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Viele Kunden loben die schnelle Lieferung, die große Produktauswahl sowie die überwiegend hohe Produktqualität. Der Kundenservice wird meist als freundlich und hilfsbereit empfunden. Auch der unkomplizierte Bezahlvorgang, insbesondere durch die Einführung von PayPal, und die als fair wahrgenommenen Preise werden positiv hervorgehoben. Viele empfinden den Service insgesamt als zuverlässig. Einige Kunden bemängeln jedoch gelegentliche längere Wartezeiten oder Lieferverzögerungen. Es wird kritisiert, dass bestimmte Produkte zeitweise nicht verfügbar sind. Zudem gibt es vereinzelt Unzufriedenheit mit defekten oder geschmacklich enttäuschenden Artikeln sowie Kritik an fehlenden oder verspäteten Rückmeldungen des Kundenservice.
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