Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass das erhaltene Produkt mangelhaft war – nach Prüfung der Reklamation haben wir diese umgehend positiv entschieden und den Betrag erstattet. Wir möchten außerdem den Kontakt nach der Rücksendung klar erläutern: Wir haben Sie erneut ausschließlich kontaktiert, um zu bestätigen, dass die Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Die gesamte Korrespondenz und alle Gespräche wurden von derselben Person geführt – über eine feste, stets gleiche Telefonnummer sowie über die auf unserer Website angegebene E-Mail-Adresse. Wir tätigen keine anonymen Anrufe und üben keinerlei Druck auf Kundinnen und Kunden aus. Bezüglich der Bitte um Änderung des Bewertungstextes: Während des Gesprächs haben wir von Ihnen die Zustimmung zur Änderung des Kommentars erhalten, jedoch verlangt Trusted Shops, dass eine solche Zustimmung zusätzlich per E-Mail bestätigt wird – erst dann ermöglicht das System die Anpassung. Das war der einzige Grund für die Bitte um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie Anrufe von einer anderen Nummer oder Nachrichten außerhalb unserer offiziellen E-Mail-Adresse erhalten haben, wären wir Ihnen für eine Information dankbar, da dies nicht von uns stammt und wir dies aufklären möchten. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem mangelhaften Produkt.