausgehe, dass dies fruchtet gehe ich den gerichtlichen Weg. Ich lasse mich nicht veräppeln von dieser unkompetenten Gesellschaft. Dies zieht sich nun seit Nov. 2025 Mein Rat: FINGER WEG!!

Wir waren in Dorsten um einen 20€ Gutschein einzulösen. Meine Suche fokussierte sich auf nur ein T-Shirt zum Blaser. Durch gute Beratung, Hilfe und außergewöhnlichen Engagement von Frau Lamek in Verbindung mit viel Geschmack, bin ich doch noch mit neun weiteren Teilen, glücklich von einer ebenso freundlichen Kollegin, Frau Becker, an der Kasse Empfangen worden. Meine Freundin war ebenso wie ich von soviel Einsatz sehr begeistert und würden uns freuen, wenn solch ein Personal dafür Anerkennung finden würden, da es heute nicht mehr selbstverständlich ist so ein kompetenter und freundliches Personal zu finden und dass zu später Stunde (18:12 Uhr)

Ich habe einen falschen Artikel zurückgeschickt und sofort Kontakt mit dem KD aufgenommen, per Chat, live-chat, e-mail -mehrmals, aber nur KI-blablabla und keinerlei Reaktion! Ich habe mehrmals gebeten, mir den Artikel auf meine Rechnung zurückzuschicken ... Kundenservice-existiert nicht!!!?? Nie wieder H+M!!!!

Ich wollte ein paar Artikel aus der Bestellung zurückgeben, als ich sie zurückgab, fand ich heraus, dass es nur 14 Tage gibt, um die Artikel aus dem Verkauf zurückzugeben, nicht 30 wie üblich. Ich rief die Hotline an, der Mitarbeiter sagte mir, dass es immer noch möglich sei, eine Rücksendung zu machen, aber man muss ihnen per E-Mail schreiben. Ich habe zweimal geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Als ich die Hotline erneut anrief, gaben sie mir andere Informationen und sagten mir, dass ich die Ware nicht zurückgeben könne.

Kinderjacke gekauft, zuhause fällt Drucknopf ab. 60km Hin- und Rückweg zzgl. Parkkosten, Ersatzjacke mitgenommen. Zuhause gleiches Spiel, wieder fällt ein Druckknopf ohne Belastung ab. Keine Kulanz seitens Kundentelefon und Mail-Kontakt. Um eine Entschädigung zu erhalten, muss ich die 60km nochmals fahren. Anmerkung: Ich bin registrierter Kunde und die Rechnung samt der ersten Reklamation online einsehbar. Für mich völlig unrentabel, mein Geld ist nun weg.

Sowohl für die Lieferung als auch für Retouren Geld zu verlangen, macht H&M sehr unattraktiv. Zudem kann man sich auf Größenangaben nicht verlassen. Mal fällt eine M aus wie XL und mal wie S (wodurch häufiger Retouren nötig sind!). Ich habe die App soeben deinstalliert.

Nie wieder etwas von H&M bestellen. Nichts wurde geliefert, obwohl das Geld abgebucht wurde. Sogar das Geld wurde bis jetzt nicht rückerstattet.

Was soll das für ein Kundenservice sein !!!! Die Mitarbeiter sind patzig und überheblich !!!! Es wird einem Schrott für 80 Euro verkauft und dann bekommt man noch eine blöde Antwort H&M ist echt das allerletzte geworden !!! Man kauft eine Winterjacke für 80 Euro - wird von ein paar Schneeflocken klitschnass- und dann wird einem noch gesagt sie ist ja nicht als Regenjacke deklariert !!! Was für ein Laden !!

Ich habe meine Bestellung (Nr. 88140653194) erhalten, jedoch stimmen die Preisangaben nicht überein. Ausgezeichnet war die Hose mit 14,90 €, berechnet wurden 17,99 €, am Artikel selbst steht 12,99 €. Solche unterschiedlichen Preise sind ärgerlich und sorgen für Verwirrung. Ich bitte um Klärung und eine faire Lösung. Ansonsten war die Lieferung schnell.

Ich bin mittlerweile extrem enttäuscht von H&M. Es werden ständig Fehler gemacht, und selbst einfache Probleme werden nicht behoben, ohne dass man den Kundenservice unzählige Male kontaktieren muss. Statt Unterstützung wird man regelrecht abgewimmelt. Zuletzt habe ich sogar ein Paket erhalten, das ich nie bestellt habe, während meine eigentliche Bestellung nicht geliefert wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mir bis heute nicht geholfen. So sollte Kundenservice nicht aussehen. Sehr frustrierend und absolut nicht empfehlenswert.

1 Stern ist noch Zuviel !! Die Mitarbeiter in der Krefelder Filiale sind unterirdisch