Back Market Deutschland

Erfahrungen:

Gute , preisgünstige Geräte. Unkomplizierte Abwicklung des Verkaufs und Ankauf meines Altgerätes. Beim Altgeräteverkauf bin ich mehrfach aufgefordert worden, meine Bankdaten etc. anzugeben, obwohl das bereits erledigt war…..

Mein neues gebrauchtes Handy sieht wie neu aus. Die Lieferung war pünktlich, alles super. Der Verkauf meines letzten Handys hat super geklappt, und ich hab genau den geschätzten Preis bekommen. Ich bin sehr zufrieden!

Meine Erfahrung betrifft vor allem die Gewährleistungs- und Reklamationsabwicklung bei Back Market. Bei unserer Bestellung wurden nacheinander zwei mangelhafte iPhone 14 Pro geliefert. Das erste Gerät war eine für den chinesischen Markt bestimmte Ausführung ohne die bestellte eSIM-Funktion; zusätzlich funktionierte die Kamera nicht ordnungsgemäß. Nach meiner Reklamation organisierte Back Market einen Express-Ersatz. Doch auch bei dem Ersatzgerät handelte es sich erneut um eine chinesische Ausführung ohne eSIM-Funktion. Zusätzlich ließ sich dieses Gerät überhaupt nicht laden. Also zweimal hintereinander ein nicht vertragsgemäßes Gerät. Die praktische Abwicklung erfolgte nahezu vollständig über Back Market: Zahlungsabwicklung, Kommunikation über die Mängel, Organisation des Austauschs, Express Replacement, Rücksendeetiketten und schließlich die Rückabwicklung. Nach der zweiten mangelhaften Lieferung erklärten wir den Rücktritt und kauften kurzfristig bei einem anderen Anbieter ein funktionsfähiges Ersatzgerät. Die dadurch entstandenen Mehrkosten machten wir als Schadensersatz geltend. Und genau ab diesem Punkt war Back Market auf einmal nur noch Vermittler. Für den weitergehenden Schaden sollten wir uns unmittelbar an den eigentlichen Verkäufer wenden. Dieser sitzt in Rumänien. Wir haben den Verkäufer daraufhin sogar anwaltlich zur Zahlung aufgefordert. Bis heute erfolgte keinerlei Reaktion. Beide mangelhaften Geräte wurden inzwischen zurückgesandt. Der ursprünglich über Back Market gezahlte Betrag wurde letztlich erstattet. Das gehört zur vollständigen Darstellung ausdrücklich dazu. Offen sind jedoch weiterhin die Mehrkosten des Ersatzkaufs und die Kosten der anwaltlichen Rechtsverfolgung. Insgesamt geht es dabei um rund 230 €. Genau hier liegt für mich das eigentliche Problem des Modells: Solange bestellt, bezahlt, reklamiert, ausgetauscht und zurückgesandt wird, läuft die Abwicklung praktisch über Back Market. Back Market ist der Ansprechpartner und organisiert den gesamten Prozess. Sobald aber aus den mangelhaften Lieferungen ein weitergehender finanzieller Schaden entsteht, wird darauf verwiesen, dass Back Market nicht Verkäufer ist – und der Kunde soll seine Ansprüche selbst gegenüber einem Händler im Ausland durchsetzen. Meine Warnung an andere Käufer: Schaut vor dem Kauf sehr genau darauf, wer tatsächlich Verkäufer des Geräts ist und in welchem Land dieser sitzt. Im normalen Bestellprozess mag das nebensächlich erscheinen. Wenn ein Gewährleistungsfall eskaliert und zusätzliche Ansprüche entstehen, kann es plötzlich entscheidend werden. Ich hätte bei einem Kauf über eine deutschsprachige Plattform, bei der die praktische Reklamationsabwicklung nahezu vollständig über Back Market läuft, nicht erwartet, wegen der finanziellen Folgen von zwei mangelhaften Lieferungen selbst einem nicht reagierenden Verkäufer in Rumänien hinterherlaufen zu müssen. Ob diese Rollenverteilung für Kunden ausreichend transparent ist, darf sich jeder selbst fragen. Für mich steht nach dieser Erfahrung fest: Ich werde Back Market nicht noch einmal nutzen. 1 Stern.

Bis jetzt lief alles super. Handy ausgesucht, bestellt, in kurzer Zeit geliefert. Alles bestens! Von der Schutzhülle die ich im 2.Schritt mit bestellt habe bin ich enttäuscht. War super eingepackt, aber der Display Schutz wies nach 2 Tagen schon sichtbare Kratzer auf.

Die Leichtigkeit beim Vergleichen der Produkte. Die Erklärungen bei Zubehör. Und die tolle Ermutigung , Altgeräte einzuschicken. Und eure Corporate Colours find ich mega ansprechend und frisch. Ihr macht das super.

Ich hatte nach mehreren Monaten Probleme mit meinem Iphone, da es sich ständig abgeschaltet hat und es wurde ohne Diskussion zurückgenommen und 100% erstattet. Daher kann ich nur Gutes berichten. Das Folgende Iphone habe ich auch wieder bei Backmarket bestellt. Vielen Dank.

Habe ein iPhone air im premium Zustand gekauft und es ist perfekt. Display und Gehäuse sind makellos ohne ein einzigen Kratzer. Der Akku hat nur 2 Ladezyklen. Es ist von einem Neugerät nicht zu unterscheiden. Apple Care kann man nicht abschließen, weil beim Aktivierungsdatum steht der 1. Juli 1978. Das ist aber anscheinend bei jedem refurbished Produkt so. Laut Apple Support sind auch alle Komponenten Orginalteile und wurden nicht ausgetauscht. Display, Kamera, Prozessor, Batterie etc. wurde alles gestestet und ist originale Appleware. Ich bin sehr beeindruckt vom Handy und von dem Zustand. Besser hätte es nicht sein können. Einziger Nachteil ist, dass das Ladekabel nicht Orginal von Apple war. Aber das ist ja nicht so wichtig wenn man so viel gespart hat im Vergleich zu einem Neugerät.

