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Erfahrungen:

Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die positive Rückmeldung zu unseren Produkten. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden sind. Es tut uns leid, dass es hinsichtlich der Lagerung unseres Omega-3-Öls zu Unklarheiten gekommen ist. Auf dem Etikett (Hinweise) weisen wir u.a. darauf hin, dass das Öl verschlossen und kühl (im Kühlschrank) gelagert werden sollte. Außerdem empfehlen wir (weiter unten auf dem Etikett), das Öl nach dem Öffnen innerhalb von vier Wochen zu verbrauchen, da das empfindliche Omega-3-Öl anschließend zu oxidieren beginnt. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis, bei ausverkauften Artikeln einen voraussichtlichen Liefertermin anzugeben. Diesen Vorschlag nehmen wir sehr gerne auf und werden künftig versuchen, einen ungefähren Zeitraum anzugeben, wann die Produkte voraussichtlich wieder frisch und in bester Qualität verfügbar sein werden. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten. Herzliche Grüße Ihr SEVENPURA-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir verstehen sehr gut, dass Sie sich bei sommerlichen Temperaturen und u.a. einem sensiblen Produkt Gedanken über die Qualität machen – insbesondere, wenn die Lieferung nicht direkt entgegengenommen werden konnte. Dafür möchten wir uns zunächst entschuldigen. Wir haben in diesem Sommer aufgrund der hohen Temperaturen den Versand unserer Omega-3-Öle zeitweise tatsächlich ausgesetzt. Als sich die Temperaturen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorübergehend etwas normalisiert hatten, haben wir den Versand wieder aufgenommen – allerdings ausschließlich innerhalb eines näheren Umkreises unserer Logistik, um die Transportdauer möglichst kurz zu halten. Zusätzlich wurde das Paket mit einem zuvor eingefrorenen Kühlpack ausgestattet. Unser Omega-3-Öl wird unter kontrollierten Bedingungen (Omega-Safe®) frisch für unsere Kunden hergestellt. Ein wichtiger Punkt, über den wir künftig noch transparenter informieren möchten: Während der Herstellung wird das Öl kurzfristig Temperaturen von bis zu 41 °C ausgesetzt. Diese Temperatur ist Teil unseres Herstellungsprozesses und für sich genommen kein Hinweis auf eine Beeinträchtigung der Qualität. Für die Haltbarkeit und Qualität eines Omega-3-Öls ist insbesondere die Oxidation ein entscheidender Faktor. Dabei spielt der Kontakt des Öls mit Sauerstoff eine wesentliche Rolle. Eine kurzfristige Temperaturerhöhung während eines schnellen Transports bedeutet daher nicht automatisch, dass die Qualität des Öls beeinträchtigt wird. Unabhängig davon nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst. Gerade bei einem hochwertigen und empfindlichen Produkt möchten wir unseren Kunden ein möglichst gutes und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Ihr Hinweis zeigt uns, dass wir noch transparenter darüber informieren sollten, wie wir mit temperaturempfindlichen Produkten bei sommerlichen Temperaturen umgehen. Wir prüfen daher bereits, den Versand unserer Öle in besonders heißen Sommermonaten künftig vorsorglich komplett zu pausieren und unsere Kunden darüber frühzeitig zu informieren. So kann bei Bedarf rechtzeitig ein entsprechender Vorrat angelegt und beispielsweise im Gefrierfach gelagert werden. Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit unsere Vorgehensweise nachvollziehbar erläutern konnten und würden uns freuen, Sie trotz dieser Erfahrung wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr SEVENPURA-Team

Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Ihre Hinweise sind für uns wertvoll und helfen uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Hinsichtlich Ihrer Lieferung möchten wir kurz erläutern, dass sich der Versand unserer Omega-3-Öle in Einzelfällen um bis zu fünf Werktage verzögern kann, da diese für maximale Frische und Qualität frisch gepresst werden. Auf diesen Hinweis weisen wir bereits im Onlineshop oberhalb des Buttons „In den Warenkorb“ hin. Zudem versenden wir Öle ab Freitag grundsätzlich nicht mehr, damit sie nicht über das Wochenende in Versandzentren liegen und ihre Qualität bis zur Zustellung bestmöglich erhalten bleibt. Unser Anspruch ist, bei der Produktqualität keine Kompromisse einzugehen. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit zertifizierten Partnern aus Deutschland und Österreich (u. a. GMP, HACCP, ISO und Omega-Safe) zusammen. Zusätzlich wird jede Charge doppelt geprüft – sowohl mit einem eigenen Massenspektrometer als auch durch ein unabhängiges Labor, das LEFO-Institut. Dennoch ist uns bewusst, dass ein Premiumprodukt auch ein entsprechendes Kundenerlebnis und einen exzellenten Service bieten muss. Dass wir Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht vollständig erfüllen konnten, bedauern wir. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unseren Kundenservice weiter zu verbessern. Vielen herzlichen Dank für Ihre offenen Worte. Ihr SEVENPURA-Team