CIGARWORLD.de Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für CIGARWORLD.de fallen durchweg positiv aus. Kunden heben die schnelle, zuverlässige und sichere Lieferung sowie die besonders hochwertige und sorgfältige Verpackung hervor. Das Sortiment wird als außergewöhnlich groß und vielfältig beschrieben, sodass für jeden Bedarf das Passende dabei ist. Auch die Qualität der Produkte überzeugt die Kunden, die diese als hervorragend und konstant einschätzen. Besonders gelobt werden die Freundlichkeit, Kompetenz und Kulanz des Serviceteams, das sowohl bei Problemen als auch im normalen Kontakt überzeugt. Die Webseite wird als übersichtlich, informativ und einfach zu bedienen wahrgenommen. Kleine Beigaben oder Extras bei den Bestellungen werden von vielen Kunden als nette Aufmerksamkeit und Zeichen der Wertschätzung empfunden. Fehler bei Lieferung oder Produkt werden meist schnell, kulant und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst. Vereinzelt werden zu lange Lieferzeiten sowie Probleme mit der Altersverifikation bei der Zustellung bemängelt. Einige Kunden wünschen sich zudem bessere Filterfunktionen und modernere Bedienmuster auf der Webseite. Sporadisch werden kleine Mängel bei einzelnen Produkten erwähnt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für cigarworld.de
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Ungeklärte Verspätüng der Lieferung
Bestellung für 5.7 avisiert , jetzt leider immer noch nicht da?
Die Villinger Mini Brasil, sind sehr schlecht gerollt !
Zu wenig Tabak!
Eigentlich ein Reklamationsgrund.
Antwort von CIGARWORLD.de
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität der gelieferten Zigarillos nicht zufrieden sind.
Wie Sie bereits anmerken, liegt hier ein klarer Reklamationsgrund vor, sodass wir uns sehr gefreut hätten, wenn Sie in diesem Fall Kontakt zu unserem Service aufgenommen hätten, der Ihnen in derartigen Angelegenheiten umgehend weiterhilft und eine optimale Lösung anbietet.
Die Qualität von Zigarillos, die stets in ungeöffneten Kisten versendet werden, ist für und leider nicht vorher einzusehen.
Das mit der Bezahlung funktioniert ganz schlecht
Antwort von CIGARWORLD.de
Hier fehlt uns leider jeglicher Anhaltspunkt, um Ihre schlechte Bewertung nachvollziehen zu können: Sie bestellten am 12.07. um 14:45 Uhr in unserem Shop und verfassten bereits knapp zweieinhalb Stunden später eine Negativbewertung. Eine Kontaktaufnahme liegt und nicht vor, ebenso können wir keinerlei Hinweise feststellen, die auf Probleme hindeuten. Ihre Bestellung wurde bereits am heutigen Morgen für die Abholung durch DHL bereitgestellt.
Gerne würden wir erfahren, worin Ihre Beweggründe für diese Negativbewertung zu finden sind. Per Mail unter info(at)cigarworld.de oder telefonisch unter 0211 3106 3730.
Habe meine Bestellung immernoch nicht erhalten
Antwort von CIGARWORLD.de
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Paket bisher nicht erhalten haben. Wenden Sie Sich in derartigen Fällen am besten direkt an unseren Kundenservice, der Ihnen hier am schnellsten eine optimale Lösung anbieten kann.
Wir haben soeben Rücksprache mit DHL gehalten und erfahren, dass es hier - teilweise bedingt durch Feiertage sowie infrastrukturelle Engpässe - in einigen Regionen zu massiven Verzögerungen kommt. Für Ihr Paket haben wir einen Paketstopp beauftragt und bieten Ihnen selbstverständlich den Versand einer Ersatzlieferung an.
Hallo, wie soll ich eine Bestellung bewerten, wenn ich die Ware noch nicht erhalten habe?
Ich weiss: da ist der Computer schuld!
Antwort von CIGARWORLD.de
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer aktuellen Bestellung zu Verzögerungen kam und ein Teil der von Ihnen bestellten Ware sich noch im Zulauf befand. Für die längere Bearbeitungsdauer bitten wir Sie um Entschuldigung.
