Paul & RomiBewertungen:
280 Bewertungen in den letzten 12 Monaten410 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben bereits nachbestellt, da uns das Design und die Qualität gefallen hat.
Kontaktaufnahme ist mehr als ausbaufähig - keine Telefonnummer, auf Mails wird leider sehr spät reagiert... schade... muss man leider so sagen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nur Ärger! Finger weg!
1. Fehlende Ware
2. zu starke Farbabweichungen
3. Stempel unterm Geschirr löst sich in der Spülmaschine
4. Kundendienst reagiert kaum oder lügt
Bestellt Ende August 2x Scandic Soul Geschirr Angebots Set. Direkt auch voll bezahlt per Paypal. Bei der 1. Lieferung haben dann die 12 Gratis Tassen und 12
Pasta Teller. Bei den Tellern kam dann die Info Nachlieferung Ende Oktober. Zwar bezahlt aber ok kann passieren. Oktober kam dann eine Info Lieferung ab 04.11. am 13.11. wurde dann ein Versandetikett erstellt. Rausgegangen ist die Ware erst am 21.11!
Ich hab mich voll gefreut endlich ein vollständiges Service zu bekommen vor Weihnachten. Aber als das Paket ankam waren nur 4 von 12 Tellern dabei und die sahen auch komplett anders aus als mein restliches Service. Wieder an den Kundendienst gewandt, der teilweise garnicht antwortet, oder erst nach wiederholtem Anschreiben per Mail. Keine Hotline! Siehe Bild. Hier wurde mir gesagt das Farbabweichungen möglich sind aber es passt garnicht zum Rest. Mir sollte dann ein Entgegenkommendes Angebot gemacht werden. Kam nichts bis ich nochmal gefragt habt, dann wurde gelogen ich hätte gestern eine Mail erhalten.... 07.12. dann sollten mir 12 neue geschickt werden. 13.12. war noch nichts hier. Bei erneuter Nachfrage wurde mir gesagt spätestens Mittwoch 20.12. ist die Ware hier. Kam aber nicht. Nach erneuter Rücksprache sollte es dann am 22.12. spätestens 23.12. hier sein. Es ist nichts gekommen und ich stehe jetzt Weihnachten ohne Suppen Teller hier. Ich bin sehr wütend. Man entscheidet sich für teures Geschirr und nicht für 08/15 China Ware und hat nur Ärger! Ich schreibe normalerweise nie Bewertungen aber hier sollten alle echt die Finger weg lassen.
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Bewertungen für Paul & Romi
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider leider bis dato keine Leistung erbracht, vor 9 Tagen per Express bestellt, das Geld ist eingezogen und der Bewertungslink gesendet, zufem keinerlei Antwort seitens des Kundenservice auf meine Mail und auch noch keine Lieferung. Was soll ich sagen, schade, bzw sehr sehr ärgerlich. Wenigstens eine Eingangsbestätigung meiner Reklamation wäre ja schon mal eine minimaler Fortschritt, leider wird der Kunde gefühlt komplett alleine gelassen. Das ist wirklich nicht zeitgemäß.
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware wurde geliefert. Keine Rückmeldung vom Kundenservice.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten / keine Rückmeldung vom Kundenservice
Derzeit kann ich leider nicht mehr Punkte geben.
Ich habe die Ware bisher nicht erhalten (Sendungsnummer wurde mir mitgeteilt, aber hier tut sich seit über einer Woche nichts).
Der Kundenservice meldet sich auf meine Anfrage nicht.
Habe also bezahlt, ohne meine Ware zu bekommen, bisher zumindest.
Ich hoffe, dass meine Ware bald noch kommt. Laut Website sollte die Ware schon längst bei mir sein.
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice und Qualität eher mau
Eigentlich waren wir zu Beginn angetan von unserem neuen Geschirr und dem Service
ABER: Es scheint wohl immense Unterschiede in der Qualität zu geben, denn von "spülmaschinenfest" kann zumindest bei uns nicht annähernd die Rede sein. Fast schlimmer jedoch ist, dass das bei Paul & Romi nun jemanden mehr zu interessieren scheint, wir werden seit Wochen zu 100% ignoriert.
