Das ist jetzt nun schon das zweite Stück dass wir von Wickey beziehen und ich muss sagen die Qualitätskontrolle scheint nicht existent zu sein. Jedesmal haben Teile gefehlt oder es waren die Falschen.
Beim Spielturm haben diverse Bretter gefehlt: das "Windrad" des Smart Dorado Spielturmes sowie das Stützholz an dem man die Rutsche anschraubt. Natürlich versucht man sich dann, einmal im Baufieber, schnell selber im Baumarkt mit den fehlenden Teilen auszuhelfen. Das kostet dann extra, oder man wartet halt wieder tagelang bis die Ersatzteile da sind - wir haben uns extra frei genommen um das Teil aufzubauen und haben jetzt alleine an Zusatzteilen schon fast 50€ dazulegen müssen.
Am wohl nervigsten war allerdings dass uns auch die falsche Rutsche geliefert wurde - nämlich anscheinend die ohne Versteifung für die Betonanker an den entsprechenden Stellen.
Es hat uns eine ganze Weile gekostet herauszufinden wo der Fehler war und auch nur dank einem Bekannten der schon Erfahrung mit dem Aufbau von Wickey hatte... Jetzt hatten wir die Wahl entweder das ganze Ding aufwändig zurückschicken (die Rutsche ist ein ganzes Teil und sehr groß - zu groß für uns um es zur nächsten Post zu transportieren) oder uns selbst mal wieder auszuhelfen.
Die Anleitung ist auch an manchen Stellen etwas müßig, aber sei's drum. Der Turm steht endlich und die Kinder sind begeistert. Allerdings sind auch hier zwar die Bretter kesseldruckimprägniert, dann aber nach dem Imprägnierungsverfahren zugeschnitten, sodass die Schnittstellen natürlich NICHT mehr imprägniert sind. Ich bin gespannt wie lange das Zeug Wind und Wetter stand hält ...
Das Teleskop ging jedenfalls schon am ersten Tag kaputt - die Plastikverankerung ist gebrochen, und das bei normaler Benutzung eines Dreijährigen der nicht stark wie Hulk ist, noch bevor es der Witterung ausgesetzt war.
Wir haben uns für eine Schaukel mit Spieleturm entschieden (Vanilla Flyer) und sie kam pünktlich und unbeschadet an. Wir haben uns die passenden Anker zur Bodenbefestigung mit dazu bestellt.
Diese ragen aber gefährlich über die Versetzungen der Bodenbalken heraus, wir mussten diese zurecht flexen. Die haben nämlich einen Anschlag auf die die Balken liegen und man ist gezwungen sie so einzubauen. Sehr ärgerlich, wenn man den satten Preis bedenkt, welchen man im Baumarkt nicht gezahlt hätte.
Auch gingen wir davon aus, dass die abgebildeten Planen, so wie auf der Bestellseite bereits beschriftet oder mit Vorlage geliefert werden. Fehlanzeige! Muss man alles selber machen, Hauptsache die Eigenwerbung wurde in die Folie vorgestanzt.
Dass man alle Löcher selber bohren muss, war kein Problem und auch das abkanten der Bretter und Latten.
Aber wir haben uns gefragt, was diesen doch stattlichen Preis rechtfertigen kann. Wir haben zwei Schaukeln bestellt, da die Oma auch eine braucht.
Die Schaukel sieht echt toll aus, keine Frage und die Kleine freut sich aber noch als werden wir sicher nichts bei Wickey bestellen.
Wir sind froh, dass sie steht und hoffen, dass wir lange Freude mit ihr haben.
Die Qualität ist gut, der Support jedoch hat mich enttäuscht!
Ich hatte die Lieferadresse ändern wollen, was laut Aussage des Herrn am Telefon auch ganz sicher möglich sei.
Der Spielturm allerdings wurde an die Falsche Adresse geliefert, mit der Aussage des Fahrers, dass er nur diese Adresse habe und den Turm auch nirgends sonst abliefern werde! Der eigentliche Ort liegt 3 Autominuten entfernt!
So war es dann auch, wir mussten einen Transporter mieten um die große Palette zum Bestimmungsort zu befördern!
Aufgrund des Gewichtes, mussten wir die Palette natürlich abladen und die Einzelteile in den Transporter packen! Dann das ganze wieder, zum Entladen!
Vielen Dank für die Komplikationen, den verlorenen Tag und die Kosten für den Transporter.
