Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit ugg.com/eu/de/de Die Produktqualität wird überwiegend positiv bewertet, viele Kunden loben insbesondere den Tragekomfort und die Wärme der Schuhe. Auch der Bestellvorgang sowie die Website werden meist als einfach, transparent und übersichtlich empfunden. Der Rückgabe- und Umtauschprozess wird zudem oftmals als unkompliziert oder schnell beschrieben. Der Kundenservice wird häufig als freundlich, hilfreich und schnell wahrgenommen. Dennoch berichten einige Kunden von Schwankungen in der Produktqualität oder von nachlassender Verarbeitung im Vergleich zu früheren Erfahrungen. Es gibt wiederholt Beschwerden über Lieferzeiten, Versandpartner (insbesondere UPS) sowie Probleme mit der Paketverfolgung und Zustellung. Viele wünschen sich eine größere Auswahl an Spediteuren oder eine zuverlässigere Lieferung. Probleme mit der Größenberatung und unterschiedlichen Passformen je nach Modell oder Fertigungsort werden ebenfalls häufig genannt, wobei sich Kunden bessere Hinweise oder Beratung wünschen. Bei der Rückgabe und Erstattung kommt es gelegentlich zu Verzögerungen, insbesondere durch die Abwicklung mit Versanddienstleistern. Zudem gibt es vereinzelt Kritik an technischen Problemen der Website, Sicherheitsvorkehrungen sowie Schwierigkeiten beim direkten Kontakt mit dem Kundenservice, etwa durch Chatbots oder lange Wartezeiten.