Gütesiegel
Zertifiziert seit: 02.05.2013Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Kunden loben besonders die sehr schnelle und zuverlässige Lieferung. Die Beratung wird als kompetent, freundlich und hilfreich wahrgenommen, sowohl vor Ort als auch über andere Kommunikationswege. Die Qualität der gelieferten Produkte, deren Verarbeitung und Zustand überzeugen die meisten Käufer. Der Kundenservice gilt als hilfsbereit, lösungsorientiert und freundlich. Auch die Verpackung wird überwiegend als sicher und professionell beschrieben. Der Bestellvorgang sowie der Online-Shop werden als einfach und übersichtlich empfunden. Die Preise werden vielfach als konkurrenzfähig oder günstig bewertet, und Rabatte finden besonderen Anklang. Viele Kunden schätzen zudem die professionelle Einstellung der Instrumente vor dem Versand. Vereinzelte Kunden berichten von längeren Wartezeiten oder doppelten Paketen bei der Lieferung. Es werden gelegentlich Mängel an den Produkten angesprochen, ebenso wie seltene Probleme bei der Erreichbarkeit oder Informationsweitergabe des Kundenservice. Einige kritisieren einen unnötigen Verpackungsaufwand sowie Umweltaspekte. Vorschläge zur Verbesserung der Nutzererfahrung im Online-Shop kommen ebenfalls vor. Kritik äußern manche Kunden bezüglich Preisunterschieden und Unstimmigkeiten bei der Instrumenteneinstellung.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenmusik-produktiv.de
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Alles Super.
Hallo Gemeinde
Der Bestellvorgang war sehr einfach und intuitiv, die Lieferung und deren Kommunikation waren sehr schnell und schneller als erwartet. Das Produkt sehr gut verpackt. Insgesamt ein sehr gutes Einkaufserlebnis. Das Gerät ist noch im Test.
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Online Bestellung von 2 kleinen Produkten
Die Bestellung wurde auf zwei Lieferungen verteilt. Dies ging aus der Bestell-Bestätigung erstmal nicht hervor. Der Bestellvorgang selbst war einwandfrei und die beiden Produkte wurden wie erwartet geliefert.
Was könnte man anders machen:
Ein (KI)Assistent, der bei der Suche nach dem Artikel hilft und ggf Vorschläge unterbreitet.
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Sehr freundliche und kundenorientierte Mitarbeiter. Das gesamte Team ist äußerst kompetent, hilfsbereit und sehr professionell. Man fühlt sich als Kunde jederzeit bestens betreut und ernst genommen. Ein wirklich hervorragender Service – absolut empfehlenswert!
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Wie gewohnt sehr gut
Wie schon bei meinen anderen Gitarren von Session, kam die Player2 mod. in einem gut eingestellten Zustand an und war nach kleinen Korrekturen sehr leicht zu spielen. Dank an Session Einstellungen-Team!
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Marbass little 4 und 212 Box
Hall , ihr habt alles richtig gemacht. Es kam halt in zwei verschiedenen Tagen an weil es zwei Teile waren und der Feiertag dazwischen. War aber noch gut alles umso mehr freue ich mich über den Ton und die Ansprache und vor allem das Gewicht der Box. Die armen DHLer haben Trinkgeld bekommen und haben ihr bestes getan.
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Schnelle Lieferung, Artikel wie erwartet.
Schnelle Lieferung, Artikel gut verpackt und wie erwartet. Kleines Manko, wofür jedoch Session nicht verantwortlich ist: die Farbcodierung der A und D Saite ist bei dem Beutel-Aufdruck vertauscht. Dieser Fehler stammt von Fender.
Bild mit Beutel und den bestellten Flatwoundsaiten und als Vergleich ein Bild mit vorhandenen Roundwoundsaiten von Fender.
Antwort von session.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Schön zu hören, dass Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen angekommen ist.
Ihren Hinweis zur vertauschten Farbcodierung nehmen wir gerne auf und leiten ihn an Fender weiter.
Wenn Sie wieder etwas benötigen, sind wir gerne für Sie da!
Manolya Basyurt
Leitung Customer Service
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Einwandfrei
Der Versand hat leider etwas länger gedauert, der Artikel kam nach 10 Tagen an - aber was soll's?
Ich habe dann eine Mail bekommen, dass die Originalverpackung nicht mehr auffindbar ist, der Artikel aber sonst einwandfrei wäre. Dafür bekam ich dann eine Gutschrift.
Auf die Zeit kam es mir nicht so an und auf den Karton erst recht nicht. Da freue ich mich doch über den Preisnachlass. :-)
Antwort von session.de
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Manchmal läuft nicht alles ganz nach Plan. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie die Situation so entspannt gesehen haben.
