Der Shop bietet eine tolle Auswahl, gute Preise und eine sichere Verpackung, solange alles nach Plan läuft. Allerdings verzögert sich der Versand manchmal, und der Kundenservice reagiert bei Problemen oder Stornierungen extrem langsam. Für unkomplizierte Bestellungen ist die Seite völlig in Ordnung, bei Reklamationen braucht man jedoch Geduld.

Ich habe am 30.11.2025 ein Brettspiel bei buecher.de bestellt, welches zu dem Zeitpunkt nicht vorrätig war. Am 07.12.2025 bin ich dann vom Kaufvertrag nach §357 BGB zurück getreten, da das Brettspiel weiterhin noch nicht vorrätig war. Meine Nachricht wurde einfach ignoriert und am 15.12.25 habe ich trotzdem eine Versandbestätigung erhalten. Zu dem Zeitpunkt hatte ich das Brettspiel bereits anderweitig organisiert. Ich habe direkt am 15.12.2025 in der DHL-Sendungsverfolgung die Annahme verweigert. Die Sendungsverfolgung zeigt auch, dass buecher.de das Produkt seit dem 19.12.2025 von DHL wieder zurück geliefert bekommen hat, aber trotzdem erhalte ich mein Geld BIS HEUTE nicht zurück. Auch auf mehrmalige Aufforderung die Rückzahlung zu veranlassen, bekomme ich keine Rückmeldung und auch kein Geld zurück! Ich rate jedem hier vom Kauf bei buecher.de ab. Die Kundenbetreuung bei buecher.de ist scheinbar nicht existent, bei Problemen wird einem nicht weitergeholfen und man bleibt auf den Kosten sitzen.

Am 12.10.25 mit Auftragsnummer 55961820 Naruto - the collector's edition 2 vorbestellt. Am 16.1.26 kam eine Email mit "Auslieferung erfolgt voraussichtlich in Kürze" nur um dann am 19.1.26 eine weitere E-Mail zu erhalten, dass der Artikel ausverkauft ist. Tatsächlich ist der Artikel jedoch weiterhin bestellbar! Eine Reklamations-Email, mit allen Infos und Enttäuschungsbekundung und der Bitte um Ausführung der Bestellung wurde wie folgt beantwortet: "Bitte entschuldigen Sie die Unnanehmlichkeiten....wir unsere Artikel von verschiedenen Lieferanten beziehen...der dann leider als ausverkauft markiert wurde...keine Neubestellung zum ursprünglichen Preis... Ich kann nur nochmal betonen, dass dies nicht das erste Mal ist, dass eine Vorbestellung storniert wurde! Bei keinem anderen Shop wurde eine Bestellung als Ausverkauft storniert und weiterhin als Lieferbar angezeigt. Wer limitierte Ware bestellt, sollte buecher.de unbedingt meiden. Die Zuverlässigkeit ist leider sehr schlecht!!!

Gute Auswahl und Payback-Punkte, aber der Kundenservice ist schwer erreichbar und die Verpackung oft zu instabil. Für Standardbestellungen in Ordnung, bei Problemen wird es jedoch mühsam.

Der Service hat mir nicht gefallen

Wollte Wunschgutschein einlösen, aber es hieß, sie "dürfen" keinen Rabatt auf deutschsprachige Bücher geben, deshalb hat es nicht funktioniert... ein Gutschein ist doch kein Rabatt und warum sind die dann überhaupt ein Partner von Wunschgutschein? Wollte das Buch trotzdem kaufen aber nachdem man alle Infos eingegeben hat, springt es wenn man auf kaufen klickt wieder zum Anfang zurück und funktioniert nicht... was für ein Saftladen ☠️

Es muss schon etwas über vier Jahre her sein da habe ich schon mal eine Bestellung dort durchgeführt und soweit ich mich zurück erinnern kann lief auch alles gut ich habe die Artikel bekommen und mit der Bezahlung gab es wohl auch keine Probleme nun habe ich es mal wieder versuchen wollen weil die dort gerade Bücher haben die ich unbedingt gerne haben möchte ich hatte diese in den Warenkorb gelegt die beiden Bücher mit anderen Artikeln dann war ich mal eine Zeit lang nicht auf den Onlineshop und als ich wieder auf den Onlineshop drauf kam da waren die ganzen Artikel wieder raus es schien fast so als hätte ich die Artikel da gar nicht erst reingelegt offenbar haben wir da irgendwie Probleme mit Ihrem System dass die Artikel da nicht lange gespeichert werden bei manchen anderen Online-Shops ist das anders schade eigentlich die haben auch eine Zahlungsart angeboten die für mich durchaus in Frage gekommen wäre die ich wohl damals bei der Bestellung vor Jahren auch angewandt habe das war für mich Grund genug von einer erneuten weiteren Bestellung in diesem Onlineshop abzusehen