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Antwort von wickey.de
23.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass bei Anlieferung der Bestellung Unannehmlichkeiten und Mehrkosten für Sie entstanden sind. Wir werden Ihren Fall überprüfen und Maßnahmen diesbezüglich ergreifen. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude mit Ihrem Spielturm,
Ihr Wickey-Team
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
In Summe zufrieden
Die Bestellung war schnell bei uns.
Leider lieferte die Spedition an dem ausgemachten Tag.
Einige triele waren beschädigt doch es wurden uns schnell Ersatzteile nachgeliefert.
Leider lieferte die selbe Spedition wieder nicht an dem ausgemachten Termin und es waren wieder Teile beschädigt.
Auch diesmal erhielten wir wieder alles ersetzt und zum Glück kam die dritte Lieferung mit UPS und wir konnten alles aufbauen.
Die Hölzer bekommen teilweise recht schnell Risse, aber durch die Garantie von 10 Jahren aus das Holz, mach ich mir hierzu erstmal keine Sorgen.
Alles ist stabil und aufgebaut.
Unser Sohn erfreut sich fast täglich an seinem Kletterturm Smart Zone.
Die Aufkleber sind leider nur als Bögen dabei, so dass man sich hier selbst austoben muss.
Der Rest hat recht gut funktioniert, aber man sollte handwerklich begabt sein.
In Summe sind wir trotz der Mängel Neill Versand zufrieden und sind gespannt wie langlebig das Gerüst sind.
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Das Haus macht einen sehr hochwertigen Eindruck und ist gut verarbeitet. Der Aufbau ist auch mit Hilfe der Videos gut selbst durchgeführt. Die Aufbauanleitung könnte an einzelnen Stellen präziser sein. Insbesondere was die Bemaßung der Abstände angeht. Die Auflage für den Boden mit nur einem Balken in der Mitte ist mir persönlich zu gering bemessen. Bei mehreren Spielenden Kindern biegen sich die Bretter bedenklich durch - ein paar Balken aus dem Baumarkt geben hier mehr Stabilität. Wäre schön, wenn hier mindestens zwei weitere Balken mit dabei gewesen wären. Das eine oder andere Ersatz-Brett wäre auch schön gewesen. Drei Bretter waren leider leicht gerissen. Eine Ersatz-Brett pro Position wäre hier hilfreich.
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30.04.2023
Verifizierte Bewertung
Schönes Endergebnis
Sehr schönes Endergebnis.
Lieferung zügig und unkompliziert.
Das kesseldruckimpregnierte Holz war noch sehr feucht und musste erst mal antrocknen. Die Aufbauanleitung war nahezu perfekt, auch wenn diese nur in englischer Sprache wiedergegeben wird.
Man kann sagen, dass das Paket sicherlich ausreichend ist und kein Teil zu viel mitgeliefert wurde. Das die Ecken jedes Bretts und Pfosten manuell geschliffen werden muss fanden wir entsprechend des Preises nicht optimal, zumal die meisten Schnitte nachimpregniert werden sollten. Nichts desto trotz ist das Gesamtergebnis schön. (Foto hier noch ohne Rutsche und Schaukel, da der frisch gesähte Rasen sonst plattgetrampel werdennwürde :-))
Die Schaukel inkl. Zubehör kam sicher und gut verpackt an. Die Lieferzeit war inkl. Produktion mit 14 Tagen angegeben, tatsächlich wurde aber einige Tage früher geliefert. Speziell die Schaukel macht einen sehr hochwertigen Eindruck. Mit den empfohlenen Ankern einbetoniert, steht sie selbst bei Maximalbelastung wie ein Fels in der Brandung. Die Maße der Holzteile sowie die Bohrungen waren im erwartenden Bereich genau, was den Aufbau leicht und unkompliziert machte. 2-4 helfende Hände sind aber schon hilfreich. Nur die Anleitung habe ich an einer Stelle falsch interpretiert und musste ein Teil nacharbeiten, um ein es montieren zu können.
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Antwort von wickey.de
17.01.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass es teilweise Unstimmigkeiten in der Anleitung gab. Unsere Entwicklungsabteilung wird es gerne überprüfen. Dennoch freut es uns, dass Sie zufrieden mit unserem Produkt sind und wünschen Ihren Kindern viel Freude beim Schaukeln, Ihr Wickey-Team
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Internetseite ist sehr gut und übersichtlich aufgebaut, funktioniert fehlerfrei und zu jedem Produkt finden sich ausreichend Zusatzinformationen.