Eigentlich schade!
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Antwort von Paul & Romi
11.09.2023
Lieber Bjoern,
zunächst möchten wir uns herzlich für Ihr Feedback bedanken. Es ist uns sehr wichtig, die Meinungen und Erfahrungen unserer Kunden zu hören, um unseren Service ständig zu verbessern.
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass unser Geschirr nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie Probleme mit der Spülmaschinenfestigkeit festgestellt haben. Genauso bedauern wir es sehr, dass Sie sich nicht ausreichend betreut fühlen. Dies entspricht keineswegs dem Standard von Paul & Romi.
Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung an. Wir würden gerne die Möglichkeit haben, die Situation zu klären und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird sich in Kürze bei Ihnen melden, um mehr über Ihre Erfahrungen zu erfahren und eine geeignete Lösung zu finden.
Wir schätzen jeden einzelnen unserer Kunden und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wiederherstellen können.
Viele Grüße
Das Team von Paul & Romi
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle steinoptik Geschirr die nie ankam
Ich habe eine tolle steinoptik Geschirr bestellt. Es wurde bestätigt, Geld abgebucht und erst nach meinem Anfrage mitgeteilt es wäre nicht mehr lieferbar, eine ähnlich aussehende Geschirr wäre lieferbar. Ich habe mich vom Kauf zurück gezogen und würde von Paul & Romi wahrscheinlich nichts mehr kaufen wollen.
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26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde falsche Ware geliefert.
Auch die Nachlieferung enthielt die falsche Ware. Auch ein Besuch zu den angegebenen Öffnungszeiten blieb leider erfolglos, da ich dort niemanden angetroffen habe. Deshalb ging leider alles wieder zurück. Was wirklich schade ist, da die Ware sehr schön ist.
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Antwort von Paul & Romi
04.09.2023
Liebe Stefanie,
zuerst möchten wir uns aufrichtig bei Dir entschuldigen, dass Deine Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass sowohl die erste Lieferung als auch die Nachlieferung nicht korrekt waren und dass Du während unserer angegebenen Öffnungszeiten niemanden antreffen konntest. Das entspricht nicht dem Servicelevel, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir schätzen Dein Feedback und nehmen es sehr ernst, um solche Vorfälle in der Zukunft zu vermeiden. Uns ist bewusst, wie frustrierend solche Erfahrungen sein können, insbesondere wenn Du festgestellt hast, dass die Ware an sich Deinen Vorstellungen entspricht.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sollte ein Anliegen ihrerseits noch offen geblieben sein zögere Bitte nicht uns persönlich zu kontaktieren. Wir hoffen, dass wir in der Zukunft eine weitere Gelegenheit haben werden, Dein Vertrauen zurückzugewinnen.
Viele Grüße,
Das Paul & Romi Team
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe keinen Artikel erhalten !!!!!!
Ich habe keinen Artikel erhalten. Keine Antwort auf meine zwei E-Mails. Ich konnte Paul und Romi nicht telefonisch erreichen. Der Kundenservice ist nicht gut.
Ich warte bis zum Ende der Woche, um aktiv zu reagieren, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte.
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DD
Detlef D.
Furtwangen
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Achtung: Rückerstattung nicht in der 14-tägigen Rücküberweisungsfrist erfolgt
Achtung: Rückerstattung ist nicht in der 14-tägigen Rücküberweisungsfrist erfolgt. Kontakt war immer freundlich, aber leider ist trotz mehrfacher Aufforderung nichts passiert. Ich musste über den Paypal-Käuferschutz gehen.
Hier werde ich nie wieder kaufen.
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Antwort von Paul & Romi
03.08.2023
Lieber Detlef,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden warst und dass die Rückerstattung nicht innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgt ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden. Es ist bedauerlich, dass trotz mehrfacher Aufforderung keine Maßnahmen ergriffen wurden, um Dein Anliegen zu bearbeiten. Wir werden dies intern überprüfen und sicherstellen, um solche Situationen zu vermeiden.
