Hallo, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der 60. Geburtstag durch die entstandenen Schwierigkeiten getrübt wurde und wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir bedauern, dass es zu einer ungeplanten Verzögerung bei deiner Lieferung kam. Bezüglich der Benachrichtigung über die Lieferverzögerung möchten wir klarstellen: Wir sehen, dass du uns bezüglich dieses Anliegens von 2 unterschiedlichen E-Mail-Adressen aus kontaktiert hast. Wir haben daher nur auf eine Email geantwortet und die andere Nachricht in den Ticketfall hinzugefügt. Wir entschuldigen uns, dass die Qualität des bestellten Etiketts mangelhaft war und das Foto verpixelt geliefert wurde. Dein Feedback bezüglich des Produktionsfehlers werden wir umgehend an die entsprechende Abteilung weiterleiten, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Auch der Hinweis auf den nicht funktionierenden E-Mail-Button auf unserer Homepage ist für uns von großer Bedeutung. Nach erster Prüfung, konnten wir keinen Fehler finden, aber das werden wir dann intern nochmal an die zuständige Abteilung weiterleiten. Unsere Kontaktdaten findest du auf unserer Webseite, wenn du entweder auf "Hilfe" gehst oder unten im Footer. Wir freuen uns jedoch zu hören, dass du mit der Kommunikation unserer Kundenservicemitarbeiterin zufrieden warst und sie dir freundlich und hilfreich zur Seite stand, um den entstandenen Schaden zu regulieren. Wir verstehen deinen Ärger und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Wir hoffen, dich trotz dieser negativen Erfahrung in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Loraine vom Personello Team