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Erfahrungen:

265 Bewertungen insgesamt   104 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

Bewertungsübersicht

Viele Kunden loben die schnelle Lieferung sowie die einfache und unkomplizierte Bestellung. Auch die Freundlichkeit, Kompetenz und Unterstützung des Teams werden positiv hervorgehoben. Negativ wird von der Mehrheit der Kunden die sehr langsame Geschwindigkeit und die langen Ladezeiten des Online-Shops kritisiert. Die Suchfunktion und Navigation werden als ungenau und unübersichtlich empfunden. Mehrere Kunden bemängeln außerdem fehlende oder unpassende Artikelbilder sowie die Darstellung von Zubehör und Alternativen. Es gibt einzelne negative Erfahrungen mit Teillieferungen oder fehlenden Waren, und manche Kunden vermissen Auftragsbestätigungen oder die Möglichkeit des Rechnungskaufs. Einige wünschen sich zudem eine bessere Erreichbarkeit des Teams.

Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.

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Authentische Bewertungen von echten Menschen.

Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgeht

Erfahrungenshop.lutzgruppe.de

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Wenn man im Onlinekatalog ein Produkt anklickt wird es nicht aufgemacht.
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Nachbesserung

Die Zustellung mit dem Paketdienstleister hat absolut nicht funktioniert. Ich sehe es ein, dass die Firma Lutz keinen konkreten Einfluss auf den Zusteller hat aber dennoch kann ich keine 5 Sterne geben. Bei anderen Firmen funktioniert es ja komischer Weise auch.
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Im Online Shop alles mit Bilder anzeigen - Alle Auftrag auch die nicht im Online bestellt wurden anzeigen und nachvollziehbar machen, wo meine Bestellung gerade bei der Bearbeitung steht. AKTUELLE Liefertermine müssen ersichtlich sein.
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Shop ist sehr langsam. Suche müsste genauer agieren bei speziellen Anfragen.
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Im Shop Bilder mit anzeigen des Artikel - Zubehörteile als Alternative mit angeben. Genauere Liefertermin angeben. Die Betellungen ohne Shop auch im Shop nachvollziehbar machen.

Antwort von shop.lutzgruppe.de

Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback! Tatsächlich arbeiten wir aktuell an einer komplett neuen Shop Lösung, welche all diese Punkte abdecken wird. Wir bitten noch um ein wenig Geduld. ;) Viele Grüße von Ihrem Lutz eCommerce Team
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Zeigt an das die Ware geliefert wurde haben aber nichts bekommen. Was sie besser machen können einfach nichts zuschicken das es geliefert wurde. Kann zu Ware und Kundendienst nichts genaues sagen

Antwort von shop.lutzgruppe.de

Guten Tag Herr Caliskan, die Ware wurde am 12.06 um 11:44 Uhr von UPS an der gewünschten Lieferadresse angeliefert. Den Zustellnachweis können Sie unter der Trackingnummer 1ZA06B136851009609 einsehen. Mit freundlichen Grüßen eCommerce Team
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Gute Beratung u Lieferzeit .
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Langsam Suchfunktion nicht optimal Seite generell eher schlecht als recht

Antwort von shop.lutzgruppe.de

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Sie haben recht, dass vieles aktuell nicht perfekt ist und tatsächlich werden wir in Kürze einen komplett neuen Shop launchen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns im neuen Shop besuchen und sich von den Verbesserungen überzeugen. Viele Grüße Ihr Lutz eCommerce Team
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die schnelle Lieferung nach der ab Gabe von der Bestellung weiter so

Antwort von shop.lutzgruppe.de

Herzlichen Dank für die 5* Bewertung :) Bis zum nächsten mal. Ihr Team von der Lutzgruppe
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