Nach dem primesolar den Kontakt mit mir gesucht hat erfolgte eine zügige Lieferung der Ware.
Die Ware entsprach der Beschreibung und hat eine hohe Qualität. Daher auch die Korrektur meiner Bewertung.
5 Sterne hätte ich bei einer optimalen Kommunikation zum Lieferstatus vergeben.
Bitte vor Bestellung lesen!
Habe Anfang März meine Bestellung nach einem Telefonat mit der Firma getätigt, angeblich sollte alles da sein außer die Unterkonstruktion. Diese würde aber in zwei Wochen geliefert und die Bestellung ( Bestellt 11.3.22 #23723) an mich versendet . Leider ist nichts passiert. Habe dann versucht erneut mit der Fa. Kontakt aufzunehmen, fast unmöglich, Wochen später und gefühlt 100 Anrufen endlich erreicht. Diesmal die Aussage alles da außer der Datenlogger nach bitten wollte der Herr am Telefon mir alles zusenden, den Datenlogger halt später. Wie zu erwarten ist wieder nichts passiert! Habe dann die oben beschriebenen telefonische Prozedur erneut durchgelaufen bis endlich an der anderen Leitung jemand reagierte (über die Taste 2 Technik). Ich habe nach einer Alternative gefragt, diese wäre vorrätig und er würde sich darum kümmern. Nach erneut unendlicher Wartezeit bekomme ich eine E-Mail das ich für die Alternative auch noch 90€ zusätzlich zahlen soll, nach Erläuterung meiner Fragen habe ich dies auch umgehend getan und die Dame (Fr. Duri…) über meine Zahlung vom 04.07. informiert (das vorher gezahlte Geld ist ja scheinbar eh in den Sand gesetzt, was sind da jetzt noch 90€). Seit dem mal wieder Funkstille! Neuerdings kommt man telefonisch nicht mal mehr in die Warteschleife sonder erhält eine Ansage aus personeller Situation kein telefonischer Support……. Mittlerweile bin ich mehr als bedient und habe das Gefühl auf eine Betrugsmasche hereinfallen zu sein, ich hoffe dies kann die Firma mit einer Lieferung der Ware Wiederlegen. Ich arbeite selbst am Bau in der Projektleitung und kenne die aktuelle Lage sehr gut, aber sowas ist mir bisher bei keinem Handwerker oder Lieferanten in diesem Maße passiert. Ich werde hier nie wieder bestellen das ist kein Verhalten gegenüber Kunden, schon garnicht wenn der Kunde in Vorleistung geht! Ich hoffe trotzdem das meine Bestellung irgendwann ankommt! Vielleicht erfolgt ja wenigstens auf meine Bewertung eine Reaktion, am besten natürlich mit Lieferung der Ware.
Gruß Heupel
Leider sind die Artikel nicht wie versprochen lieferbar. Die Lieferfristen verlängern sich ständig. Das ist zur Zeit in der Solarbranche normal.
Positiv (deshalb 2 Sterne) war dass man mir den Rücktrit angeboten hat.
Negativ war, dass ich einen PayPal Fall eröffnen musste um mein Geld wieder zu sehen. Das ist bei höheren Summen nicht schön!
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Verifizierte Bewertung
03.05.2022
Auf der Webseite wurden Artikel die nicht auf Lager bzw. nicht Lieferbar sind mit 1-3 Tagen Lieferzeit beworben!
Wenigstens habe ich das Geld in einem annehmbaren Zeitraum zurückbekommen.
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Antwort von primesolar.eu/shop
04.05.2022
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben Recht, derzeit schaffen wir es nicht, die Lieferzeiten aktuell zu halten. Der Grund hierfür ist die andauernde angespannte Situation, der dynamische Markt und die täglich ändernden Verfügbarkeiten. Allerdings weisen wir hierauf sehr deutlich in unerem Onlineshop hin. Jeder Besucher der auf unsere Webseite kommt, erhält folgende Meldung angezeigt:
"Bearbeitungsverzögerung
Liebe Kunden,
bitte beachten Sie, dass es aufgrund der, aus den Medien bekannten, weltweiten Lieferengpässe sowie der hohen Nachfrage nach PV-Anlagen und den damit verbundenen Auftragseingängen neu eingehende Bestellungen derzeit frühestens nach 14 Tage bearbeitet werden können.
Die derzeitige Lieferzeit kann abweichend von der genannten Lieferzeit bis zu 3 Monate betragen!
Auch die Beantwortung Ihrer E-Mail kann derzeit leider über eine Woche in Anspruch nehmen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und bleiben Sie gesund!
Ihr Prime Solar Team"
Und jetzt schreiben Sie diese negative Bewertung, die uns natürlich sehr schadet und das, weil der bereits vor Ihrem Kauf angekündigte Fall eingetroffen ist. Bitte teilen Sie uns mit, wie wir hierauf noch deutlicher hätten hinweisen können? Vielleicht können Sie ja noch einmal in sich gehen und den Fall überdenken. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Einstufung noch einmal überarbeiten würden und versichere Ihnen, dass wir auf hochtouren arbeiten, um die Kommunikation sowie der Bearbeitungen von Bestellungen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Marius Nakat
Geschäftsführer
Verifizierte Bewertung
27.04.2022
Auch wenn die viel zu tun haben, hätte ich mich über eine kurze Rückantwort gefreut, nachdem ich 2 mal angefragt habe nach dem Stand der Bestellung, und keine Antwort erhalten habe
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