Mir hat so weit alles gefallen die Beratung und die schnelle Lieferung nur mit einem bin ich nicht zufrieden und das ärgert mich ich habe 2 luftreiniger da wo beide den gleichen feler auf weißen die machen beide ihr eigen leben habe Garantie drauf und soll jetzt die auf eigene Kosten einschicken woll beide geräte fast 400 Euro gekostet haben man bekommt ja kein Rücksendeschein mehr und das finde ich echt schade da ich körperlich nicht mehr gesund bin und die nexten Versand filialen 10 km von mir entfernt sind und ich kein Auto besitze kann ich die nicht mal ein schicken der staubsauger finde ich super der macht keine problem
Mit den Produkten und unserer Vertriebspartnerin/Beraterin sind wir sehr zufrieden, sind aber enttäuscht vom Pro-Aqua Shop.
Wir haben zunächst das Vivenso-Grundgerät mit Elektrodüse und dem Zubehör-Set Classic bestellt. Beim Öffnen des Pakets mussten wir feststellen, dass das Zubehör-Set nicht enthalten war, entgegen der Angaben auf dem Lieferschein. Über meine Betreuerin erfuhren wir, dass es einen Lieferengpass gab und das Set nachgeschickt wird. Wenige Tage später kam ein Zubehör-Set an, und danach noch ein weiteres, das ich dann wieder zur Retoure zur Post bringen musste.
In einer Nachbestellung bestellte ich die Handdüse und Reinigungsmittel. Auch hier erfuhr ich erst beim Öffnen des Pakets nur in einer kurzen Anmerkung auf dem Lieferschein, dass der Artikel nachgeliefert würde. Ein voraussichtliches oder ungefähres Lieferdatum war nicht angegeben und wurde auch meiner Betreuerin nicht mitgeteilt. Die Hand-Elektrodüse wird im Online-Shop immer noch als "sofort verfügbar" angeboten.
Hier daher meine konstruktiv gemeinte Kritik:
1. Bitte bei Versandbestätigung auch den Paketdienst und die Trackingnummern mitteilen, damit man die Inempfangnahme planen kann. Die Pakete sind in der Regel ja auch recht groß bzw. unhandlich.
2. Bitte bei Nichtlieferbarkeit von Produkten umgehend die Kund:innen informieren. wenn einzelne Teile entgegen der Angaben im online-Shop (doch) oder der Bestellbestätigung nicht lieferbar sind, die Kunden umgehend bzw. im Vorab informieren. Das fühlt sich einfach gar nicht gut an, wenn man mit einer Lieferung rechnet und dann beim Öffnen des Pakets feststellt, dass Waren fehlen und nur auf dem Lieferschein unter den Posten einen kleinen Vermerk dazu findet, ohne jeglichen Hinweis auf einen voraussichtlichen oder ungefähren Liefertermin und ohne Entschuldigung.
3. Fehler können ja passieren, aber dann wünscht man sich etwas mehr Freundlichkeit, Entgegenkommen und Verbindlichkeit.
Produkt wurde nach über 3/1/2 Wochen nicht verschickt. Keine Informationen zur Sendung. Keine Kontaktaufnahme erfolgt.
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ja ich warte seit 3 Wochen auf meine Bestellung bis jetzt kam noch keine Antwort von Pro-Aqua wieso weshalb warum
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06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich bis dato noch keine Lieferung erhalten
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06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 4 Wochen immer noch keine Lieferung.
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07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erhalten
Noch nichts erhalten nach 3 Wochen.
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30.04.2024
Verifizierte Bewertung
Noch keine Lieferung erhalten
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05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware versenden währe schön.
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07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erhalten.
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06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nichts erhalten
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04.05.2024
Verifizierte Bewertung
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01.05.2024
Verifizierte Bewertung
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Produkt ist super! Leider ist der Wassertank nach einigen Jahren zu wechseln da das Hinterteil sich aufgrund der Nutzung sich beschaedigt (schon das dritte mal)
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Antwort von pro-aqua.com
vor 6 Tagen
Hallo Monica,
Danke für dein Feedback. Du musst den Wassertank zuerst hinten einrasten und dann vorne runterdrücken. Gerne kannst du dich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, dann können wir dir das erklären.
Du erreichst unseren Service unter +491707088271 gerne auch via WhatsApp
Liebe Grüße aus Ansbach
Dein Pro-Aqua Team
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Über das Gerät selbst kann ich noch keine Auskunft geben da es kleine Startschwierigkeiten gibt. Aber nichts was man nicht lösen kann.
Ich würde mich gerne zu den angeblich mangelnden Kundenservice äußern.
Dies kann ich überhaupt nicht bestätigen. Mir wurde abends um 21 Uhr noch Rückmeldung gegeben und der Support war ständig in Kontakt mit mir um eine Lösung zu finden. Auch die Lieferzeit von 12 Tagen, von der ich vorher wusste, wurde eingehalten.
Wenn das Gerät mich dann noch zu überzeugt wie der wirklich zuverlässige Support, dann bin ich zufrieden und freue mich schon drauf loszulegen 🙏
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21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Er saugt gut, aber nicht überragend. Sehr laut. Kompakt und durchdacht, aber nicht leicht zu händeln.
Habe mir bei dem Preis mehr versprochen. Es ist nicht gleich ersichtlich, welche Zubehörteile man wirklich benötigt und zudem noch sehr teuer .
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05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr sympathischer und kompetenter Berater, Gerät hat die gleiche Qualität wie andere bekannte Hersteller und ist um die Hälfte günstiger!
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Antwort von pro-aqua.com
vor 6 Tagen
Hallo Paulus, herzlichen Dank für dein Feedback zum Vivenso Wasserstaubsauger. Der Preisunterschied liegt daran, da Pro-Aqua weniger Zwischenhändler eingeschalten hat. Der Vivenso kommt aus Suhl direkt über den Berater zum Endkunden 😉
Liebe Grüße aus Ansbach
Dein Pro-Aqua Team
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Top Staubsauger
Die Lieferzeit hat etwas länger gedauert, jedoch hat es sich wirklich gelohnt. Der Staubsauger ist Top!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.