Es freut uns jedoch zu hören, dass der Kontakt mit unserem Kundenservice stets freundlich war. Wir legen großen Wert auf eine gute Kundenbetreuung und bedauern, dass wir in diesem Fall Deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sollten das Anliegen noch nicht geklärt sein, melde Dich bitte umgehend.
Viele Grüße
Das Paul & Romi Team
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bei der Lieferung waren zwei Pastateller zerbrochen. Ich habe mich sofort mit einer e-mail an Paul und Romi gewandt. Trotz drei weiteren e-Mails und einer Beschwerde bei Pay Pal bis zum heutigen Tage keine Reaktion.
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25.12.2023
Verifizierte Bewertung
2x das falsche Geschirr geliefert, auf meine Nachfragen kamen bis jetzt immer noch keine Antwort. Hoffe, ich bekomme die Kosten der Rücksendung erstattet., Fehler lag ja nicht bei mir. Schade.
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IF
Ines F.
Bad Oeynhausen
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder
Trotz Informationen das die Ware versandfertig ist wurde sie nicht geliefert .
Die bisherigen negativen Bewertungen habe ich leider zu spät gesehen, aber sie passen.
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Antwort von Paul & Romi
30.07.2023
Liebe Ines,
Es tut uns leid zu hören, dass Du noch keine Lieferung erhalten hast. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir dadurch entstanden sind.
Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und werden intern überprüfen, was schief gelaufen ist, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden uns umgehend mit weiteren Informationen bei Dir melden.
Viele Grüße
Das Paul & Romi Team
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher habe ich keine Ware bekommen… dabei habe ich vor einer Woche bestellt. Der Versender hat bislang wohl nur die elektronische Ankündigung bekommen.
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16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kaffeetassen Mixed Set bestellt, leider kamen 5x die gleiche Tasse.
Mix Set ist jetzt auch ausverkauft.
Sehr schade.
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30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, keine Kontaktaufnahme möglich!!Keine Telefonnummer, keine Antwort auf emails!!!
Vollkatastrophe!!
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Antwort von Paul & Romi
01.08.2023
Lieber Ulrich,
es tut uns aufrichtig leid, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir entstanden sind.
Wir versuchen jedem Kunden innerhalb kürzester Zeit auf Anfrage zu antworten und sind bemüht die Anliegen schnell und in vollster Zufriedenheit zu lösen.
Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und werden intern überprüfen, wie es zu diesen Problemen kommen konnte, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden uns umgehend mit weiteren Informationen bei Dir melden.
Viele Grüße
Das Paul & Romi Team
AH
Anna H.
Selfkant
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 2 Wochen noch immer keine Bestellung angekommen
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17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt keine Erfahrung, da die Lieferung noch nicht angekommen ist.
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bislang noch keine Lieferung und keine Antwort auf meine E-Mails.
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Antwort von Paul & Romi
30.07.2023
Liebe Kerstin
vielen Dank für Deine Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Du bislang weder Deine Lieferung erhalten hast noch eine Antwort auf Deine E-Mail.
Wir versuchen jedem Kunden innerhalb kürzester Zeit auf Anfrage zu antworten und sind bemüht die Anliegen schnell und in vollster Zufriedenheit zu lösen.
Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und werden intern überprüfen, wie es zu diesen Problemen kommen konnte, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden uns umgehend mit weiteren Informationen bei Dir melden.
Viele Grüße
Das Paul & Romi Team
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Haben die Waren leider immer noch nicht bekommen.
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Die Ware ist leider immer noch nicht angekommen
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16.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Paul & Romi
30.07.2023
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst.
Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und möchten uns aufrichtig bei Dir entschuldigen, dass wir Deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass wir Deine Anliegen ernst nehmen und daran arbeiten, unsere Leistung zu verbessern.
Wir würden gerne mehr über Deine Erfahrungen erfahren, um besser verstehen zu können, was schief gelaufen ist. Bitte kontaktiere uns direkt, damit wir Deine Bedenken besprechen können.
Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Deine Bedenken auszuräumen und Dir in Zukunft einen besseren Service bieten zu können.
Viele Grüße
Das Paul & Romi Team