E-Reader Shop gut, E-Book Shop unbenutzbar
Als E-Reader Shop sehr gut. Gut, braucht auch nicht viel. Technische Daten, schicke "Kombi"-Angebote und ein schönes Vergleichsfeature. Eigentlich alles was man braucht, zwar nicht mehr, aber auch nicht weniger. Über die E-Reader selbst (also gerade Unterschiede zwischen Herstellern) informiert man sich ja sowieso lieber auf externen Seiten.
Am liebsten würde ich meine E-Books auch direkt auf dem "nativen" Shop vom E-Reader kaufen, also in dem Fall bei euch direkt. Statt bsp auf Thalia ein Buch zu kaufen, runterzuladen und auf den Reader zu laden. Minimaler Umweg, den ich eigentlich gerne umgehen würde. Aber leider muss ich zu Thalia und co zurückgreifen.
Ganz kurz zum Positiven: Die wichtigen Details sind direkt und gut platziert einsehbar, nämlich ISBN, Seitenanzahl, Sprache, Author, Format. Das ist für mich schon mal das Wichtigste.
Aber was für mich als Nutzer leider einfach nicht geht: Buchreihen werden auf den Shop-Seiten nicht angezeigt... Warum?? Das ist für mich leider ein direktes No-Go und auch nicht ganz verständilch. Ich will nicht bei jedem einzelnen Buch extern am Handy googlen müssen und auf Thalia schauen müssen, ob das Buch denn in einer Reihe ist, und falls ja, wie groß die Reihe ist und wie die jeweiligen Bücher heißen, und dann manuell jedes einzelne Buch bei Pocketbook suchen müssen. Wirklich grottige Nutzererfahrung. Und der absolute Hauptgrund, warum ich mich weigere, den Shop zu benutzen. Ich hab zwar den Goldenen Kompass bei euch geholt, weil ich alle Wege (USB-C Transfer, "Send-To-PocketBook", Kauf über pocketbook.de, Download am Handy und "Send to PocketBook Cloud") ausprobieren wollte, und weil ich bei der Reihe wenigstens jedes Mal "Dark Materials" suchen kann, statt bei jedem Buch den jeweiligen Namen nachschauen zu müssen. Aber das wird es gewesen sein. Nach der Reihe werde ich kein einziges Buch mehr bei pocketbook.de kaufen, weil es mir einfach zu dumm ist, für Reihen auf Thalia wechseln zu müssen, mir dort alles anschauen zu müssen, und dann wieder alles auf pocketbook.de nachsuchen zu müssen. Dann kauf ich es mir gleich einfach auf Thalia. Und von einem Buch einer Reihe auf die anderen Bücher der Reihe zu kommen, und das auch verlässlich mit klarem Label, welche Nummer welches Buch hat und wie viele Bücher es in der Reihe gibt, ist definitiv ein Feature, das nicht nur ich benötige.
Außerdem müsst ihr bedenken, dass viele Nutzer heutzutage Buchempfehlungen von Social Media Plattformen wie Instagram oder Youtube bekommen werden, und weil Internet international ist, auch oft genug die englischen Titel der Bücher bekommen. Wenn ich bei Thalia "Shadow and Bone", "Gunslinger" oder "Empire of the Vampires" suche, bekomm ich zuerst die englische Variante, aber direkt danach kommt auch die deutsche Variante in den Suchergebnissen. Wenn ich auf der Shopseite der englischen Variante bin, kann ich auch mit einem Klick (bzw 2 Klicks, wenn die Sprache zugeklappt ist) auf die deutsche Variante kommen (natürlich sofern es die gibt) (bzw bei Shadow and Bone geht es beispielsweise nicht. Aber das Feature mit Ausnahmen ist besser als das Feature gar nicht zu haben). Wenn ich die genannten englischen Titel bei euch auf pocketbook.de suche, bekomme ich halt einfach "Müll" (nicht die Bücher selbst sind Müll, sondern die Ergebnisse der jeweiligen Suche). Wenn man jetzt nicht weiß, was der deutsche Titel von einem Buch ist, das man auf Englisch empfohlen bekommen hat, dann kann man also als Thalia Nutzer einfach den englischen Titel suchen. Als pocketbook.de Nutzer muss man erst mal googlen oder bei Thalia suchen, nachschauen was der deutsche Name ist, und dann diesen Titel wieder bei pocketbook.de eingeben. Und wenn man bsp "Gunslinger deutsch" googled, bekommt man erst Mal die deutsche Übersetzung des Wortes. "Shadow and Bone" kommt auch erstmal "Shadow and Bone - Legenden der Grisha", also selbst Googlen ist hier kacke, und somit ist die einzige Lösung hier eigentlich, die Titel bei Thalia, Amazon o. ä. zu suchen, und dann müsst ihr als pocketbook.de hoffen, dass der Nutzer sich dann noch die Mühe macht, und den Titel bei pocketbook.de eingibt, statt einfach den Shop zu benutzen, auf dem sie das Buch eh schon offen haben.