Alles hat wunderbar funktioniert. Direkt nach meiner Bestellung erhielt ich eine Bestätigung sowie eine Versandbenachrichtigung, sobald der erste Artikel verschickt wurde. Besonders kulant fand ich, dass mein PayPal-Konto erst belastet wurde, als die Ware tatsächlich auf dem Weg war. Ich wurde jederzeit zuverlässig über den Status informiert. Da ich noch etwas ändern musste, war ich sehr positiv überrascht, wie unkompliziert das war. Die Dame am Telefon war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Auch die Stornierung wurde umgehend per E-Mail bestätigt, und mein Konto wurde dafür erst gar nicht belastet. Das Paket kam pünktlich innerhalb der angekündigten Lieferzeit an und war sehr gut verpackt. Ich bestelle jederzeit gerne wieder bei buecher.de und kann den Shop uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich habe ein Wörterbuch bestellt, das sich als fehlerhaft herausgestellt hat! Es wurde offenbar von KI und nicht von Linguisten erstellt. Natürlich habe ich es zurückgeschickt. Zuerst musste ich das Rücksendeformular extra anfordern, da es dem Paket nicht beilag. Die Rücksendung habe ich am 04.10.25 abgeschickt, aber bis heute keine Rückerstattung erhalten. Anfangs wurde mir gesagt, ich solle einige Tage auf die Bearbeitung warten, aber jetzt antwortet niemand mehr und das Geld wird nicht zurückgezahlt! Ich kann es absolut nicht empfehlen!

Ich wollte einen Artikel zurückschicken. Da der Link für eine DHL Retourenmarke, der im Lieferschein angegeben wurde, nicht funktioniert (auf der Website ebenso nicht), habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser hat mich einfach ignoriert. Erst als ich bei einem anderen Portal eine negative Bewertung abgegeben hab, habe ich eine Antwort bekommen. Daraufhin habe ich angeben, welchen Artikel ich zurückschicken möchte, nur um dann erneut vom Kundenservice ignoriert zu werden. Ich bin so sauer und enttäuscht. Bietet doch einfach nichts an, was ihr nicht bereit seit, zu liefern. Wirklich absolut dreist! Ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte.

Man bestellt ein Buch gegen Zahlung auf Rechnung. Das Buch war laut deren Online-Shop auf Lager. Die Lieferung kam trotzdem erst 8 Tage nach Bestellung an. Erst einmal kein Problem und m.E. kein Ding. ABER einen Tag nach Lieferung erhalte ich per E-Mail eine Zahlungserinnerung ohne Berücksichtigung der Lieferzeit! Ich wollte eben nicht bei Amazon bestellen, dank Donald Trump! Aber zukünftig auch nicht mehr bei buecher.de... Danke für nichts...

nach Online Bestellung kam nur die Nachricht, dass der Artikel elektronisch an die DHL übergeben wurde. An diesem Versandstatus hat sich 2 Wochen lang nichts geändert. Mails werdn nicht beantwortet und ein Anruf (mit 20 min Warteschleife) führte nur zu der Aussage, dass der Artikel "unterwegs" sei

Buch f 13 Euro bestellt sofort verfügbar/war ein Geschenk Bereits 2 Mails erhalten es wäre demnächst lieferbar u noch nicht versendet Habe mit Paypal bezahl

Eigentlich war Buecher.de mein bevorzugter Online-Buchhändler. Am 31.05.25 habe ich ein Buch bestellt, die Rechnung ging mir per Mail am 02.06.25 zu. Das Buch habe ich erst am 07.06.25 erhalten und am 10.06.25 direkt die Zahlungserinnerung. Ich verstehe, das ein Händler zeitnah sein Geld haben möchte, allerdings sollte die Zahlungsfrist auch den Versandweg einkalkulieren - vor allem wenn der Versand mit DHL erfolgt und bekannt ist, das dieser die Lieferzeit verlängert hat. Auf Nachfrage kam nur eine unpersönliche Mail mit dem Inhalt "Ihr Kundenkonto weißt einen offenen Betrag auf..."

Ich habe noch nie bei dieser Website etwas bestellt und erst gar nicht auf Rechnung. Habe nun die zweite Zahlungsaufforderung per Briefpost erhalten, es wird darin sogar mit Inkassounternehmen gedroht. Aber für was genau ich da eigentlich zahlen soll ist nicht angegeben. Werde dieser Tage zur Polizei gehen mit den Briefen und das melden.