Lieber Kunde, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns direkt kontaktiert hätten – denn dann hätten wir sofort eine einfache, unkomplizierte und natürlich kostenfreie Lösung für Sie gefunden. Sehr gerne möchten wir Ihnen auch jetzt noch anbieten, den Artikel für Sie kostenfrei auszutauschen. Bitte wenden Sie sich dazu einfach direkt an uns unter silvia@feela.de, damit wir den Austausch schnellstmöglich für Sie veranlassen können. Wir sind ein kleines Familienunternehmen aus Niederbayern, und die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Deshalb würde es uns sehr freuen, wenn wir Ihnen auf diesem Wege weiterhelfen dürfen und Sie am Ende mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Herzliche Grüße Silvia Winter Customer Happiness Managerin

Lieber Herr Müller, es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Wir möchten kurz schildern, wie der Ablauf bei uns normalerweise funktioniert: Nach Ihrer Rücksendeanfrage hatten wir Sie direkt kontaktiert und Ihnen per E-Mail einen Link zur Generierung eines kostenfreien DHL-Retourenlabels zugesandt. Nach Erhalt einer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis selbstverständlich umgehend über die ursprüngliche Bezahlmethode. Da wir seit Ihrer Anfrage nichts mehr von Ihnen gehört haben, sind wir davon ausgegangen, dass alles geklappt hat. Wir bedauern sehr, dass es offenbar doch zu einem Problem gekommen ist. Vielleicht haben Sie die E-Mail mit dem Label gar nicht erhalten – das können wir leider im Nachhinein nicht nachvollziehen. Damit Sie die Rücksendung nun problemlos vornehmen können, senden wir Ihnen heute nochmals direkt ein DHL-Return-Label sowie den passenden QR-Code für den kostenfreien Rückversand an Ihre ursprüngliche E-Mail-Adresse. Sobald der Artikel bei uns eintrifft, veranlassen wir sofort die Erstattung. Uns ist wichtig zu betonen: Wir sind ein kleines Familienunternehmen und immer sehr bemüht, sofort eine Lösung zu finden. Daher wäre es sehr hilfreich gewesen, wenn Sie uns direkt kontaktiert hätten, als das Problem aufgetreten ist. Es ist schade, wenn stattdessen eine schlechte Bewertung erfolgt, ohne dass wir überhaupt die Chance hatten, zu reagieren. Bitte wenden Sie sich jederzeit gerne direkt an uns unter silvia@feela.de, falls es erneut Schwierigkeiten gibt – wir kümmern uns umgehend darum. Herzliche Grüße Silvia Winter Customer Happiness Managerin

Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Artikel allen Anschein nach nicht zufrieden sind. Leider haben Sie keine näheren Angaben über den Grund Ihrer Beanstandung gemacht. Möglicherweise wäre ein anderer Härtegrad Ihres Sitzkissens oder gar ein anderer Sitzkissen-Typ geeigneter. Gerne möchten wir Sie hierzu unverbindlich beraten, um gemeinsam mit Ihnen eine unkomplizierte Lösung zu finden, damit wir auch Sie künftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen. Bitte melden Sie sich dazu gerne bei mir unter silvia@feela.de. Eine persönliche Email erhalten Sie zudem noch von mir, auf die Sie gerne auch einfach antworten können. Ich freue mich von Ihnen zu hören. Herzliche Grüße Silvia - vom feela.-Team Customer Happiness Managerin

Lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Artikel allen Anschein nach nicht zufrieden sind. Leider haben Sie keine näheren Angaben über den Grund Ihrer Beanstandung gemacht. Möglicherweise wäre ein anderer Härtegrad Ihres Sitzkissens oder gar ein anderer Sitzkissen-Typ geeigneter. Gerne möchten wir Sie hierzu unverbindlich beraten, um gemeinsam mit Ihnen eine unkomplizierte Lösung zu finden, damit wir auch Sie künftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen. Bitte melden Sie sich dazu gerne bei mir unter silvia@feela.de. Eine persönliche Email erhalten Sie zudem noch von mir, auf die Sie gerne auch einfach antworten können. Ich freue mich von Ihnen zu hören. Herzliche Grüße Silvia - vom feela.-Team Customer Happiness Managerin

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung bislang noch nicht erhalten haben – wir verstehen Ihren Unmut absolut. Wir möchten an dieser Stelle erwähnen, dass wir heute bereits persönlich mit Ihnen in Kontakt standen und Ihnen ausführlich auf Ihre Nachricht geantwortet haben. Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde die Zustellung gestern aufgrund „unerwarteter Umstände“ verschoben – die neue Zustellung ist für den nächsten Werktag angekündigt. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu dieser Verzögerung gekommen ist, und möchten betonen, dass dies nicht unserem gewohnten Serviceanspruch entspricht. Selbstverständlich bleiben wir weiterhin an der Sache dran und sorgen dafür, dass Sie Ihre Bestellung zuverlässig erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld – und bei weiteren Fragen oder wenn es morgen erneut zu Problemen kommt, sind wir natürlich jederzeit für Sie da. Herzliche Grüße Silvia Winter Customer Happiness Managerin