Falsche Ware geschickt
Antwort von CIGARWORLD.de
Wir bedauern sehr, dass uns bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung eine derartige Unachtsamkeit unterlaufen ist und leider auch die Handhabung Ihrer Retourensendung nicht optimal bearbeitet wurde. Für diesen Umstand möchten wir Sie um Entschuldigung bitten; selbstverständlich hätte unser Service hier kundenorientierter handeln müssen und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten müssen.
Es wurde das falsche Produkt geliefert (5 x Petit, 20 Small Cigars): statt der bestellten (und per Mail bestätigten) "White Sumatra" (weiße Box) wurden "Sumatra" (grüne Box) geliefert
Antwort von CIGARWORLD.de
Wir bedauern sehr, dass uns bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein derartiger Fehler unterlaufen ist und möchten Sie Angesichts der entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten.
Im vorliegenden Fall haben Sie anschließend auch unseren Kundenservice kontaktiert, der hier umgehend Abhilfe verschaffte. Kontaktieren Sie in derartigen Fällen am besten direkt unseren Service kurz telefonisch unter +49 (0)211 3106 373 0 oder per Mail unter info(at)cigarworld.de.
nicht Artikel in den Verkauf stellen die nicht vorrätig sind. Bei dem heutigen Stand. der Technik muß ein Echtzeitbestand zur Verfügung stehen.
Zu kompliziert
Antwort von CIGARWORLD.de
Wir bedauern sehr, dass Sie von Ihrer aktuellen Bestellung offenbar sehr enttäuscht sind. Leider lässt sich dies für uns gänzlich nicht nachvollziehen, sehen wir doch keine Verzögerungen oder Probleme in Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung, noch liegen uns irgendwelche Informationen oder Reklamationen vor.
Insbesondere angesichts Ihrer Bestellhistorie würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gründe für Ihre negative Bewertung mitteilen würden. Sollten qualitative Probleme mit der Ware vorliegen, so bemüht sich unser Kundenservice stets um eine optimale Lösung der Angelegenheit.
Zu späte Lieferung
Umständlich, wenn niemand zuhause, dass die Ware nicht zugestellt wird, Altersbegrenzung,
Antwort von CIGARWORLD.de
Wir bedauern sehr, dass Angesichts der vielen positiven Erfahrungen Ihre aktuelle Bestellung zu einer solch negativen Einschätzung führt.
Ihre Bestellung ging am 28.05. ein und wurde nach dem Feiertag am 30.05. an DHL übergeben. Hier hätten wir uns auch eine schnellere Bearbeitung und eine zügigere Zustellung gewünscht, doch haben wir hierauf keinen direkten Einfluss und sind geringfügige Laufzeitverlängerungen rund um Feiertage keine außergewöhnliche Ereignisse.
Dass Ihr Paket dann beim ersten Versuch nicht zugestellt werden konnte, sondern in eine Filiale zur Abholung verbracht wurde, verlängerte die Laufzeit zusätzlich und wir können auch verstehen, dass die Alterssichtprüfung ggf. als lästig wahrgenommen wird, doch ist diese ein zwingendes gesetzliches Erfordernis sobald Ihr Paket Tabakwaren enthält.
Wir hoffen, dass Ihre zukünftigen Bestellungen wieder ohne derartige Vorkommnisse ablaufen und zu einem positiven Gesamteindruck führen.
Bei weiteren Anmerkungen stehen wir Ihnen gerne unter +49 (0)211 3106 373 0 oder info(at)cigarworld.de zur Verfügung.
Nach 1 Woche noch keine Zigarren da.
Leider hat eine Zigarre einrisse so das sie wahrscheinlich nicht vernünftig rauchst ist
Antwort von CIGARWORLD.de
Wir bedauern sehr, dass Sie hinsichtlich der Qualität einer Zigarre einen Grund zur Reklamation haben. Selbstverständlich ist dies nicht, was Sie als Kunde hinzunehmen hätten: Kontaktieren Sie in derartigen Fällen am besten direkt unseren Kundenservice. Telefonisch unter 0211 3106 373 0 oder per Mail unter info(at)cigarworld.de. Die Kollegen kümmern sich umgehend um Ihr Anliegen.