Auch die Eingabe des Rabattcodes sowie die Zahlung per Paypal haben fehlerfrei funktioniert
Alles ist leicht verständlich erklärt, insbesondere die Verwendung von Anbauteilen / Zubehörteilen.
Durch die vielen Artikelbilder ist das genaue Aufbaumaß sehr gut ersichtlich.
Am Besten haben uns die Fotos von aufgebauten Spieltürmen bei Kunden gefallen, da kann man sich so schön inspirieren lassen.
Nun muss die Ware nur noch bei uns ankommen und wir können das Spieleparadies für Enno aufbauen.
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08.03.2023
Verifizierte Bewertung
Vorfreude
Gut strukturiert - Preis-Leistung stimmt - Gute Auswahl
Die Seite WICKEY.de ist benutzerfreundlich aufgebaut.
Es ist schön gegliedert, man findet sich schnell zurecht. Dass man die Produkte übersichtlich vergleichen kann, ist besonders wertvoll.
Die Erweiterungsmöglichkeiten zum jeweiligen Produkt sind sinnvoll aufgelistet und führen einem vor Augen, was man braucht und was man zum eigenen Vergnügen dazu bestellen kann.
Die Fotos, wie der Spielturm bei einem daheim aussehen könnte, veranschaulicht das Ganze noch einmal.
Es macht Freude auf der Seite zu stöbern und wir freuen uns auf unseren Spielturm für die Kids.
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28.04.2023
Verifizierte Bewertung
Multiflyer mit Picknicktisch
Wir haben den Multiflyer mit Picknicktisch von wickey bestellt, weil wir das Holzdach haben wollten. Die angegebene Lieferzeit wurde bis auf zwei Tage (wegen Wochenende) eingehalten. Holz ist ein Naturprodukt und natürlich kann es da zu Mängeln kommen. Wir hatten mehrere Dinge am Holz zu bemängeln. Aber ein Anruf mit einer netten Mitarbeiterin und eine Email mit Fotos und uns wurden problemlos neue Holzteile zugeschickt. Diesmal innerhalb von 5 Werktagen.
Die Aufbauanleitung war verständlich.
Und mittlerweile freut sich unsere Tochter, im eigenen Garten schaukeln und rutschen zu können.
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25.04.2023
Verifizierte Bewertung
Wickey überzeugt durch Qualität und Service!
Wir haben uns nach reiflicher Überlegung für ein Klettergerüst von Wickey entschieden.
Der Versand verlief schnell und unkompliziert, die Ware hat sehr gute Qualität und der Aufbau erfolge problemlos dank gut verständlicher Anleitung. Außerdem hat uns das Garantie Angebot überzeugt, was man in dem Umfang sonst nirgends bekommt.
Auch einzelne Artikel nachbestellen verlief schnell und einfach. Was Wickey besser machen könnte: vielleicht die Möglichkeit entwickeln, dass man sich sein Produkt selbst zusammen stellen kann, je nach Bedarf oder zb Grundstücksgröße.
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle Auswahl & Hilfreiche Informationen
Bei der großen Auswahl ist es gar nicht so leicht sich zu entscheiden - dank der vielen Inspiration durch Nutzerbilder konnten wir uns dann aber für den Spielturm Smart Reef entscheiden. Durch die Produktempfehlungen konnten wir easy alles, was wir brauchen, um den Spielturm sicher aufzubauen, in den Warenkorb legen und kaufen. Die Videos waren sehr hilfreich, um einen ersten Einblick in die (einfache) Montage zu erhalten. Ich kann den Shop wirklich sehr empfehlen :) Ich freu mich schon unsere Tochter auf dem Spielturm spielen zu sehen.
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25.04.2023
Verifizierte Bewertung
Alles in allem in Ordnung, Details verbesserungsbedürftig
Die Balken dürften etwas glatter sein. Es stehen teilweise schon große fasern ab.
Der Verfasser der Anleitung war etwas betriebsblind. Das eine oder andere Detail dürfte genauer sein.
Die App unterstützend zum Aufbau ist ja schön und gut, in einer E-Mail wäre ein Link einem QR-Code jedoch vorzuziehen.
Die Lieferung war super schnell. Leider hat die Spedition sich nicht an die Absprache gehalten und die Palette einen Tag früher einfach vors Haus gestellt.
Bin auf die langzeitnutzung gespannt.
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