Schön, dass Sie mit dem Artikel zufrieden sind und sich über die Gutschrift freuen konnten.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem neuen Equipment und freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.
Manolya Basyurt
Leitung Customer Service
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Ich bin bereits jahrelanger Kunde bei Session. Alles funktioniert reibungslos. Top Kundenservice. Auch Retouren sind immer unproblematisch. Im Laden selbst bekommt man immer tolle Beratung und Verständnis. Ich fühle mich dort sehr wohl. Ich kann Session Music absolut weiterempfehlen. Auch Bestellungen werden unglaublich schnell versandt. Ich komme immer gerne im Laden vorbei!
Tolle Atmosphäre, toller Service und prima Beratung in jeder Hinsicht!!!!
Antwort von session.de
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre langjährige Treue, wir wissen das sehr zu schätzen. Es ist schön zu hören, dass Sie sich bei uns sowohl im Shop als auch online gut aufgehoben fühlen.
Bis zum nächsten Mal und weiterhin viel Freude mit der Musik!
Manolya Basyurt
Leitung Customer Service
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Gibson EDS 1275 Doubleneck
Ich habe endlich neue Traumgitarre gefunden und bin super happy diese nun endlich in meinen Händen zu halten. Es gab ein kleines Problem mit dem Koffer aber das wurde sehr schnell gelöst. Danke noch einmal vielmals !!!
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Tolles Produkt, sehr schneller Versand und guter Service! Die Gitarre war bereits einen Tag nach Bestellung bei mir, sie war top eigestellt und Fragen wurde auch zügig beantwortet. Ich bin bestelle immer wieder gerne bei Session!
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Sehr gutes Produkt und schnelle Lieferung. Weniger Karton beim Versenden eines Saitensatzes wäre klasse ... dann passt das auch in den Briefkasten und ist insgesamt umweltfreundlicher. ;-)
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Ich habe für über 5000 € Equipment gekauft, war aber leider als Gast angemeldet und nicht unter meinem Kundenkonto. Das ist meine Schuld, weil ich in meinem iPad zwei Reiter offen hatte.
Was ich aber nicht verstehen kann, ist, dass obwohl ich es schriftlich angefragt habe der gekaufte Artikel nicht zu meinem Kundenkonto nachträglich zugeordnet werden kann. Andere online Händler können das problemlos.
Ich müsste also den Artikel zurückschicken und neu bestellen, was Session aber mit Sicherheit Porto und Arbeitsaufkommen über 100 € kosten würde.
Des Weiteren habe ich den Artikel von anderen Musikhändler (Haar, Guitars) erhalten, der diesen Artikel auch 50 € günstiger auf seiner Website angeboten hat. Ich finde es hier schon schwierig. Auch das lässt mich überlegen, ob ich den Artikel nicht zurückschicke und dann direkt bei Haar Guitar kaufe.
Och habe bisher gerne bei Session eingekauft, bin auch ein Freund davon Deutsche Händler zu unterstützen und zahle gerne für Service. Den habe ich aber leider weder mit dem Kundenkonto erhalten. Noch habe ich eine vernünftige Anleitung dazu bekommen.
Die beigefügte Anleitung ist ein schwarz-weiß Ausdruck auf braunem Recycling Papier.
Der Hersteller schickt farbige E-Mails raus, die dann Haar Guitars wohl auf Recycling in Schwarzweiß in schlechter Qualität an den Kunden schickt.
Wie gesagt, habe ich über 5000 € bezahlt. Da erwarte ich mehr Qualität.
Ansonsten war alles okay - schade …
Antwort von session.de
Vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung.
Wir können gut nachvollziehen, dass es enttäuschend ist, wenn eine Bestellung in dieser Größenordnung im Nachhinein nicht Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Leider ist dies aufgrund unserer derzeitigen Systemstruktur nicht möglich. Dass dies für Sie unpraktisch ist, verstehen wir sehr gut. Ihren Hinweis nehmen wir gerne auf und geben ihn intern weiter, um zu prüfen, ob sich dieser Ablauf künftig verbessern lässt.
Bezüglich des Preisunterschieds möchten wir ergänzen, dass sich Preise im Onlinehandel regelmäßig ändern und von verschiedenen Faktoren abhängen. Wenn Sie vor einer Bestellung ein günstigeres Angebot bei einem anderen Händler finden, sprechen Sie uns gerne an. Wir prüfen in solchen Fällen selbstverständlich, ob wir Ihnen preislich entgegenkommen können.
