Die Bewertungen für penny-reisen.de fallen durchweg positiv aus. Kunden loben die einfache, schnelle und übersichtliche Buchung sowie die Nutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit der Webseite. Die große Auswahl, attraktive Angebote und transparente Informationen werden häufig positiv hervorgehoben. Besonders geschätzt wird auch die Möglichkeit, per Rechnung zu zahlen. Der Service wird vielfach als freundlich und hilfreich wahrgenommen. Einige Kunden berichten jedoch von Schwierigkeiten bei bestimmten Buchungsschritten oder der Navigation und empfinden einzelne Bereiche der Webseite als unübersichtlich oder technisch eingeschränkt. Einschränkungen bei Kreditkartenzahlung oder Online-Banking werden negativ bewertet. Es gibt Beschwerden über Preisänderungen, eingeschränkte Verfügbarkeiten und gelegentlich unklare Angaben zu Preisen, Rabatten oder Zusatzleistungen. Zudem erwähnen einige eine fehlende Antwort auf Anfragen oder lange Wartezeiten am Telefon.