Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit Rossmann-Fotowelt.de Kund:innen loben die hohe Qualität der Fotos und Produkte sowie das sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Lieferzeiten werden oft als schnell und zuverlässig wahrgenommen. Die Nutzerfreundlichkeit der Webseite und Software findet ebenso positive Erwähnung, wie auch die hilfreiche und freundliche Art des Kundenservices. Besonders geschätzt wird außerdem die Möglichkeit zur individuellen Gestaltung der Produkte. Die Abholung in der Filiale wird von vielen als praktisch angesehen. Es gibt jedoch vereinzelt Beschwerden über Farbabweichungen, ungenaue Formate und gelegentliche Druckfehler. Bei der Lieferung wurden Verzögerungen, fehlende Benachrichtigungen und Probleme bei der Abholung kritisiert. Einige Nutzer empfinden die Bedienung der Webseite oder Software als kompliziert und bemängeln technische Probleme wie fehlende Zwischenspeicherung. Trotz des guten Preis-Leistungs-Verhältnisses wird die Preisgestaltung einzelner Produkte als unverständlich beschrieben. Kritik gibt es auch an langen Bearbeitungszeiten, fehlenden Rückmeldungen oder unzureichenden Lösungen beim Kundenservice. Die Abholung in der Filiale bereitet manchen Kunden Schwierigkeiten bei Auffindbarkeit, Ablage oder Kommunikation vor Ort. Zudem wünschen sich Kund:innen mehr Gestaltungsoptionen, bessere Erklärungen und weniger Einschränkungen bei der Produktanpassung.