Die Suche auf Backmarket war recht einfach und der gewünschte Artikel schnell bestellt. Die Lieferung erfolgte zügig. Das Gerät, bestellt in einem hervorragenden Zustand, ist von einem fabrikneuen Gerät kaum zu unterscheiden und funktioniert einwandfrei. Gerne wieder! Wer Top-Geräte zu guten Preisen sucht, wird bei Backmarket fündig!

Die ehrliche Kommunikation. Das bestellte iPhone wurde storniert, da es den technischem Standard nicht entsprach. Zum Glück konnte en anderes, passendes iPhone bestellt und geliefert werden. AbwicklungTop!

Der Airfryer kam schnell zu Hause an, nicht in der Original Verpackung aber auch sicher verpackt. Gerät machte einen sauberen und neuwertigen Eindruck. Leider keine Anleitung oder Kochbüchlein bei. Erster Test war sehr positiv. Tolles Gerät was sich leicht bedienen lässt. Preis/Leistung 👍.

Ist bereits das 2. iPhone, was ich nun bei backmarket gekauft habe. Bestellprozess sowie Lieferung ohne Probleme und sehr transparent. Das Gerät, welches ich mir bestellt hatte wurde mit “sehr gut” kategorisiert. Ich habe mich persönlich noch für einen neuen Akku entschieden. Das Gerät kam hier wie bestellt an und sieht meines Erachtens top aus. Alles funktioniert einwandfrei. Ich bin wieder sehr zufrieden mit der Entscheidung eines refurbished Handy. Ein kleines Manko: ich verstehe, dass Garantien teils schwierig sind. Jedoch war das Handy so verpackt, dass ich es aus der versiegelten und undurchsichtigen Verpackung herausnehmen musste, um es mir überhaupt erstmal anzuschauen. Damit ist eine Rückgabe jedoch nicht mehr möglich gewesen. So stand es auf dem Siegel, welches die Verpackung umschloss. Vorher in der Produktbeschreibung stand davon nichts. Gegenteilig: es wird mit 30 Tage Geld-zurück-Garantie bei Nichtgefallen geworben. Mein Glück, dass es mir gefallen hat. Aber so richtig kundenorientiert finde ich diese Idee nicht. Dass könnte man sicher besser gestalten und kommunizieren.

Geliefertes Produkt (IPhone 17) hatte keine erkennbaren Mängel und wirkte neuwertig, also besser als ursprünglich bestellt. Rückkauf des alten Gerätes war völlig problemlos.

Mir hat zunächst nicht gefallen, das mein gekauftes Gerät Defekte hatte. Mir hat sehr gut gefallen, dass der umtasuch absolut problemlos verlief und dass mein neues Gerät hervorragend funktioniert.

Das erste Handy hatte einen Defekt, aber der Umtausch lief super. Erst ein Ersatz geschickt worden, sowas man in Ruhe überspielen und testen konnte und dann das defekte zurück. Das zweite war dann top.

Bestellte Ware kam sehr schnell an , bin sehr zufrieden. Schön wäre es zu wissen was genau fehlt , Original Verpackung etc... Ich bin jetzt regelmäßig bei Back Market und werde wieder bestellen .

Ich habe hier ein generalüberholtes iPhone 7 gekauft und mein altes Gerät in Zahlung gegeben – der gesamte Ablauf war unkompliziert und transparent. Besonders positiv fand ich, dass ich für mein altes Handy noch einen fairen Preis bekommen habe und zusätzlich einen Rabatt auf das „neue“ Gerät erhalten habe. Das iPhone kam in einem sehr guten Zustand bei mir an und funktioniert einwandfrei. Für mich eine tolle Möglichkeit, Geld zu sparen und gleichzeitig nachhaltiger zu handeln. Ich bin rundum zufrieden und würde hier jederzeit wieder kaufen.

Das Smartphone wurde aus Italien zugeschickt und bei Problemen muß man italienisch können. Außerdem habe ich auf meineProblemanfrage keine Antwort erhalten. Ich mußte bei YouTube die Lösung finden. Zum Anderen gehen Rücksendungskosten, auch im Garantiefall, zu Lasten des Käufers. Hier sollte ein Ansprechpartner im Bestellland eingerichtet sein und bei Garantiefall / Nichtgefallenrückgabe eine kostenlose Retoure möglich sein. So, das war 's M.G.

iPhone 15 bestellt. Abwicklung, Lieferung, Preis erstmal in Ordnung. Leider nur erstmal, da das iPhone einen „Katcher“ hat, der deutlich zu sehen ist und damit nicht dem Zustand „sehr gut“ entspricht. Dafür war bereits eine Displayfolie geklebt und es lag eine neue Schutzhülle bei. Ansonsten alles gut, daher verzichte ich auf einen Tausch

Die Abwicklung war problemlos, unkompliziert. Der versandt war sehr gut. Die Ware wurde solide, sicher eingepackt und der Versand war schnell. Die Ware funktioniert problemlos und weist keine Gebrauchtspuren auf. Das war eine sehr gut Erfahrung mit BackMarket.

Finde es toll das alte Geräte wieder aufbereitet werden und funktionieren wie neu mit kleinen sichtbaren Spuren Oder es ist nichts zu sehen. Die Preise sind individuell je nach dem was man kauft, beim nächsten Einkauf vom Handy , oder anderen Apple Geräten werde ich als erstes hier schauen ob ich das passende Gerät finde