Mir ist klar, dass das etwas virtuell-logistischer Aufwand ist, die Bücher alle in der jeweiligen Reihe zu verbinden und die englischen Titel als Metadaten bei jedem einzelnen Buch zu hinterlegen (wenn dass manuell gemacht bzw zumindest überprüft wird), aber so wie der E-Book Shop aktuell ist, ist er für mich einfach unbenutzbar, weil ich echt keine Lust habe, da so viel extra Aufwand zu haben. Da ist es sogar angenehmer, meine Bücher auf Thalia und co zu kaufen, und sie dann andersweitig auf mein Pocketbook zu bekommen. Das kann doch wirklich nicht sein! Und ist für mich als Nutzer aber auch für euch als Ebook Shop einfach schade. Das ist so unnötig verpasstes Geld auf eurer Seite. Und für Menschen, die ihre Buchempfehlungen von englischen Social Media Kanälen bekommen, wird es größtenteils ähnlich laufen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sich der Aufwand lohnen wird, die Metadaten an die Bücher ranzuhängen.
Außerdem sollte es auch möglich sein, diese Metadaten von offenen API-Schnittstellen zu bekommen. Nach kurzer Recherche hat die Deutschen Nationalbibliothek mehrere API-Schnittstellen ("Metadatendienste", "SRU-Schnittstelle" und "OAI-Schnittstelle". Am besten Google Suche "Deutschen Nationalbibliothek api") und das Verzeichnis Lieferbarer Bücher (VLB) hat scheinbar auch eine API. Wenn ihr da mit eurer Software Abteilung mal ein bisschen Absprache haltet, sollten die da definitiv eine Lösung finden können, mit der diese Metadaten automatisch für alle aktuellen Ebooks auf eurer Seite nachgefüllt werden können, und genauso auch automatisch beim Hinzufügen von neuen Büchern diese Metadaten gefüllt werden, wodurch ihr nach ein bisschen Arbeit der Software-Abteilung euch die virtuell-logistische Mehrarbeit sparen könnt.
Und ganz kurz noch Feedback zu diesem Fragebogen: Auf der nächsten Seite kann ich 1-5 Punkte/Sterne/wasauchimmer vergeben für Lieferung, Ware und Kundenservice. Falls man diesen Fragebogen nur bekommt, wenn man ein physisches Pocketbook bei euch bestellt hat, machen zumindest "Lieferung" und "Ware" Sinn, aber "Kundenservice" als "Pflichtfeld" ist nicht gut. Wenn man von diesem noch nie Gebrauch gemacht hat, werden manche automatisch 5 Punkte geben (nichts zu bemängeln), andere 3 (neutral), o. ä. Jedenfalls verfälscht es das Ergebnis komplett, sodass der Durchschnitt vom Feedback vom Kundenservice einfach komplett nichts mehr aussagt. Vielleicht hier eher "Kundenservice" mit zwei Auswahlmöglichkeiten "schon Mal in Anspruch genommen" und "noch nicht in Anspruch genommen", und die 1-5 Punkteauswahl nur, wenn man das erste Ausgewählt hat. Oder ein zusätzliches Feld "noch nicht in Anspruch genommen", das dann die Punkteauswahl ausgraut (und auch beim Absenden für euch im Backend richtig flaggt) :)