At whitecaps there is clearly a super motivated team at the start ;-) Top smooth processing, top price! - always worth a look! Super fast delivery and also prompt response to email inquiries before ordering - anything but a matter of course today and another positive point!!! if something has to be sent back, that is completely unproblematic. The return address is within Germany (dispatch warehouse in Hamburg) and also exceptional: " You have 100 days right of return" / Whitecaps products - again and again!
Ich hatte verschiedene Neoprenjacken bestellt, geliefert wurde beschädigte Ware (alle Jacken wiesen Mängel auf), das "Retournieren" wurde dann trotzdem mit 3 € pro Artikel in Rechnung gestellt. Guten Kundenservice stelle ich mir anders vor, andere Onlineshops sind hier deutlich besser.
Alles bestens, inklusive sehr nettem handgeschriebenen Postit.
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13.05.2023
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vor 13 Tagen
Es gibt leider keinen Retourenschein. EIN NOGO!
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Antwort von WHITECAPS PRODUCTS
vor 12 Tagen
Liebe Kundin,
wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir unsere Waren, wie in Ihrem Fall, mit einem starken Rabatt von 20 % anbieten. Zudem bieten wir kostenlosen Umtausch an und unterstützen Sie gerne bei der Auswahl der richtigen Größe. Anders als andere Unternehmen verstecken wir die Rücksendekosten nicht im Produkt, sondern stellen sie klar dar. Wir sind der Meinung, dass Transparenz in dieser Angelegenheit wichtig ist, damit es bei Rücksendungen zu keinen Missverständnissen kommt.
Darüber hinaus liegt uns der Umweltaspekt sehr am Herzen. Wir sind uns bewusst, dass das Beilegen eines kostenlosen Rücksendeetiketts die Rücksendequote erhöhen kann, jedoch negative Auswirkungen auf die Umwelt haben kann. Wir bemühen uns daher um einen verantwortungsvollen Umgang mit Rücksendungen und möchten unsere Kunden ermutigen, nur dann zurückzusenden, wenn es wirklich notwendig ist. Es gibt sicherlich andere Unternehmen, bei denen höhere Preise verlangt werden, jedoch ein kostenloser Rückversand angeboten wird. Wir respektieren selbstverständlich Ihre Entscheidung, bei solchen Unternehmen zu bestellen, wenn Ihnen der kostenlose Rückversand wichtig ist.
Es tut uns leid zu hören, dass wir Sie dennoch nicht zufriedenstellen konnten. Wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen und bedanken uns für Ihr Feedback. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr WCP-Team
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30.04.2023
Schnelle Lieferung.
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29.04.2023
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22.04.2023
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13.04.2023
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28.04.2023
Ware in verschmutzten Zustand erhalten (unter Zeugen geöffnet). Jetzt wird die Annahme der Retoure verweigert aufgrund der Verschmutzung. Dann noch die Aussage, auf Rechnung bestellt bei so einem hohen Preis statt gleich zu bezahlen, das sei eindeutig. Einfach ein unverschämten Verhalten. Ware in solch einem Zustand ist für mich absolut inakzeptabel und auch das Verhalten!
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Antwort von WHITECAPS PRODUCTS
29.04.2023
Hey Kunde, check die Verse hier,
wir nehmen's leicht, erklär'n es dir.
Paket top, kam zurück ramponiert,
doch mit Humor wird aufgeklärt.
Lachen, Schmunzeln, unser Plan,
gemeinsam lösen wir das dann.
Gib uns erneut Vertrauen, bitte,
wir sind bemüht, das ist die Mitte.
Coole Grüße, rasch gesendet,
dass es beim Empfang nicht endet.
Unser Team - stets am Start,
für Kundenglück und Freuden-Art.
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01.05.2023
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Antwort von WHITECAPS PRODUCTS
04.05.2023
Lieber Kunde, danke für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass Du unzufrieden bist. Da keine Details angegeben wurden, kontaktiere uns bitte, um Deine Anliegen zu besprechen. Wir möchten gerne eine Lösung finden und Dein Vertrauen zurückgewinnen. Herzliche Grüße, Dein Team von Whitecaps Products
At whitecaps there is clearly a super motivated team at the start ;-) Top smooth processing, top price! - always worth a look! Super fast delivery and also prompt response to email inquiries before ordering - anything but a matter of course today and another positive point!!! if something has to be sent back, that is completely unproblematic. The return address is within Germany (dispatch warehouse in Hamburg) and also exceptional: " You have 100 days right of return" / Whitecaps products - again and again!
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17.12.2022
Es hat alles super geklappt und die Verständigung und der Service waren super. Es ist immer einfach eine Bewertung zu schreiben, wenn es keine Probleme gab, aber wenn es denn mal Probleme gibt, dann kann ich nur von meinem Fall sprechen und alles super. Der Support sitzt nicht in Deutschland, aber man kann dort anrufen, man erreicht dort jemanden und einem wird schnell geholfen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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