Den Hinweis zur Anleitung möchten wir ebenfalls aufgreifen. Nach unserem Kenntnisstand stammt diese nicht von uns. Sollte sie einem anderen Händler oder dem Hersteller beiliegen, haben wir darauf leider keinen Einfluss. Dennoch verstehen wir Ihren Wunsch nach einer hochwertigeren Dokumentation, insbesondere bei einem Produkt dieser Preisklasse.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in allen Punkten nicht erfüllen konnten, und würden uns freuen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen und von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Manolya Basyurt
Leitung Customer Service
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Am meisten hat mich die Lieferzeit beeindruckt. Dienstag nach Feierabend meine Bestellung aufgegeben, Mittwoch von euch bearbeitet und am Donnerstag von DHL in Empfang genommen. Ihr seid von allen die schnellsten. Thomann ist immer einen Tag langsamer!
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Gibson J-160E
Sehr gut fand ich, der Artikel war vorrätig, freundlicher Kundenservice am Telefon, Blitzversand und die Ware war sehr gut verpackt.
Noch besser wäre gewesen, wenn der Artikel wie bei Händlern wie z. B. Thomann oder Musik Haus Hermann auch 200Euro unter dem uvp angeboten worden wäre. Aber dort war der Artikel nicht mehr vorrätig 😉
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ich habe meine D-18 gefunden. meine Niel Young Gitarre einen Eastman E3D-DLX. eine Grandiose Gitarre , Klasse eingestellt von Frau Anna Faath8 ( dafür extra Danke ) Schnelle lieferung alles Bestenst. Ein Traum von Gitarre.
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Ich habe letzte Woche bei Ihnen eine Gitarre bestellt. Vor der Bestellung habe ich bei Ihnen angerufen und nachgefragt, ob die Gitarre vor dem Versand an mich, auch gerne gegen Bezahlung, überprüft und ggf. eingestellt und optimiert werden könnte. ( da es sich um eine preiswerte Gitarre der Firma Donner handelt)
Der Kollege am Telefon meinte, das dies nicht nötig wäre, da alle Auslieferungen ja vor dem Versand überprüft würden.
Nach dem Erhalt der Gitarre, die im übrigen gut verpackt war und auch schnell ausgeliefert wurde, stellte ich beim ersten Anspielen fest, dass die beiden Tonregler ohne Funktion sind!
Ich habe dann erneut mit einem ihrer Mitarbeiter telefoniert, der mir dann das Prozedere einer Rücksendung erklärt hat. Der Kollege war kompetent, professionell und geduldig.
Wir sind dann so verblieben, dass ich das Instrument zurückschicke und Sie mir dann die gleiche Gitarre bei Eingang der Rücksendung zukommen lassen.
Ich habe den Kollegen darauf verwiesen, dass bei der neu zu versendeten Gitarre auch wirklich alles überprüft wird, da ich die Sorge habe, dass ein Instrument aus der möglichen gleichen Charge auch den gleichen Mangel aufweist.
Ihr Mietarbeiter sagte mir zu, dass das neu zu versendende Instrument jetzt genauesten überprüft
würde eine es in den Versand gehen würde.
Ich darf gespannt Sein
Freundliche Grüße
Herbert Storms
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Toller Beratungsservice
Bevor ich mir im online-Shop bestellt habe, was ich mir ausgesucht hatte, habe ich mich per Email beraten lassen, ob die Komponenten wirklich zusammenpassen. Ich habe sehr schnell und kompetent Antwortet bekommen. Toller Service!
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Hanika/Rubner R1 Mechaniken
Brauchte neue Mechaniken für meine Hanika 40 PF, perfekt, schneller Versand, Ware wie beschrieben, problemloser Ablauf, die Mechaniken laufen Butterweich, gerne wieder, danke.
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Ich konnte ein bestimmtes Modell…
Ich konnte ein bestimmtes Ibanez Prestige Modell von 2026 in Großbritannien nicht bekommen, weil alle großen Einzelhändler ständig Lieferschwierigkeiten hatten. Diese Jungs hatten eines auf Lager und sie haben es mir innerhalb einer Woche zugeschickt. Ich glaube wirklich, dass ich der einzige Typ in Großbritannien mit dieser Gitarre bin. Sie kam makellos an und ich könnte nicht glücklicher sein. Mein einziger Kritikpunkt war, dass UPS der Zustelldienst war. Es gab mehrere Verzögerungen aufgrund ihrer Inkompetenz. Und es mussten einige Telefonate geführt werden.
Automatisch übersetzt aus Englisch
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Ich bin sehr zufrieden mit Service und Lieferung! Ich liebe meine neue Gitarre! Alles hat perfekt geklappt! Vielen Dank, ich kann Session - das Musikhaus sehr empfehlen!
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Verifizierte Bewertungen
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.Importierte Bewertungen
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