ikea.com/de/de/

Erfahrungen:

I have ordered various items. 4 drawers for my wardrobes were missing in the delivery. In the website, its not possible to claim the missing item, it asks you to connect to a customer service. I am trying for two days to connect to customer service but its impossible. I have waited in phone line for hours and hours, but no one shows up. I tried chat assistance, AI said it will connect me to a human assistant, but I again waited for hours and hours waiting, but again no one showed up. In short, I paid for 4 drawers, and there is no way to claim that I never received them.

Nicht nur,dass die Möbel beim zusammenbauen auseinanderfallen, jetzt fällt auch IKEA Altona auseinander. War am Sonnabend dort. Es gibt keine Kassierer/innen mehr, sondern nur noch Selbstscannerkassen. Und bei all dem Sparzwang fehlen in den Aufzügen und am Außenbereich der Aufzüge die Aufzugknöpfe. Peinlich für solch einen Laden. Man drückt ins Leere. Es wird alles kaputtgespart.

Nach einer Bestellung einer Küche bekamen wir die Rechnung mit einer falschen Rechnungsadresse. Nach einigen Telefonaten mit Korrekturbitte sollten wir eine E-Mail an den Kundenservice schreiben, der dann später die Änderung ablehnte. Ganz schlechter Kundenservice!

Nach Beendung des Einkaufs bei Ikea Großburgwedel näherten wir uns der Kassenzonen und mußten feststellen. dass es etliche "shop and go" Kassen (Der Kunde checked aus über App) gab, an denen nur relativ wenige Kunden warteten. An den mehreren Selbstbedienungskassen (Kunde scannt die Ware und zahlt mit Karte) waren die die Schlange schon etwas länger. Die Schlange an der einzigen Kasse mit Kassiererin und der Möglichkeit zur Barzahlung war schier endlos lang und reichte bis in die Lagerbereiche. Trotz dieser offensichtlich prekären Situation wurde keine weitere Kasse geöffnet, die letztgenannten Service anbot. Augenscheinlich will Ikea mit derartigen Methoden erzwingen, dass die Kunden entweder ihre Ware selbst scannen und mit Karte bezahlen oder, besser noch, die Ikea-App laden. Es ist naheliegend, dass Ikea daran interessiert ist, dass die Kunden die die App laden. Schließlich spart man so Arbeitskräfte und bekommt die Daten der Kunden, die man evtl. auch noch verrkaufen kann. Den Kunden jedoch zu zwingen, eine bestimmte gewünschte checkout-Methode zu übernehmen, geht garnicht. Ich habe auf alle Fälle das letzte Mal ewig lange in der Kassenschlange gestanden. Ikea ist für mich gestorben. Wie die Kassiererin so freundlich bleiben konnte, beschwerte sich doch so ungfähr jeder zweite Kunde über diese Situation, ist mir ein Rätsel.

Ich habe bisher gerne mal halbe Häuser mit IKEA eingerichtet. Diese Bestellung war allerdings wohl die letzte. Nach zwei verpassten Lieferterminen und einer grottenschlechten Kommunikation auch durch die beteiligte Spedition Rhenus habe ich den Kauf storniert. Ich hoffe, ich muss nicht noch erst den Rechtsanwalt einschalten, damit wenigstens die Erstattung reibungslos läuft. IKEA? Auf absehbare Zeit nicht mehr!! Sehr wahrscheinlich nie mehr.