Lieber Herr Königs, es tut uns sehr leid, dass es bei der Zustellung durch UPS zu Problemen gekommen ist. Leider haben wir auf die Abläufe beim Paketdienst keinen direkten Einfluss, möchten uns aber dennoch in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne möchten wir den Vorfall prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns dazu direkt – wir kümmern uns umgehend darum. Freundliche Grüße Ihr FeNau-Team

Sehr geehrter Herr Mossbauer, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Mitteilung zu Ihrer Bestellung bei uns. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie den Eindruck hatten, dass eine Klärung erst mit entsprechendem Nachdruck möglich war. Selbstverständlich prüfen wir jede Reklamation sorgfältig – insbesondere bei berechtigten Mängeln. Dass Ihnen zunächst nahegelegt wurde, die Rücksendekosten selbst zu tragen, war in diesem Fall unglücklich und entsprach nicht unserem üblichen Vorgehen. Dafür möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen. Umso mehr freut es uns, dass die Angelegenheit letztlich zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst wurde – einschließlich der Ersatzlieferung und der finalen Klärung aller offenen Punkte. Vor diesem Hintergrund können wir Ihre Bewertung leider nicht ganz nachvollziehen. Wir legen größten Wert auf eine faire und ausgewogene Darstellung der tatsächlichen Abläufe. Eine einzelne Reklamation bei einem Warenwert von 29,71 € – inmitten von mehreren hundert Sendungen, die wir täglich zuverlässig abwickeln – stellt für uns zwar keinen Regelfall dar, ist aber dennoch für uns Anlass, unsere Prozesse weiter zu hinterfragen und zu verbessern. Als einer der größten Gitterrost-Händler Europas sind wir uns der Verantwortung gegenüber unseren Kunden durchaus bewusst. Wir hoffen, dass das Thema für Sie nun vollständig abgeschlossen ist und würden uns freuen, Sie auch künftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Thomas von FeNau